2009-09-27 17:19:29

    十年彈指一揮間敦捧，中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展成爆炸式井噴，網(wǎng)民數(shù)和網(wǎng)站數(shù)量規(guī)模呈幾何態(tài)勢飛升。面對(duì)如此眾多可選擇的網(wǎng)站召川，好的網(wǎng)站為什么還只是那么幾個(gè)呢?作為業(yè)內(nèi)的從業(yè)工作人員，筆者與大家分享網(wǎng)站客戶體驗(yàn)的經(jīng)驗(yàn)與體會(huì)...
    十年彈指一揮間，從90年代中期開始掖桦，中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展成爆炸式井噴，網(wǎng)民數(shù)和網(wǎng)站數(shù)量規(guī)模呈幾何態(tài)勢飛升供汛。企業(yè)加大互聯(lián)網(wǎng)投入所獲得的益處枪汪，已經(jīng)為傳統(tǒng)企業(yè)逐步接受涌穆。但是，面對(duì)如此眾多可選擇的網(wǎng)站雀久，人們不禁要問：好的網(wǎng)站為什么還只是那么幾個(gè)呢?前仆后繼的網(wǎng)站繁華過后煙消云散宿稀，這成為業(yè)內(nèi)的一道風(fēng)景。面對(duì)這種現(xiàn)象赖捌，作為業(yè)內(nèi)的從業(yè)工作人員原叮，筆者希望通過自身的闡述與大家分享一些經(jīng)驗(yàn)與體會(huì)。
    網(wǎng)站勝出拼得是細(xì)節(jié)
    雖然每一個(gè)網(wǎng)站都有自身獨(dú)特運(yùn)營軌跡巡蘸，都以不同的形式來吸引用戶奋隶，但是在面向網(wǎng)民訪問時(shí)的體驗(yàn)卻是相同的，都是要符合用戶的行為習(xí)慣悦荒，這樣才能留住客源擴(kuò)大商機(jī)唯欣。互聯(lián)網(wǎng)的競爭和傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的競爭有很大的不同搬味，輸贏可能就在幾個(gè)細(xì)節(jié)之間境氢，不關(guān)注細(xì)節(jié)就無法取得成功。
    作為網(wǎng)站運(yùn)營者應(yīng)該了解建站的幾個(gè)細(xì)節(jié)：
    1. 網(wǎng)民的訪問來源及分布是怎么樣的?
    2. 能否保證用戶首屏頁面的8秒鐘打開原則?
    3. 重點(diǎn)發(fā)展地區(qū)的終端用戶DNS服務(wù)器部署及解析時(shí)間是否健壯?
    4. CDN加速節(jié)點(diǎn)效果如何?
    5. 事務(wù)流處理是否跳轉(zhuǎn)正常?
    6. url鏈接是否存在錯(cuò)誤地址情況?
    ........
    關(guān)注網(wǎng)站的每一個(gè)細(xì)節(jié)碰纬，讓每一個(gè)細(xì)節(jié)都無可挑剔萍聊，永遠(yuǎn)都不會(huì)有完美的網(wǎng)站，競爭到了一定程度后悦析，就會(huì)比拼誰更接近完美寿桨。誰對(duì)用戶的服務(wù)更周到、更細(xì)膩强戴，周到到提前幫助用戶想到他所需要的產(chǎn)品或者服務(wù)品質(zhì)亭螟，細(xì)膩到不讓用戶的鼠標(biāo)軌跡多滑動(dòng)一毫米......。
    網(wǎng)站客戶體驗(yàn)尚待完善
    正如韓愈謂之曰:“聞道有先后,術(shù)業(yè)有專攻”骑歹， 網(wǎng)站的每個(gè)細(xì)節(jié)都更多的體現(xiàn)在眾多專業(yè)的集成應(yīng)用上预烙。如一個(gè)成功網(wǎng)站的建設(shè)，涉及到托管服務(wù)道媚、系統(tǒng)開發(fā)扁掸、客戶體驗(yàn)、物流配送最域、在線支付等等諸多環(huán)節(jié)谴分，某一個(gè)環(huán)節(jié)的低效，就可能會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目運(yùn)作的整體失敗羡宙。當(dāng)世紀(jì)互聯(lián)狸剃、博彥科技、紅孩子狗热、快錢等廠商異軍突起的時(shí)候钞馁，客戶體驗(yàn)卻成為國內(nèi)網(wǎng)站發(fā)展的一個(gè)瓶頸虑省。普遍暴露的問題就是“上線容易，后續(xù)優(yōu)化誰來保障”僧凰，這一點(diǎn)已經(jīng)成為阻礙網(wǎng)站持續(xù)發(fā)展的不爭事實(shí)探颈。
    后續(xù)持續(xù)優(yōu)化的一個(gè)關(guān)鍵工作就是定位問題，只有發(fā)現(xiàn)問題才能去解決問題训措，通過不斷的周而復(fù)始的改善過程伪节，實(shí)現(xiàn)完美網(wǎng)站的目標(biāo)。這一個(gè)過程只有建立在一套科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目蛻趔w驗(yàn)評(píng)估體系上绩鸣，才能使得網(wǎng)站走向良性發(fā)展的軌道怀大，在激烈的市場競爭中不僅可以改進(jìn)，而且能夠健康長壽呀闻』瑁互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)和其他行業(yè)一樣，是以最終效果為導(dǎo)向的捡多，即需要建立一套完善的客戶體驗(yàn)成效管理體系蓖康。客戶體驗(yàn)成效管理系統(tǒng)垒手，是從網(wǎng)站收益為出發(fā)點(diǎn)蒜焊，首先主動(dòng)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)民使用滿意度和收益方面的問題和不足、之后分析問題的內(nèi)在原因科贬，并通過一整套解決方案來改進(jìn)網(wǎng)站效能泳梆。這一過程是以網(wǎng)站成效為中心的一個(gè)起始往復(fù)的循環(huán)過程。
    世紀(jì)互聯(lián)率先推出客戶體驗(yàn)成效管理套餐
    世紀(jì)互聯(lián)正是看到客戶體驗(yàn)領(lǐng)域在國內(nèi)的發(fā)展瓶頸唆迁，從用戶實(shí)際情況出發(fā)鸭丛，結(jié)合自身IDC/CDN服務(wù)，從而有針對(duì)性的提供給網(wǎng)站主專業(yè)的客戶體驗(yàn)成效管理套餐包,提供三個(gè)層次的逐級(jí)深化應(yīng)用：
    1. 用戶體驗(yàn)——用戶訪問網(wǎng)站的性能體驗(yàn)唐责，針對(duì)http頁面、流媒體瘾带、事務(wù)流程的響應(yīng)速度鼠哥、可用性等指標(biāo)的應(yīng)用效果。
    2. 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化——網(wǎng)絡(luò)環(huán)境測評(píng)看政，有針對(duì)性的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的環(huán)境分析朴恳，定位網(wǎng)路中所存在的問題，如機(jī)房帶寬問題允蚣、服務(wù)器資源問題于颖、節(jié)點(diǎn)路由問題等。
    綜合網(wǎng)管——網(wǎng)站運(yùn)營服務(wù)優(yōu)化嚷兔，具體解決的實(shí)施步驟森渐，包括提供網(wǎng)管服務(wù)做入、升級(jí)硬件配置、選擇CDN加速業(yè)務(wù)同衣，甚至升級(jí)IDC機(jī)房竟块。

文章來源   比特網(wǎng)
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