愛立信公司是生產(chǎn)通訊產(chǎn)品及相關(guān)設(shè)備的跨國公司另锋，在全世界130多個國家設(shè)有分公司削解，占通訊行業(yè)市場份額的40%以上炮车，居全球領(lǐng)導(dǎo)者地位适篙。 

　　愛立信于90年代初期進(jìn)入中國飞蛹，發(fā)展異常迅速纸俭。正像很多大的跨國公司一樣吧趣，愛立信也十分重視在中國的發(fā)展和悦。隨著愛立信產(chǎn)品在中國市場的推廣和暢銷仁热，培訓(xùn)客戶及本公司員工變得越來越重要榜揖。因為通訊產(chǎn)品是高技術(shù)產(chǎn)品，我們平時見到的手機(jī)只是其中一個終端產(chǎn)品抗蠢，與之相配套的有一系列大型举哟、小型交換機(jī)及計算機(jī)管理設(shè)備等。每開通一種設(shè)備迅矛，都要有相應(yīng)的技術(shù)維護(hù)人員妨猩，客戶對愛立信培訓(xùn)的要求也越來越迫切，愛立信北京培訓(xùn)中心正是在這種情況下于1994年成立的秽褒。

　　在北京培訓(xùn)中心成立之前壶硅，中國客戶的培訓(xùn)都要在國外的愛立信培訓(xùn)中心進(jìn)行，即使是愛立信本身的員工培訓(xùn)也要在國外進(jìn)行销斟，這對客戶和愛立信中國公司來說都是一筆昂貴的費(fèi)用庐椒，愛立信北京培訓(xùn)中心成立后，大大緩解了這種矛盾蚂踊。

　　愛立信北京培訓(xùn)中心成立之初约谈，只有約1000平方米的教室及辦公室，沒有自己的教師犁钟，所有的培訓(xùn)課都請愛立信其他培訓(xùn)中心的教師來講棱诱，因為只有得到愛立信瑞典培訓(xùn)中心資格認(rèn)證的教師才能講授各類技術(shù)課程。這引起了兩個問題特纤，一是外請教師的費(fèi)用較高军俊，二是教師用英語授課，難以滿足中國客戶的要求捧存。于是粪躬，愛立信北京培訓(xùn)中心開始招聘培養(yǎng)自己的教師，逐步實行教師本地化昔穴。到1997年镰官，愛立信北京培訓(xùn)中心已有辦公及教學(xué)面積2000平方米，教師40人吗货，運(yùn)作支持人員23人泳唠，很大程度上滿足了客戶和本公司員工對技術(shù)培訓(xùn)的需要。到1997年底宙搬，共完成30000個學(xué)生天的培訓(xùn)任務(wù)笨腥。

　　多年來拓哺，愛立信在電信及相關(guān)設(shè)備供應(yīng)方面一直居世界領(lǐng)先地位。目前脖母，愛立信有93000多名員工在130多個國家為客戶解決電信需求問題士鸥。愛立信在中國和世界范圍取得成功的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一是他能充分調(diào)動員工潛力，重視員工與客戶的培訓(xùn)谆级。

　　一烤礁、健全的培訓(xùn)組織

　　愛立信中國公司的大多數(shù)培訓(xùn)工作目前主要集中在愛立信北京培訓(xùn)中心進(jìn)行。

　　課程發(fā)展部的主要功能是講授愛立信的各類培訓(xùn)課程肥照，這些培訓(xùn)課程有明顯的階梯脚仔，明確的課程順序，以確保課程體系的完整和課程質(zhì)量舆绎。

　　課程部按課程類別進(jìn)一步分組鲤脏，每組有1名組長。課程發(fā)展部共有26名教師亿蒸，l名部門經(jīng)理凑兰，l名設(shè)備支持人員掌桩，負(fù)責(zé)調(diào)試所有教學(xué)試驗設(shè)備边锁。

