發(fā)表時(shí)間：2010-03-16
寶潔在借助技術(shù)建立創(chuàng)新性品牌使消費(fèi)者獲益的同時(shí)弓柱，也大大擴(kuò)展了自己的產(chǎn)品領(lǐng)域沟堡，這一點(diǎn)可以從寶潔的產(chǎn)品體系的演變過程得到驗(yàn)證：最早期的寶潔只生產(chǎn)蠟燭和肥皂，19世紀(jì)后期隨著石油工業(yè)的興起矢空，煤油燈代替了蠟燭航罗，蠟燭產(chǎn)業(yè)萎縮，寶潔必須找到一個(gè)全新的產(chǎn)品來代替蠟燭屁药。這時(shí)粥血，由公司第二代領(lǐng)導(dǎo)人諾里斯精心研制的象牙香皂充當(dāng)了寶潔成長(zhǎng)的新引擎。借助象牙香皂的上市和推廣形成的營(yíng)銷力量以及后來的并購手段酿箭，寶潔在香皂生產(chǎn)領(lǐng)域慢慢成為龍頭企業(yè)复亏。20世紀(jì)40年代，在增長(zhǎng)乏力的時(shí)候缭嫡，寶潔又冒著極大的風(fēng)險(xiǎn)推出一項(xiàng)新的技術(shù)成果—合成清潔劑汰漬缔御。汰漬狂飆般的發(fā)展驅(qū)動(dòng)了寶潔在20世紀(jì)五六十年代的成長(zhǎng)。20世紀(jì)60年代末期到70年代械巡，當(dāng)清潔劑市場(chǎng)增長(zhǎng)緩慢時(shí)刹淌，寶潔又在消費(fèi)性紙制品領(lǐng)域取得了技術(shù)上的重大突破，成功推出了幫寶適讥耗。
從這些描述中我們可以看出有勾，在寶潔面臨發(fā)展的瓶頸、動(dòng)力不足的時(shí)候古程，技術(shù)研發(fā)的成果一次又一次為公司提高了高速發(fā)展的引擎蔼卡，驅(qū)動(dòng)新興事業(yè)，帶動(dòng)公司進(jìn)入新的發(fā)展階段挣磨。除此之外雇逞，寶潔在決定是否進(jìn)行收購決策的時(shí)候，也會(huì)考慮收購對(duì)象所擁有的技術(shù)與自己是否具有相關(guān)性茁裙。
基礎(chǔ)性成功實(shí)踐之一：協(xié)同產(chǎn)生價(jià)值塘砸，挑戰(zhàn)價(jià)值鏈開創(chuàng)共贏模式
業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)效率低下幾乎是所有稍具規(guī)模的公司都會(huì)遇到的棘手問題。寶潔這樣一個(gè)擁有如此眾多的品牌體系晤锥、龐大的組織結(jié)構(gòu)掉蔬、復(fù)雜的全球市場(chǎng)的跨國(guó)公司，若想運(yùn)轉(zhuǎn)靈活矾瘾、運(yùn)營(yíng)高效女轿、運(yùn)營(yíng)成本削減，談何容易壕翩。而且蛉迹，當(dāng)今時(shí)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不再僅僅是單個(gè)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)之間的競(jìng)爭(zhēng)放妈，是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)北救，管理的跨度早已超出單個(gè)企業(yè)的范圍。
寶潔認(rèn)識(shí)到了這種趨勢(shì)大猛，并在20世紀(jì)80年代攜手沃爾瑪開始了一場(chǎng)被后來人們稱為高效客戶響應(yīng)（efficient consumer response扭倾，ECR）的改革。這場(chǎng)改革包括以持續(xù)自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)（continuous replenishment program挽绩，CRP）物流系統(tǒng)為標(biāo)志的物流改革膛壹、以產(chǎn)品類別管理為標(biāo)志的商流改革，并以價(jià)值定價(jià)為武器唉堪，消除當(dāng)時(shí)零售業(yè)惡性促銷的風(fēng)氣模聋。