服務(wù)其實(shí)是一個(gè)極其老的話題，行業(yè)內(nèi)很多人都在高喊“服務(wù)意識(shí)”“服務(wù)制勝”“贏在服務(wù)”卿嘲，更有甚者甚至喊出了“21世紀(jì)是服務(wù)營銷制勝的時(shí)代”魂贬！
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如今，企業(yè)要比從前更加貼近市場、接近客戶隘冲，變從前“互分你我”為“不分你我”，通過價(jià)值互動(dòng)與共享實(shí)現(xiàn)“抱團(tuán)過冬”的目的绑雄。
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在過去的50年展辞，全世界在做美國化，但是現(xiàn)在我們?cè)谧鱿蛐屡d市場的中國化万牺。我們輸入的不是商品罗珍，而是新興國家市場建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)。
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《中經(jīng)資訊》數(shù)據(jù)顯示脚粟，今年一季度各行業(yè)出口明顯回暖靡砌，其中一月和二月同比增長21%和46%，三月數(shù)據(jù)相信更為樂觀珊楼。其中，包括金屬制品度液、電氣機(jī)械在內(nèi)的12個(gè)行業(yè)高于50%厕宗，甚至有5個(gè)行業(yè)超過60%。同時(shí)《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》則預(yù)計(jì)全年增長將超過10%堕担，稱其為“真實(shí)的恢復(fù)”已慢。
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最近開心網(wǎng)比較熱鬧，除了每天增加新的組件霹购，還每天換封面：廣告一天一個(gè)樣佑惠，看來有趣的新生事物很容易獲得人們的關(guān)注。好友在網(wǎng)上經(jīng)常曬一些自己的親身經(jīng)歷齐疙，還招呼投票讓更多的大伙發(fā)表意見膜楷，從這些新鮮生動(dòng)的故事里，可以看到不少跟服務(wù)相關(guān)的軼聞贞奋，稍微挖掘一下就會(huì)有所啟發(fā)赌厅，也提醒了我們從事服務(wù)工作的朋友。
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長期以來轿塔，“以客戶為中心”的觀念已經(jīng)逐漸深入人心特愿，被越來越多的企業(yè)所接受。但實(shí)際上勾缭，“客戶是上帝”揍障、“以客戶為中心”仍僅僅停留于口號(hào)。企業(yè)在營銷時(shí)俩由，往往一廂情愿地認(rèn)為自己經(jīng)營的產(chǎn)品就是客戶所需要的產(chǎn)品毒嫡，而漠視客戶的真實(shí)需求以及需求的不斷變化，在考慮為客戶提供服務(wù)時(shí)采驻，往往也是一廂情愿地認(rèn)為這就是客戶所需要的服務(wù)审胚，而漠視客戶對(duì)服務(wù)的期望以及客戶對(duì)其所提供的服務(wù)的感受匈勋。
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