2010/3/31 黃 林
相信大部分人都對兒時關(guān)于大發(fā)明家愛迪生的課文記憶猶新敞斋，不過大多數(shù)人都不知道，這位科學(xué)前人也是如今最偉大企業(yè)“GE公司（通用電氣）”的締造人疾牲。秉承愛迪生的創(chuàng)新精神植捎，通用電氣成為了化石燃料時代最重要的發(fā)明者，電燈说敏、電力機(jī)車鸥跟、噴氣式飛機(jī)引擎、核電站等無數(shù)劃時代的技術(shù)創(chuàng)新都誕生于GE盔沫。
今天的GE已經(jīng)是一家多元化的科技医咨、媒體和金融服務(wù)公司，致力于為客戶解決世界上最棘手的問題架诞。他的產(chǎn)品和服務(wù)范圍廣闊拟淮，從飛機(jī)發(fā)動機(jī)、發(fā)電設(shè)備谴忧、水處理和安全技術(shù)很泊，到醫(yī)療成像角虫、商務(wù)和消費者金融、媒體內(nèi)容和工業(yè)產(chǎn)品委造，客戶遍及全球100多個國家戳鹅，在全球雇傭了超過32.7萬名員工。2008財年昏兆，GE收入達(dá)到1 830億美元枫虏，利潤181億美元。
就是這么一個龐然大物爬虱，這家自道瓊斯工業(yè)指數(shù)榜1896年設(shè)立以來唯一至今仍在榜上的公司隶债，在它132年的歷史中，無疑經(jīng)歷了許多波折跑筝，也經(jīng)歷了不斷的創(chuàng)新和變革死讹。從愛迪生到韋爾奇，再到伊梅爾特曲梗，成功的秘密不止一個赞警。
經(jīng)濟(jì)蕭條期順勢而動
20世紀(jì)80年代初期，時值美國經(jīng)濟(jì)蕭條稀并，通貨膨脹日益嚴(yán)重仅颇，石油價格上升，加上生產(chǎn)率逐步下滑碘举，極大地削弱了美國產(chǎn)品的競爭力忘瓦，美國的傳統(tǒng)制造業(yè)已經(jīng)開始走下坡路。而此時正是杰克·韋爾奇接手通用電氣的時候引颈，這家公司正逐漸變成一個臃腫龐大的官僚機(jī)構(gòu)耕皮，對市場反應(yīng)遲鈍，在全球競爭中開始落后蝙场。
1981年凌停，韋爾奇當(dāng)上通用電氣CEO之后，立即大刀闊斧地進(jìn)行改革售滤。首先韋爾奇把發(fā)展目標(biāo)定位為世界第一或者第二罚拟，為了讓公司產(chǎn)品“數(shù)一數(shù)二”，他不是削減生產(chǎn)線完箩，就是大量裁員赐俗。他把業(yè)務(wù)領(lǐng)域定位為三個圓圈：核心企業(yè)、高科技企業(yè)弊知、服務(wù)業(yè)阻逮。韋爾奇看準(zhǔn)了公司的發(fā)展方向，在淘汰關(guān)閉舊業(yè)務(wù)的同時又不斷增加新的品種秩彤。經(jīng)營管理上他更是力排眾議叔扼，倡導(dǎo)“速度事哭、簡單、自信”的通用文化瓜富，對公司的官僚體制和機(jī)構(gòu)進(jìn)行了全面的整頓鳍咱，創(chuàng)立了“堅持誠信、注重業(yè)績食呻、渴望變革”的新風(fēng)流炕，領(lǐng)導(dǎo)了全球企業(yè)管理的潮流。而在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略上仅胞，順應(yīng)全球化及服務(wù)化、網(wǎng)絡(luò)化的趨勢剑辫，韋爾奇制訂了“全球化干旧、服務(wù)化、電子商務(wù)化妹蔽、實施六西格瑪”的四大戰(zhàn)略椎眯，如此確保了公司在隨后的20年間一直保持兩位數(shù)的增長，市值從1981年的120億美元增加到5 000多億美元胳岂，利潤也實現(xiàn)了翻番的增長编整。
作為一家傳統(tǒng)的制造企業(yè)，通用電氣早年的產(chǎn)品主要是工業(yè)產(chǎn)品乳丰，在經(jīng)濟(jì)蕭條的沖擊下掌测，制造業(yè)的利潤日益微薄，而當(dāng)時作為產(chǎn)品附加的售后服務(wù)产园，毫不起眼汞斧，卻有著讓人意想不到的利潤率。韋爾奇看到了這一趨勢什燕，推出了服務(wù)戰(zhàn)略粘勒，確立的服務(wù)遠(yuǎn)景是：21世紀(jì)，通用既是一個銷售高質(zhì)量產(chǎn)品的公司屎即，還是一個提供全球化服務(wù)的公司庙睡。
在韋爾奇的設(shè)計下，通用成立了服務(wù)委員會技俐，并組成執(zhí)行委員會專門策劃服務(wù)業(yè)乘陪。將服務(wù)獨立于產(chǎn)品之外，為自己和競爭對手的產(chǎn)品提供服務(wù)虽另，作為一個贏利部門暂刘，變成利潤中心而非成本中心。最初的設(shè)想是：通用的服務(wù)始終以產(chǎn)品和技術(shù)為基礎(chǔ)捂刺，不把公司完全由制造業(yè)轉(zhuǎn)向服務(wù)業(yè)谣拣。通過如上舉措募寨，來捕捉服務(wù)業(yè)龐大的市場空間和增長機(jī)會。