　　市場部的主要工作是開發(fā)培訓(xùn)市場，組織和協(xié)調(diào)培訓(xùn)波岛。簡單地說茅坛，就是把愛立信的培訓(xùn)課程賣出去，反饋用戶信息则拷，使課程設(shè)置更適應(yīng)中國市場的情況贡蓖。市場部包括經(jīng)理在內(nèi)共有4人，覆蓋了中國所有區(qū)域煌茬。

　　行政部按照培訓(xùn)課程進(jìn)一步劃分為3個小組斥铺，行政組負(fù)責(zé)培訓(xùn)課程的所有行政工作，包括在公司內(nèi)部網(wǎng)上發(fā)出培訓(xùn)計劃坛善、提供學(xué)員名單晾蜘、發(fā)結(jié)業(yè)證書等。顧客服務(wù)組的主要工作是提供住宿眠屎、飲食剔交、禮品等，由1個人負(fù)責(zé)改衩。另外岖常，行政部還有1名司機(jī)，2名清潔工葫督。

　　二竭鞍、員工的培訓(xùn)計劃與過程

　　每年年初板惑，根據(jù)市場部的需求預(yù)測及課程發(fā)展部的課程安排，制定全年的培訓(xùn)計劃偎快，內(nèi)容包括課程名稱洒放、時間、費(fèi)用和名額等滨砍。愛立信中國公司有一個Intranet網(wǎng)往湿，行政部把這一年的培訓(xùn)計劃放在Intranet網(wǎng)上，全公司的每一個員工都可以上網(wǎng)查詢惋戏。各分公司及各個部門根據(jù)自己的預(yù)算及員工培訓(xùn)計劃安排全年的培訓(xùn)計劃领追。每年每個員工和部門經(jīng)理有一至兩次的“個人發(fā)展計劃”談話，部門經(jīng)理根據(jù)員工的個人要求和本部門的情況安排員工的培訓(xùn)計劃响逢。所以說愛立信公司員工個人能力的培養(yǎng)绒窑，50％的責(zé)任在公司，50％的責(zé)任在員工自己舔亭。愛立信培訓(xùn)中心一旦發(fā)出新的培訓(xùn)計劃些膨，員工就可以根據(jù)與經(jīng)理一起討論的培訓(xùn)安排去培訓(xùn)中心報名。

　　愛立信培訓(xùn)中心收到員工報名表后钦铺，行政部根據(jù)課程安排給員工發(fā)一份邀請函订雾，其內(nèi)容包括課程名稱、時間矛洞、地址洼哎、費(fèi)用及有關(guān)規(guī)劃，包括最遲在課程開始前一個月內(nèi)允許取消課程等沼本，否則噩峦，即使你沒來上課，也會收取費(fèi)用抽兆。

　　愛立信培訓(xùn)中心放在Intranet網(wǎng)上的培訓(xùn)計劃每月更新一次识补，更新的主要內(nèi)容有：通知員工哪個課程已經(jīng)報滿，哪個課程還有席位辫红，又增加哪些新課等等凭涂，所以愛立信的員工每月月初都十分關(guān)注更新的培訓(xùn)計劃，以安排自己的時間厉熟，力爭在一年內(nèi)完成自己的培訓(xùn)計劃导盅。

　　愛立信培訓(xùn)中心規(guī)定，理論課最少人數(shù)不低于16人揍瑟，最多人數(shù)不超過24人白翻，實驗操作課最少人數(shù)不低于6人，最多不超過8人÷蒜桑控制人數(shù)既可防止課程賠本岛琼，又可保證教學(xué)質(zhì)量。在課程開始前一個月巢株，如果發(fā)現(xiàn)有的課程報名人數(shù)還不夠槐瑞，行政組將在Intranet網(wǎng)上發(fā)布培訓(xùn)公告，請大家盡快報名阁苞，一般會收到很好的效果困檩。

　　培訓(xùn)課程結(jié)束后，行政部根據(jù)考勤和考試情況給學(xué)員頒發(fā)愛立信專用證書那槽，一般規(guī)定出勤率90％以上才有資格領(lǐng)到證書悼沿。

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