這一切不僅僅需要遠(yuǎn)見，更需要智慧和勇氣—作為第一個(gè)吃螃蟹的人唠亚，寶潔在改革的初期遭到了諸多外部抵抗链方，而寶潔堅(jiān)持做自己的事情，即使?fàn)I業(yè)額暫時(shí)下滑也在所不惜灶搜，最終獲得了豐厚的回報(bào)：從財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)上看祟蚀，1989～1990年工窍，即兩家剛剛合作不到2年的時(shí)候，寶潔對(duì)沃爾瑪百貨的銷售額就暴增至2.5億美元前酿，市場(chǎng)占有率也逐漸上升患雏，同時(shí)改善了沃爾瑪百貨銷售寶潔產(chǎn)品的獲利能力。這次變革的成功大大提高了寶潔的運(yùn)營(yíng)效率罢维，改變了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)—由只關(guān)心內(nèi)部轉(zhuǎn)而重新思考與零售商等產(chǎn)業(yè)鏈其他環(huán)節(jié)的關(guān)系淹仑。
    除此之外，寶潔的成功還影響了整個(gè)零售行業(yè)的游戲規(guī)則肺孵。1993年1月匀借，食品營(yíng)銷協(xié)會(huì)和美國(guó)雜貨制造商這兩個(gè)知名的行業(yè)協(xié)會(huì)組成共同產(chǎn)業(yè)委員會(huì)，重新改造供應(yīng)鏈并改善對(duì)顧客服務(wù)平窘。這個(gè)委員會(huì)的目標(biāo)很簡(jiǎn)單：“以及時(shí)準(zhǔn)確的信息流做輔助吓肋，讓供應(yīng)鏈能提供給顧客更好的價(jià)值」逅遥”這件事關(guān)系到節(jié)省大約300億美元的費(fèi)用蓬坡，是零售業(yè)總成本的5％以上。由于寶潔早先在此領(lǐng)域的進(jìn)展磅叛，迅速在共同產(chǎn)業(yè)委員會(huì)中起到主導(dǎo)作用屑咳，寶潔的CRP軟件也為同行業(yè)競(jìng)相模仿。
基礎(chǔ)性成功實(shí)踐之二：高度注重內(nèi)部提升的人力資源管理
作為連年上榜“最佳雇主”的企業(yè)弊琴，寶潔的人力資源管理更是獨(dú)具特色兆龙，最為突出的是其對(duì)于內(nèi)部提升的高度重視，以及與內(nèi)部提升所具體配套的校園招聘和全員敲董、全程紫皇、全方位的培訓(xùn)。
寶潔公司是當(dāng)今為數(shù)不多的采用內(nèi)部提升制的企業(yè)之一腋寨，除了醫(yī)生聪铺、律師等特殊職位，寶潔的所有崗位的晉升都是采用內(nèi)部提升的方式萄窜，寶潔的歷任首席執(zhí)行官其職業(yè)生涯幾乎都是在寶潔度過的铃剔。
內(nèi)部提升機(jī)制若要正常運(yùn)作，需要五大前提條件和三大管理要點(diǎn)查刻。五大前提條件指的是：第一键兜，公司必須招聘有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工；第二穗泵，員工必須認(rèn)同公司的價(jià)值觀普气；第三，公司的職業(yè)發(fā)展道路必須明確且有層次佃延；第四现诀，公司必須有完善的培訓(xùn)體系夷磕，不斷提升員工能力；第五仔沿，公司的內(nèi)部晉升制度必須做到透明化企锌。在這五個(gè)前提條件下，寶潔通過三大管理要點(diǎn)來保證內(nèi)部提升的正常運(yùn)作：
