時(shí)間:2009-10-12
以客戶需求為導(dǎo)向柒竞，不斷提高服務(wù)水平
9月24日，在寶馬廣州經(jīng)銷商廣東粵寶4S店舉辦了一場(chǎng)別開生面的訪談和交流活動(dòng)霹娄，寶馬在廣州的三家授權(quán)經(jīng)銷商—— 廣東粵寶能犯、廣州寶悅、廣州寶悅第一分公司的總經(jīng)理及代表分別交流了在服務(wù)領(lǐng)域和提高客戶滿意度方面的一些心得犬耻，并且?guī)ьI(lǐng)媒體參觀了廣東粵寶的售后維修車間踩晶，了解車輛維修保養(yǎng)的全過程。旨在于進(jìn)一步加強(qiáng)客戶滿意度建設(shè)枕磁，讓消費(fèi)者最終受益渡蜻。
華晨寶馬汽車有限公司南區(qū)區(qū)域總監(jiān)諾嚴(yán)（Jens Neumann）參加了此次活動(dòng)。他表示：“中國(guó)的高檔汽車領(lǐng)域正在迅速發(fā)展计济，客戶的高檔汽車消費(fèi)理念也正逐步走向成熟茸苇。作為一個(gè)以客戶為導(dǎo)向的公司，寶馬一直以提高客戶滿意度作為一個(gè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)沦寂，在不斷完善服務(wù)的過程中学密，我們相信總是可以做得更好。我們的努力只有一個(gè)目的：為客戶帶來(lái)高檔传藏、便捷的服務(wù)腻暮。”
從今年年初開始毯侦，廣東粵寶積極配合BMW預(yù)約快修通道服務(wù)的推廣哭靖，通過對(duì)車輛保養(yǎng)維修服務(wù)流程進(jìn)行合理優(yōu)化，并配備專用資源侈离，如專用工位试幽、專用快修服務(wù)顧問、專用服務(wù)技師團(tuán)隊(duì)等卦碾，顯著提高了保養(yǎng)維修效率铺坞，大大縮短了客戶等候時(shí)間起宽。這也使寶馬成為率先在全國(guó)范圍內(nèi)推廣此項(xiàng)服務(wù)的高檔汽車品牌，也再次體現(xiàn)了寶馬不斷提高客戶滿意度的堅(jiān)定承諾济榨。
此外燎含，寶馬在廣州的授權(quán)經(jīng)銷商還根據(jù)自身的特點(diǎn)，為客戶提供貼心的服務(wù)并開展豐富的活動(dòng)腿短，如：廣東粵寶為維修保養(yǎng)客戶特設(shè)貴賓休息室，休息室內(nèi)包括電腦/無(wú)線網(wǎng)絡(luò)/電視/雜志/茶水/咖啡/水果/糕點(diǎn)等娛樂休閑和餐飲服務(wù)绘梦。還不定期地組織高品位的客戶聯(lián)誼會(huì)橘忱，如財(cái)經(jīng)講座、紅酒評(píng)品卸奉；組織車主自駕游等钝诚。
廣東粵寶的服務(wù)中心依照寶馬國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)建造，采用全套寶馬電腦檢測(cè)儀器及特殊工具榄棵，嚴(yán)格按照寶馬管理模式凝颇，通過現(xiàn)代化數(shù)據(jù)機(jī)聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，進(jìn)行高效能的客戶檔案疹鳄、維修進(jìn)度及零件庫(kù)存的數(shù)據(jù)化管理拧略，集展示、銷售瘪弓、售后服務(wù)和零部件供應(yīng)為一體垫蛆。
截至2008年底，BMW品牌在中國(guó)的保有量已經(jīng)超過了22萬(wàn)輛腺怯。隨著汽車保有量的增加袱饭，售后服務(wù)越來(lái)越凸現(xiàn)出其重要性。近年來(lái)呛占，寶馬一直致力于加強(qiáng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和相關(guān)設(shè)施的建設(shè)虑乖，不斷推出服務(wù)新舉措，提高客戶滿意度晾虑。對(duì)于廣大車主普遍關(guān)注的服務(wù)內(nèi)容疹味，寶馬正持續(xù)推出一系列措施讓其更臻完善。
不斷拓展全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)走贪，建設(shè)新的培訓(xùn)基地和中心以加強(qiáng)培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)佛猛，成立寶馬零部件配送中心和客戶服務(wù)中心，啟動(dòng)寶馬道路救援服務(wù)和實(shí)施BMW 標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)等都反映了寶馬對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的長(zhǎng)期承諾和堅(jiān)定信心坠狡。

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銷能咨詢 培訓(xùn)部編輯