q 中高層經(jīng)理培訓(xùn)最常遇到的問(wèn)題就是培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)與選擇河爹，他們從以專業(yè)擅長(zhǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橐怨芾砟芰ι瞄L(zhǎng)的角色亡脸，首先需要確定新的角色的能力要求和知識(shí)框架。

q 本課程的主要特點(diǎn)是首先幫助受訓(xùn)學(xué)員建立起對(duì)于自身能力提升所必需的角色認(rèn)知、知識(shí)與技能框架基礎(chǔ)疑苫，在此前提下，依據(jù)其崗位管理工作實(shí)際需要瘪匿，選擇部分重點(diǎn)的能力專項(xiàng)進(jìn)行訓(xùn)練柑蛇。

q 田勝波老師講授通用管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力系列課程已有近二十年的時(shí)間，經(jīng)過(guò)近20年的不斷培訓(xùn)兆龙、實(shí)踐杖爽、思考，尤其是與學(xué)員的互動(dòng)紫皇，在探索中不斷完善和改進(jìn)慰安，現(xiàn)在已逐步形成較為系統(tǒng)的分別面向基層、中層聪铺、高層管理者的通用管理技能和領(lǐng)導(dǎo)力課程系列化焕。

q 課堂上最吸引學(xué)員的是其角色心態(tài)修煉、互動(dòng)研討感悟计寇、典型案例分析锣杂、精辟總結(jié)升華、實(shí)務(wù)操作演練相結(jié)合的培訓(xùn)形式番宁，使得面臨一系列管理問(wèn)題困惑的學(xué)員產(chǎn)生豁然開(kāi)朗、耳目一新的感覺(jué)赖阻。

q 深刻理解中高層管理者的角色特征以及管理蝶押、領(lǐng)導(dǎo)的含義

q 全方位認(rèn)知中高層管理者所需的知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)

q 訓(xùn)練提升中高層管理者的幾項(xiàng)較為重要的通用管理技能

q 重點(diǎn)研修中高層管理者所需要的幾項(xiàng)較為重要的領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格火欧，塑造領(lǐng)導(dǎo)力

資料贈(zèng)送

課后贈(zèng)送較為系統(tǒng)的棋电、關(guān)于管理技能和領(lǐng)導(dǎo)力的電子版學(xué)習(xí)資料

企業(yè)中高層管理者茎截，中小型企業(yè)的總經(jīng)理、副總經(jīng)理赶盔、總監(jiān)企锌，各個(gè)部門經(jīng)理、主管于未，以及其它中高層管理崗位上的管理人員撕攒、后備干部。

第一部分 認(rèn)識(shí)管理烘浦、角色定位抖坪、能力構(gòu)建

模塊一、認(rèn)識(shí)管理

q 管理的基本含義

q 管理的基本要素

q 領(lǐng)導(dǎo)的基本含義

q 領(lǐng)導(dǎo)與管理的差異是什么闷叉？

q 管理行為特征與領(lǐng)導(dǎo)行為特征的比較

q 管理行為風(fēng)格與領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格的比較練習(xí)1-5

q 行為識(shí)別練習(xí)：一幅圖激起千言萬(wàn)語(yǔ)

識(shí)別他們的行為特征傾向性

q 案例分析：分組研討與分析

模塊二擦俐、中層經(jīng)理的角色定位

q 研討與總結(jié)：圖形視角的管理者角色特征

q 案例：管理者角色認(rèn)知狀況調(diào)查案例分析

q 案例研討：一個(gè)部門總監(jiān)的職業(yè)感悟

q 中層管理著的角色要求與個(gè)性特征分析

工具介紹與練習(xí)：經(jīng)理人個(gè)性特征分析工具與練習(xí)

模塊三、中層管理者應(yīng)當(dāng)擁有的知識(shí)與技能結(jié)構(gòu)

q 中層管理者知識(shí)與技能結(jié)構(gòu)框架構(gòu)建的幾種角度

q 案例分析：一家企業(yè)的管理者學(xué)習(xí)藍(lán)圖

q 管理技能提升學(xué)習(xí)框架

q 領(lǐng)導(dǎo)力提升學(xué)習(xí)框架

q 中層管理著學(xué)習(xí)提升的三維結(jié)構(gòu)

課內(nèi)測(cè)試：我需要提升哪方面管理能力:計(jì)劃握侧、溝通蚯瞧、團(tuán)隊(duì)、激勵(lì)品擎、控制…?