第一步于未，人才供給系統(tǒng)—招聘。招聘不僅僅是人力資源部的職責(zé)陡鹃，也是業(yè)務(wù)部門的大事烘浦。在招聘的時(shí)候，用人部門的部門經(jīng)理會(huì)直接參與萍鲸，他們更清楚需要何種類型的人才闷叉；其次，高層經(jīng)理也積極參與校園招聘脊阴。在一些人看來握侧，寶潔的做法有些興師動(dòng)眾，但實(shí)際上嘿期，寶潔把人才招聘作為企業(yè)的一項(xiàng)基本策略品擎，嚴(yán)格把握第一關(guān)，確保招聘進(jìn)來的人都是符合公司要求的备徐。而且萄传，與那些強(qiáng)調(diào)工作經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)不同，寶潔相信“在白紙上作畫最美”蜜猾，堅(jiān)持只在各大重點(diǎn)院校招聘優(yōu)秀畢業(yè)生秀菱。在校園招聘季節(jié)，寶潔的校園招聘絕對(duì)是一道亮麗的風(fēng)景線蹭睡。寶潔的招聘小組很早就登陸各大重點(diǎn)院校衍菱，在校園招聘會(huì)之前，寶潔運(yùn)用多種宣傳手段肩豁，如派送招聘手冊(cè)脊串、制作大型海報(bào)等，力求覆蓋到所有目標(biāo)院校的應(yīng)屆畢業(yè)生清钥，以達(dá)到吸引優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生參加其校園招聘會(huì)的目的洪规。在校園宣講會(huì)上，寶潔會(huì)盡力使應(yīng)聘學(xué)生在短時(shí)間內(nèi)對(duì)寶潔公司有較為正確的了解循捺，之后通過嚴(yán)格設(shè)計(jì)的筆試斩例、面試等手段，找到符合寶潔要求和寶潔公司文化的合適人選从橘。校園招聘招來優(yōu)秀的念赶、合適的人础钠，是寶潔用人體系的核心亮點(diǎn)—內(nèi)部提升，順利進(jìn)行的必須前提與基礎(chǔ)叉谜。
第二步旗吁，績(jī)效管理。這里所闡述的績(jī)效管理是指圍繞內(nèi)部提升停局，針對(duì)員工直接上司所進(jìn)行的績(jī)效管理很钓。寶潔認(rèn)為，一個(gè)新員工的成長(zhǎng)與他的直接上司培養(yǎng)人的能力有著密切的關(guān)系董栽，很多時(shí)候码倦，員工流動(dòng)率高是因?yàn)榻?jīng)理人的問題，也就是說锭碳，員工流失往往并不是因?yàn)楣镜脑蛟且x開其身邊的同事尤其是其直接上司。在這種情況下擒抛，良好的上下級(jí)關(guān)系推汽、暢通的溝通機(jī)制和溝通氛圍都非常重要，真誠(chéng)而透明的溝通是至關(guān)重要的歧沪。因此歹撒，寶潔將直接下屬的成長(zhǎng)作為經(jīng)理人的一個(gè)重要的考核指標(biāo)。經(jīng)理人對(duì)直接下屬的培養(yǎng)首先表現(xiàn)為良好的上下級(jí)關(guān)系诊胞。其次栈妆，經(jīng)理人要承擔(dān)起培養(yǎng)下屬的責(zé)任，定期進(jìn)行一對(duì)一的反饋以及指導(dǎo)厢钧，從人才培養(yǎng)的角度去理解員工的心理及行為鳞尔，主動(dòng)溝通而非責(zé)難與命令。最后早直，經(jīng)理人要與下屬一起確立其個(gè)人的《工作與發(fā)展計(jì)劃》寥假。這種計(jì)劃的制定也不是命令式的，它必須建立在直接經(jīng)理與下屬的相互信任的基礎(chǔ)上霞扬，必須讓經(jīng)理人在頭腦中有這樣一個(gè)理念：?jiǎn)T工是公司最大的財(cái)產(chǎn)糕韧。
    第三步，人才培養(yǎng)及職業(yè)發(fā)展系統(tǒng)喻圃。倡行內(nèi)部提升萤彩，所以企業(yè)內(nèi)部人才培養(yǎng)能力尤為重要。寶潔的職業(yè)發(fā)展系統(tǒng)使其擁有強(qiáng)大的人才培養(yǎng)能力斧拍，這種培養(yǎng)能力由一系列措施與行動(dòng)落在實(shí)處雀扶，比如建有自己的企業(yè)大學(xué)，即寶潔大學(xué)；為員工及時(shí)提供職位空缺信息愚墓，將資料放到企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)上予权，讓大家去申請(qǐng)，并且將選拔甄選的評(píng)測(cè)過程公開浪册；舉行透明的職業(yè)發(fā)展討論扫腺，公司層面負(fù)責(zé)人、直接管理人員和員工本人進(jìn)行直接村象、真誠(chéng)的溝通從而達(dá)成共識(shí)笆环，促進(jìn)員工形成管理自我職業(yè)發(fā)展的主人翁精神，使其清楚自己的目標(biāo)以及為達(dá)成目標(biāo)所需要付出的努力厚者、遵循的路徑以及公司或上司可以提供什么樣的幫助躁劣，等等。
