自２００６年以來玫鸟，變中國制造為中國服務的呼聲一浪高過一浪躏啰，放眼全國從最初的１１個服務外包城市到今天的１８個服務外包城市稳其，究竟中國的ＢＰＯ之路何去何從疼电？在令世界矚目的東方分衫，我們能否創(chuàng)造另一個世界奇跡模聋？筆者自２００７年投身于中國ＢＰＯ事業(yè)肩民，走訪了最初的１１個服務外包城市并于２００７年創(chuàng)建了中國第一家從事ＢＰＯ人才儲備的運營機構，在這一年多的時間里链方，深刻感受到中國要實現(xiàn)ＢＰＯ持痰，首當將人才放在第一要位去發(fā)展。
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在企業(yè)界祟蚀，IBM工窍、思科割卖、惠普、SAP患雏、Oracle鹏溯、金蝶、用友等企業(yè)都是知名IT服務提供商淹仑，或者說生產(chǎn)性服務提供商丙挽。這些企業(yè)提供的不僅僅是產(chǎn)品，更是服務匀借。IT服務是對經(jīng)營環(huán)境最敏感的行業(yè)之一颜阐，也是最強調(diào)“隨需而變”的行業(yè)。企業(yè)在市場上吓肋，就如生物在自然界一樣凳怨，適者生存，優(yōu)勝劣汰是鬼，經(jīng)營環(huán)境與客戶需求決定企業(yè)的出路猿棉。
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客戶期望的不斷提升逐漸成為各行各業(yè)客戶服務從業(yè)人員感到尷尬的問題，盡管從利益的角度看屑咳，服務提供者只有為客戶提供滿意甚至超越其期望的服務，才能在激烈的競爭中爭取和保留更多客戶從而實現(xiàn)業(yè)務的增長弊琴，但從成本的角度兆龙，客戶的期望越來越高，而為了滿足這些期望企業(yè)必須不斷加大投入敲董，甚至超過利潤本身紫皇。
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六零后的人酒酣耳熱之際，呼朋喚友腋寨，辛苦地營造著自己的社會人脈關系聪铺，并以有多少可以說上話的朋友為驕傲，他們的大學同學大都已經(jīng)在各自的崗位謀得了一席之地萄窜，當他們碰到問題的時候铃剔，需要跨行業(yè)得到某種服務的時候，第一個思路就是看看這個行業(yè)是否有熟人查刻，因為他們知道键兜，有熟人就可以好辦事，不用去排隊穗泵，不用去享受那份冷酷的折磨普气，那一份貴為上賓的感覺，大大滿足了優(yōu)越感的體驗佃延。
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從一個熟悉的環(huán)境到一個陌生的環(huán)境现诀，人是具有天生的恐懼感的夷磕。我家寶貝開始非常不愿意去幼兒園，問她原因仔沿，她說:“幼兒園沒有咱們家的人坐桩，我誰都不認識”。作為家長于未，我們一般會想當然的認為撕攒，上幼兒園不就是去玩么，那里有玩具有小朋友烘浦，還有什么不高興的呢抖坪，其實，事情不是這樣闷叉。我曾經(jīng)問過我女兒擦俐，你覺得在幼兒園高興嗎？她說握侧，只有上午在外面大型玩具區(qū)玩時高興蚯瞧。
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看過好多人在離職后罵自己之前的公司多么多么的不好，有的認為老板的人品有問題品擎，有的認為公司制度有問題埋合，有的認為自己的薪資報酬不是太合理，等等吧萄传。這就成為了他們離開那家公司的原因或是說借口甚颂！然后理直氣壯的去另一家公司應聘，更有甚者秀菱，在面試的時候振诬，大說之前的公司的各種不合理。
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