第二部分　通用管理技能提升專題研修

模塊一状知、目標(biāo)設(shè)定與目標(biāo)管理

q 關(guān)于目標(biāo)管理的基本認(rèn)識(shí)：正面看法、負(fù)面擔(dān)心孽查，撥亂反正

q 如何設(shè)定有效目標(biāo)

目標(biāo)設(shè)定的SMART原則

練習(xí)與研討：如何設(shè)定合適的工作目標(biāo)

q 目標(biāo)管理的主要內(nèi)容

構(gòu)建系統(tǒng)的目標(biāo)管理框架

目標(biāo)管理卡的運(yùn)用以及工作成果評(píng)價(jià)

目標(biāo)管理的步驟

推進(jìn)目標(biāo)管理須注意的問(wèn)題

q 案例分析：目標(biāo)控制工具運(yùn)用

模塊二饥悴、制定計(jì)劃并推進(jìn)落實(shí)

q 規(guī)劃、計(jì)劃盲再、策劃的比較及關(guān)聯(lián)

制定戰(zhàn)略與規(guī)劃的基本思路和框架案例

如何基于戰(zhàn)略和規(guī)劃制定年度月度工作計(jì)劃

q 計(jì)劃制定的基本方法與步驟

部門工作計(jì)劃需要關(guān)注哪些問(wèn)題西设？

如何使得部門工作計(jì)劃促進(jìn)管理水平的不斷提升

重點(diǎn)工具介紹1：發(fā)現(xiàn)與解決問(wèn)題的基本方法

重點(diǎn)工具介紹2：計(jì)劃制定的幾種工具及其相互關(guān)系

q 計(jì)劃制定案例分析

案例：大型工作計(jì)劃制定案例分析

q 如何做好策劃，并推進(jìn)策劃的有效落實(shí)

q PDCA習(xí)慣與素養(yǎng)的修煉

工具與案例：如何在公司的日常管理中促進(jìn)PDCA習(xí)慣的形成

模塊三答朋、管理好時(shí)間贷揽，提高工作效率

q 浪費(fèi)時(shí)間的現(xiàn)象

練習(xí)：檢查表中找差距

24種最有效的時(shí)間管理小工具

q 最典型的浪費(fèi)時(shí)間的行為識(shí)別

浪費(fèi)時(shí)間的三大殺手

q 節(jié)約時(shí)間的各類做法

練習(xí)：識(shí)別你的時(shí)間管理意識(shí)

幾種不同的時(shí)間管理方法的比較

q 用四象限時(shí)間管理方法檢驗(yàn)?zāi)愕臅r(shí)間觀

檢測(cè)練習(xí)：您的時(shí)間安排順序

研討：不同時(shí)間管理思路帶來(lái)的不同結(jié)果

練習(xí)：請(qǐng)您為他安排好一天的工作

q 管理者提高工作效率的技巧

管理者提高效率的10大原則

管理者提高效率的12種途徑

模塊四、推進(jìn)管理溝通梦碗，協(xié)調(diào)各方關(guān)系

q 認(rèn)識(shí)溝通：回顧與總結(jié)

溝通的基本原理與要素

研討與練習(xí)：溝通無(wú)處不在

如何理解“管理就是溝通”

何謂“管理溝通”禽绪？

q 避免觸犯溝通禁忌

q 管理溝通準(zhǔn)備工作

案例研討與工具介紹：溝通之前的準(zhǔn)備與檢查表

q 不同溝通形式下的溝通技巧訓(xùn)練

管理者看、聽(tīng)洪规、說(shuō)印屁、問(wèn)、身體語(yǔ)言技巧

如何做到對(duì)事不對(duì)人

描述性語(yǔ)言斩例、評(píng)價(jià)性語(yǔ)言的識(shí)別

管理者的提問(wèn)式管理

q 中層管理者內(nèi)部溝通的幾個(gè)方向：如何與上級(jí)雄人、下級(jí)、同級(jí)溝通

接受命令念赶、委派的注意點(diǎn)

案例分析：接受命令常見(jiàn)失誤

下達(dá)命令常犯的錯(cuò)誤與有效命令注意點(diǎn)

