9月24日，在寶馬廣州經(jīng)銷商廣東粵寶4S店舉辦了一場別開生面的訪談和交流活動横堡，寶馬在廣州的三家授權(quán)經(jīng)銷商—— 廣東粵寶、廣州寶悅黔姜、廣州寶悅第一分公司的總經(jīng)理及代表分別交流了在服務(wù)領(lǐng)域和提高客戶滿意度方面的一些心得粗悯，并且?guī)ьI(lǐng)媒體參觀了廣東粵寶的售后維修車間，了解車輛維修保養(yǎng)的全過程如捅。旨在于進(jìn)一步加強客戶滿意度建設(shè)棍现，讓消費者最終受益。
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長期以來镜遣，人們談及公共事業(yè)單位的服務(wù)往往頗多微詞己肮，感覺和其他行業(yè)的服務(wù)體驗相比差了一個檔次。在國家倡導(dǎo)“和諧社會”的今天悲关，在各行各業(yè)高度重視服務(wù)的今天谎僻，公共事業(yè)單位的服務(wù)狀況有改變嗎？讓我們一起走進(jìn)為深圳數(shù)百萬市民提供數(shù)字電視服務(wù)的天威視訊呼叫中心來一探究竟寓辱。
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當(dāng)航空業(yè)正在遭受燃料價格大幅飆升和美國經(jīng)濟(jì)不景氣的沖擊時艘绍，很難想象美國一家主要航空公司總裁的演講沒有被裁員、減少航線和提高票價等議題所主導(dǎo)秫筏。
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加拿大歌手戴夫·卡羅爾去年春天搭乘美國聯(lián)合航空公司的一架客機前往美國內(nèi)布拉斯加州旅行時诱鞠，他隨身攜帶的一把價值1800英鎊的名貴木吉他竟在芝加哥市的奧海爾機場被美聯(lián)航的行李運輸工摔壞了挎挖。在長達(dá)1年時間中，卡羅爾都試圖心平氣和地和美聯(lián)航進(jìn)行交涉般甲，希望美聯(lián)航向他賠償大約1000英鎊的吉他維修費用肋乍。
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偌大的烘焙車間，到處是食品機械運轉(zhuǎn)的轟鳴聲敷存，工人們緊張地忙碌著??15日墓造，位于晉江安海前蔡村的盼盼食品集團(tuán)總部一片繁忙。集團(tuán)董事長蔡金?介紹锚烦，今年以來觅闽，面對國際金融危機，公司保持了百分百的開工率涮俄，不僅如此蛉拙，還逆勢擴(kuò)張，在安徽等地布局了新的生產(chǎn)基地彻亲。
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如何能夠讓公司成為一家成功的公司孕锄，并且富于創(chuàng)新？做到這一點苞尝，需要什么一位有遠(yuǎn)見卓識的領(lǐng)導(dǎo)畸肆？一個富于創(chuàng)新精神的活躍研發(fā)團(tuán)隊？還是時間宙址？ 當(dāng)然轴脐，所有這些都有價值，但是創(chuàng)新專家Michael Schrage則為我們指出了一個大家很難注意到的因素：需要解決某個問題的客戶抡砂。
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