2010-03-17
作為全世界最大的便利連鎖店，我們總是認(rèn)為7-Eleven是那些提供飲料和小吃的亮著燈的小店念脯，在這些地方狞洋，是不會(huì)獲得什么有關(guān)管理的智慧的。其實(shí)和二，作為一家在18個(gè)國(guó)家開(kāi)設(shè)有36,000家分店徘铝，員工總數(shù)超過(guò)30,000人的公司，這家獨(dú)特的公司內(nèi)部對(duì)企業(yè)管理和公司業(yè)務(wù)的挑戰(zhàn)絕對(duì)是非常大的惯吕。
事實(shí)不僅如此惕它，其實(shí)該公司是由一家日本企業(yè)控股的公司，其總部設(shè)在美國(guó)達(dá)拉斯废登，而其運(yùn)行則是由芝加哥的西點(diǎn)軍校負(fù)責(zé)淹魄。光是文化沖突就得有多大啊堡距！
這也就是說(shuō)甲锡，其母公司Seven＆I控股有限公司，給了其首席執(zhí)行官喬?德皮托高度的管理自由羽戒。自從他2005年接手最高管理職位以來(lái)缤沦，德皮托以“服務(wù)型管理人員”和“7-Eleven特色”為理念，引進(jìn)并部署了全公司的文化觀念的轉(zhuǎn)換易稠。不管這是種什么形式的理念缸废，但事實(shí)是它確實(shí)行之有效。
作為引證驶社，以下列出“臥底老板”本周總結(jié)的10個(gè)管理經(jīng)驗(yàn)：
1．協(xié)同作用企量。 1927年，喬 C?湯普森還是Southland Ice Company公司的一名員工亡电，他突發(fā)奇想届巩，想要在他管理的制冰碼頭上出售牛奶、面包和雞蛋份乒。因?yàn)楸梢允故澄锉ｕr恕汇，于是，其余的事情大家都眾所周知了或辖。協(xié)同作用是7-Eleven便利店連鎖店的核心內(nèi)容瘾英。
2．持續(xù)提高是關(guān)鍵。 德皮托告訴他的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)：“只要能使公司不斷前進(jìn)的問(wèn)題孝凌，我都不惜殫精竭慮方咆。我要看看我們哪里做得還不夠好，而這種精神蟀架，將會(huì)是我們?cè)陂L(zhǎng)期運(yùn)行中做的更好瓣赂∮苌В”我相信喬懂得一個(gè)日語(yǔ)詞叫“精益求精“，它的意思就是不斷改進(jìn)管理理念煌集。
3.全新的視角可以發(fā)現(xiàn)很多被遺漏的機(jī)會(huì)妓肢。在展示會(huì)上，這家連鎖店里最賣(mài)座的幾家商店存在一些已經(jīng)老化的燈泡苫纤，并成為潛在的安全隱患碉钠。維修部門(mén)則表示，需要用一個(gè)月才能把它們都更換掉卷拘。問(wèn)題就來(lái)了：那些效益好的商店難道不應(yīng)該獲得優(yōu)先的后勤支持喊废？
4．員工們能夠激勵(lì)管理。通過(guò)他的不懈努力栗弟，那種勇往直前的工作態(tài)度和對(duì)工作的熱情污筷，伊戈?duì)枺幻_(kāi)卡車的哈薩克斯坦開(kāi)卡車的移民乍赫，卻真的激發(fā)了喬的熱情去成為一個(gè)更好的執(zhí)行官瓣蛀。
5．許多偉大的領(lǐng)導(dǎo)都是從底層做起。 德皮托來(lái)自藍(lán)領(lǐng)家庭雷厂。西點(diǎn)軍校畢業(yè)之后惋增，他曾服務(wù)于百事可樂(lè)公司。我的道路也很相似改鲫。你總是聽(tīng)到人們?cè)谡勗捴斜г谷鄙贆C(jī)會(huì)诈皿。我認(rèn)為這是成功的一大阻礙。
6．交流溝通始終是個(gè)挑戰(zhàn)钩杰。遙遠(yuǎn)的特許經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)和數(shù)以千計(jì)的子公司纫塌，想要橫跨龐大的零售網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行信息交流和傳遞诊县，這總是一項(xiàng)很大的挑戰(zhàn)讲弄。在展會(huì)期間，一家商店總是例行公事的丟棄掉很多白天賣(mài)不完的面包依痊，而這些面包本來(lái)是應(yīng)該用在慈善項(xiàng)目上的避除。
7．復(fù)制成功經(jīng)驗(yàn)。長(zhǎng)島的一家分店每天可以出售2500杯咖啡胸嘁，比任何其他位置的分店賣(mài)的都多瓶摆。喬的得力助手丹尼，發(fā)現(xiàn)該分店的經(jīng)理德羅爾絲幾乎知道所有客戶的名字性宏。你也知道你所有客戶的名字嗎群井？
8．軍隊(duì)的戰(zhàn)斗力源于基礎(chǔ)設(shè)施和物資配送。在西點(diǎn)軍校毫胜，德皮托接受過(guò)培訓(xùn)书斜，確保一切設(shè)備始終運(yùn)轉(zhuǎn)正常并且“時(shí)刻待命”诬辈。在幕后，7-Eleven大力鋪展開(kāi)分銷中心荐吉、支持中心和龐大食品物流網(wǎng)絡(luò)焙糟，這是對(duì)他的業(yè)務(wù)培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)演練。
9．做任何事情都有竅門(mén)样屠。在一個(gè)甜甜圈的生產(chǎn)線上穿撮，“丹尼”不能跟上傳送帶的速度，直到指導(dǎo)人員菲爾給他演示如何更有效的工作小訣竅痪欲。這一點(diǎn)在商業(yè)領(lǐng)域內(nèi)也是行得通的,無(wú)論你的業(yè)務(wù)有多偉大或者渺小甚至是卑微悦穿。
10．工程人員造就杰出的管理人員。德皮托业踢、從事廢品管理的拉瑞?奧當(dāng)尼爾咧党，以及從技術(shù)產(chǎn)業(yè)出身的健康管理人員，從前都是工程師陨亡，我也是傍衡。當(dāng)然，我也認(rèn)識(shí)不少這行出來(lái)的窩囊廢负蠕，但總得來(lái)說(shuō)蛙埂，他們是出色的管理人員。你們知道是為什么嗎遮糖？
文章來(lái)源 世界經(jīng)理人
銷能咨詢 培訓(xùn)部編輯