總結(jié)：下達(dá)命令常犯錯(cuò)誤以及二維檢查表

下達(dá)命令的幾種口氣和注意點(diǎn)

做好復(fù)命的注意點(diǎn)

研討與練習(xí)：企業(yè)內(nèi)不同類型溝通的應(yīng)對(duì)策略

q 如何與不同性格的人進(jìn)行溝通

如何與力量型础钠、和平型恰力、活潑型、完美型的人溝通

q 管理者的壓力和情緒管理

壓力和情緒的來(lái)源

如何管理自己的壓力和情緒

q 溝通中的沖突處理策略和技巧

模塊五旗吁、輔導(dǎo)培養(yǎng)下屬踩萎，做教練式管理者

q 經(jīng)理新角色：教練式管理者

q 認(rèn)識(shí)教練、指導(dǎo)很钓、輔導(dǎo)下屬的工作方法

q 練習(xí)：哪些是好的指導(dǎo)行為香府？

q 教練式管理者的角色定位及其相關(guān)技能

q 案例：看他如何當(dāng)教練

q 什么時(shí)候你需要對(duì)下屬進(jìn)行指導(dǎo)

q 有效指導(dǎo)下屬的步驟與關(guān)鍵技能

指導(dǎo)下屬的基本步驟

有效指導(dǎo)的標(biāo)志

怎樣提出問(wèn)題、給出建設(shè)性的反饋

q 練習(xí)：避免指導(dǎo)中易犯的錯(cuò)誤

模塊六履怯、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理

q 建立起對(duì)團(tuán)隊(duì)的共同認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)

看圖研討：有團(tuán)隊(duì)與沒(méi)有團(tuán)隊(duì)狀況下的差別

q 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本步驟

團(tuán)隊(duì)成員的角色認(rèn)知

團(tuán)隊(duì)成員合作方式輔導(dǎo)

q 團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作與沖突處理

團(tuán)隊(duì)合作的核心理念塑造

如何培養(yǎng)下屬的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神

案例研討：幾個(gè)團(tuán)隊(duì)成功的根本要素或失敗的致命弱點(diǎn)

q 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)運(yùn)作中的若干基本原理

研討與總結(jié)：團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的基本原理

q 團(tuán)隊(duì)合作技巧訓(xùn)練

模塊七回还、加強(qiáng)管理控制的方法和途徑

q 管理控制的基本含義

練習(xí)：我的工作環(huán)境下遇到哪些管理控制的問(wèn)題

q 控制不足與控制過(guò)渡的識(shí)別

q 管理控制的三個(gè)基本階段

q 管理控制的相關(guān)工具

易于量化的控制目標(biāo)如何控制

不易于量化的控制目標(biāo)如何控制

q 日常工作環(huán)境下如何開(kāi)展管理控制

日常工作環(huán)境下管理控制的各類工具和方法

q 如何通過(guò)制度、流程叹洲、標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展管理控制

管理制度設(shè)計(jì)的基本原則

管理制度功能的不同定位

制度推進(jìn)的各類方法

流程與標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的實(shí)踐和案例

第三部分 領(lǐng)導(dǎo)力行為風(fēng)格和工作方式培養(yǎng)

模塊一柠硕、領(lǐng)導(dǎo)力核心素質(zhì)的修煉

通過(guò)塑造與傳播愿景和目標(biāo)提升領(lǐng)導(dǎo)力

通過(guò)價(jià)值觀塑造提升領(lǐng)導(dǎo)力

通過(guò)建立信任塑造領(lǐng)導(dǎo)力

通過(guò)培養(yǎng)責(zé)任感提升領(lǐng)導(dǎo)力

通過(guò)塑造文化提升領(lǐng)導(dǎo)力

案例與練習(xí)

模塊二、幾種典型的領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格的塑造

支持型領(lǐng)導(dǎo)行為的培養(yǎng)

指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)行為的培養(yǎng)

參與型領(lǐng)導(dǎo)行為的培養(yǎng)

獎(jiǎng)懲型領(lǐng)導(dǎo)行為的培養(yǎng)

超凡魅力型領(lǐng)導(dǎo)行為的培養(yǎng)

