很多企業(yè)老板或經(jīng)理人在談起本企業(yè)的產(chǎn)品時都津津樂道：“我的產(chǎn)品就是比競爭對手的好刻蟹！”當然，這體現(xiàn)了很多企業(yè)老板或經(jīng)理人的心聲。自信并沒有錯，但這些企業(yè)老板或經(jīng)理人犯了一個最基本的錯誤各聘，那就是在產(chǎn)品研發(fā)或營銷過程中過于主觀、過于感情用事抡医。
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隨著呼叫中心服務在中國市場的蓬勃發(fā)展躲因，每個人都直接或間接的以某種形式成為呼叫中心的使用者，而呼叫中心服務提供商所提供的服務體驗對其品牌的塑造至關重要〈舐觯客戶體驗是客戶關系管理的重要組成部分搞监。根據(jù)過去數(shù)年評選中國最佳CRM實施企業(yè)所作的分析，本土與外資企業(yè)在企業(yè)體檢中各項主要評分中有較大差距镰矿，其中之一是客戶體驗琐驴。
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在人力成本逐漸提升的今天衡怀，對于ARPU值逐步降低的運營商來說棍矛，是一個雙重擠壓安疗，使得服務成本與營收的比率迅速增加抛杨。對于金融業(yè)和其他的服務行業(yè)的呼叫中心而言，同樣的荐类，如何降低每次客戶服務成本并且服務質(zhì)量在控制范圍之內(nèi)怖现，也是一個相當困難的問題。
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現(xiàn)在很多企業(yè)都把主動營銷看成是一種非常好的盈利形式屈嗤，都在推廣主動營銷這一手段，可是吊输，我們的企業(yè)真的有選對提供服務的對象嗎饶号？對于他們的需求，企業(yè)有進行過分析嗎季蚂？據(jù)我們調(diào)查：有些人不喜歡那種時不時的電話或是短信的銷售形式茫船，因為他們根本就不需要這種信息，他們認為扭屁，如果有需要是可以自己去選擇的算谈。而有另一部分人認為，他們了解產(chǎn)品的渠道比較少料滥，這樣的主動營銷方式可以給他們提供消息來源然眼，幫助他們解決很多問題，只不過有時會接到過多對自己沒有幫助的信息葵腹。
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我們的客戶服務方面也呈現(xiàn)出和電視劇中同樣的令人擔憂的現(xiàn)代年輕人的婚姻質(zhì)量問題高每。其實，客戶和企業(yè)間的關系更像是我們耳熟能詳?shù)纳钪腥伺c人之間的婚姻關系践宴，婚姻質(zhì)量令人憂慮并引發(fā)社會廣泛的共鳴鲸匿，今天我們的客戶服務更是如此。
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唐僧最開始需要的是孫悟空的專業(yè)能力（打妖怪的本領）浴井，而越往后專業(yè)能力表現(xiàn)的就越不明顯了晒骇，如果孫悟空還是硬打硬拼，也許他的價值就不那么大了。表面上孫悟空本事越來越小了洪囤，唐僧越來越不需要他了徒坡，而實際上是孫悟空其他方面的能力越來越強了，唐僧是越來越離不開他了瘤缩。
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