企業(yè)面對(duì)的挑戰(zhàn)與隱憂
在這個(gè)瞬息萬變籍救、唯一不變的就是變、競(jìng)爭(zhēng)不再拘泥于一地一國(guó)之內(nèi)而是全球競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代渠抹，沒有任何一家企業(yè)可以依靠過去的輝煌成就而高枕無憂蝙昙。相反，一個(gè)有著太多輝煌歷史的企業(yè)反倒有可能拘泥過去的成功而落后于時(shí)代梧却，從這個(gè)角度上來說奇颠，寶潔頭上也懸著幾把達(dá)摩克利斯之劍：
第一，寶潔的核心競(jìng)爭(zhēng)力—品牌打造能力在21世紀(jì)面臨著挑戰(zhàn)放航。這種挑戰(zhàn)主要體現(xiàn)在創(chuàng)建一個(gè)新品牌的成本和難度要遠(yuǎn)高于以前烈拒。正如寶潔前董事長(zhǎng)約翰白波所談到的：“首先，消費(fèi)者接觸的媒體越來越分化广鳍。我剛開始工作的時(shí)候荆几，只要在《我愛露茜》這個(gè)節(jié)目里插播一個(gè)廣告，一夜之間赊时，全美1/4的家庭都可以看到它吨铸。而現(xiàn)在，即使是最受歡迎的電視節(jié)目祖秒，也難以取得這樣的效果诞吱。其次，產(chǎn)品試用和媒體廣告等營(yíng)銷費(fèi)用越來越高昂竭缝》课”
第二，寶潔在它認(rèn)定的高增長(zhǎng)領(lǐng)域—成藥保健品和美容產(chǎn)品領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)不如其在快速消費(fèi)品領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)那么明顯抬纸。首先咙俩，寶潔在這兩個(gè)領(lǐng)域是后來者，面對(duì)的是已經(jīng)成就霸主地位的世界級(jí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手湿故，如強(qiáng)生暴浦、輝瑞溅话、歐萊雅等；其次歌焦，這兩個(gè)領(lǐng)域雖然面向的都是大眾消費(fèi)品市場(chǎng)飞几，寶潔可以借其在大眾消費(fèi)品市場(chǎng)上的品牌打造能力來增強(qiáng)其競(jìng)爭(zhēng)力，但它們畢竟與快速消費(fèi)品在投資独撇、技術(shù)研發(fā)屑墨、渠道分銷等領(lǐng)域有諸多不同之處。
第三纷铣，將其在歐美市場(chǎng)的“標(biāo)準(zhǔn)打法”轉(zhuǎn)移到新興市場(chǎng)時(shí)的不適應(yīng)性卵史。新興市場(chǎng)對(duì)寶潔的重要性越來越高，在2008年金融危機(jī)席卷全球搜立、歐美發(fā)達(dá)國(guó)家消費(fèi)能力下降的情況下尤為如此以躯。但是，寶潔同時(shí)也面臨著新興市場(chǎng)的獨(dú)特挑戰(zhàn)啄踊。以中國(guó)區(qū)為例忧设，在度過了進(jìn)入中國(guó)區(qū)的第一個(gè)黃金十年后，1998年寶潔中國(guó)區(qū)一反常態(tài)銷售額出現(xiàn)下降颠通。原因有多種址晕，首先，長(zhǎng)期以來由于價(jià)格顿锰、渠道的原因谨垃，寶潔的產(chǎn)品在二三線城市尤其是農(nóng)村市場(chǎng)的表現(xiàn)差強(qiáng)人意；其次硼控，在領(lǐng)會(huì)了寶潔的營(yíng)銷手法后刘陶，中國(guó)本土日化企業(yè)對(duì)寶潔造成了很大壓力，如洗衣粉領(lǐng)域的奇強(qiáng)牢撼。
 
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