模塊三运提、有效授權(quán)與領(lǐng)導(dǎo)力提升

研討：請(qǐng)比較命令與授權(quán)的差別

有效授權(quán)與領(lǐng)導(dǎo)力提升的關(guān)系

總結(jié)：授權(quán)的功能與運(yùn)用

借鑒授權(quán)的理念下達(dá)命令

授權(quán)的含義蝗柔、意義、案例

授權(quán)對(duì)上級(jí)的意義

授權(quán)對(duì)下級(jí)的意義

三種不同意義下的授權(quán)含義和方法

有效授權(quán)的四個(gè)步驟

推進(jìn)有效授權(quán)的實(shí)踐：避免走入授權(quán)的誤區(qū)

日常工作中如何培養(yǎng)授權(quán)意識(shí)

模塊四民泵、激勵(lì)下屬與領(lǐng)導(dǎo)力提升

q 激勵(lì)原理與激勵(lì)文化的基本類型

練習(xí)：他們?yōu)楹味ぷ鳎?/span>

q 員工激勵(lì)的核心技巧

員工激勵(lì)與員工預(yù)期管理

q 塑造良好的內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制

企業(yè)內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制的內(nèi)容

制度型激勵(lì)與非制度型激勵(lì)的綜合運(yùn)用

q 日常工作中如何有效激勵(lì)下屬

日常工作中激勵(lì)下屬的20種常見(jiàn)方法

激勵(lì)員工的各類技巧分享

q 塑造卓越的內(nèi)部激勵(lì)文化

模塊五癣丧、員工心態(tài)理念塑造與領(lǐng)導(dǎo)力提升

認(rèn)識(shí)員工的職業(yè)理念和職業(yè)態(tài)度

員工態(tài)度管理與領(lǐng)導(dǎo)力提升

如何塑造忠誠(chéng)敬業(yè)的員工

案例：?jiǎn)T工心態(tài)管理的六個(gè)領(lǐng)域

如何培養(yǎng)員工的責(zé)任意識(shí)：責(zé)任意識(shí)的3種境界

向上反饋的3種方式

工作能力4步臺(tái)階和4把尺子

忠誠(chéng)品德的5種回報(bào)

發(fā)現(xiàn)與解決問(wèn)題的6個(gè)步驟

案例：?jiǎn)T工心態(tài)管理的若干案例分享

模塊六、創(chuàng)新氛圍塑造與領(lǐng)導(dǎo)力提升

認(rèn)識(shí)創(chuàng)新與創(chuàng)造性思維

創(chuàng)新氛圍塑造與領(lǐng)導(dǎo)力提升

練習(xí)：幾個(gè)現(xiàn)場(chǎng)參與的激情創(chuàng)新活動(dòng)

人人都有創(chuàng)造力

如何在企業(yè)中塑造創(chuàng)新氛圍

管理創(chuàng)新的思路栈妆、方法胁编、案例

案例：創(chuàng)造性開(kāi)展工作的若干案例

練習(xí)：體驗(yàn)一下您的創(chuàng)新思維

模塊七、思維優(yōu)勢(shì)修煉與領(lǐng)導(dǎo)力提升

思維優(yōu)勢(shì)是唯一能持久的優(yōu)勢(shì)

思維優(yōu)勢(shì)塑造與領(lǐng)導(dǎo)力提升

掌握五個(gè)典型的思維技巧

管理決策環(huán)節(jié)的思維技巧

綜合五個(gè)思維技巧使你成為新型領(lǐng)導(dǎo)

給別人傳授思維技巧

運(yùn)用思維技巧來(lái)解決有關(guān)人的問(wèn)題

案例與工具練習(xí)

主辦單位

上海銷能營(yíng)銷咨詢有限公司

聯(lián)系方式

電話：021-65214013  65219450

郵箱：65219450@shortline.cn

網(wǎng)址：www.xiaoneng.com.cn

周末及下班時(shí)間服務(wù)熱線：13817832229

田勝波 先生

基本情況

◇ 資深管理咨詢專家鳞尔、管理培訓(xùn)專家嬉橙、客戶服務(wù)咨詢與培訓(xùn)專家；

◇ 管理學(xué)碩士寥假，畢業(yè)于復(fù)旦大學(xué)市框；

◇ 咨詢領(lǐng)域涉及客戶服務(wù)管理、企業(yè)戰(zhàn)略糕韧、人力資源等枫振；

◇ 培訓(xùn)領(lǐng)域涉及通用管理與領(lǐng)導(dǎo)、客戶服務(wù)與管理萤彩、企業(yè)培訓(xùn)管理粪滤；

◇ 擁有十多年企業(yè)中高層管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，近20年的專職從事管理咨詢與管理培訓(xùn)的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)乒疏；

◇ 中國(guó)創(chuàng)造學(xué)會(huì)會(huì)員额衙，上海創(chuàng)造協(xié)會(huì)理事；

◇ 港大-復(fù)旦怕吴、浙大等多家高校的EMBA總裁班特聘講師窍侧；

◇ 國(guó)內(nèi)幾十家培訓(xùn)與教育機(jī)構(gòu)的長(zhǎng)期特聘講師；

◇ 多次被行業(yè)評(píng)估機(jī)構(gòu)評(píng)為十佳培訓(xùn)師转绷、年度培訓(xùn)師等

工作經(jīng)歷：

◇ 田老師的職業(yè)經(jīng)歷包含企業(yè)中高層管理實(shí)踐伟件、管理咨詢項(xiàng)目實(shí)踐、教育與培訓(xùn)工作實(shí)踐议经；

◇田老師在企業(yè)管理的工作經(jīng)歷中先后擔(dān)任過(guò)上市公司以及多家民營(yíng)企業(yè)的中高層管理職務(wù)斧账，分別任職于總裁辦、企管部煞肾、人力資源部咧织、廠辦等部門；

◇ 管理咨詢服務(wù)過(guò)企業(yè)包括寶鋼集團(tuán)（3次）籍救、伊藤忠丸紅（日資）习绢、上海煙草、滬東重機(jī)（中國(guó)船舶）蝙昙、滬東中華闪萄、龍頭股份、巴魯夫（德資）等知名企業(yè)奇颠；

◇ 這些扎實(shí)的職業(yè)經(jīng)歷使得田老師積累了較為豐富的企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)败去、管理咨詢研究經(jīng)驗(yàn)、管理培訓(xùn)實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)烈拒。

主講課程：

◇ 客戶服務(wù)類：《構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系》《客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練》《如何處理客戶的不滿圆裕、抱怨、投訴》荆几；

◇ 通用管理類：《領(lǐng)導(dǎo)力提升研修班》《中層經(jīng)理管理技能提升研修班》《中高層經(jīng)理管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力提升》吓妆；

◇ 人力資源管理類：《企業(yè)培訓(xùn)體系構(gòu)建與培訓(xùn)管理實(shí)務(wù)》《內(nèi)部講師訓(xùn)練》；

◇ 員工素質(zhì)提升類：《員工素質(zhì)提升與職業(yè)能力塑造》《創(chuàng)新思維訓(xùn)練》伴郁。

◇ 對(duì)于以上的大部分課程耿战，田老師自2001年開(kāi)始就開(kāi)設(shè)這些課程的公開(kāi)課，并向各類企業(yè)提供內(nèi)訓(xùn)焊傅。

課程特色與授課風(fēng)格：

◇田老師企業(yè)管理專業(yè)碩士剂陡，數(shù)學(xué)專業(yè)學(xué)士的專業(yè)背景，使得課程既有扎實(shí)的管理功底狐胎，又有邏輯嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳羁厅c(diǎn)評(píng)鸭栖、案例分析。

◇ 課程基本特征為：

結(jié)構(gòu)型知識(shí)點(diǎn)介紹 + 卓越理念深刻感悟 + 典型案例研討點(diǎn)評(píng)+ 關(guān)鍵問(wèn)題互動(dòng)交流 + 活力型游戲促進(jìn)體驗(yàn) + 操作性工具現(xiàn)場(chǎng)演練

服務(wù)客戶：

內(nèi)訓(xùn)服務(wù)過(guò)的知名企業(yè)握巢，其中大部分企業(yè)多次邀請(qǐng)?zhí)锢蠋熓谡n：

◇ 日立電器晕鹊、TCL、艾歐史密斯、英業(yè)達(dá)集團(tuán)溅话、伊藤忠丸紅晓锻、諾日士（上海）、耐普羅（中國(guó)）飞几、格蘭富（中國(guó)）砚哆、泰山光電（蘇州）、丹佛斯（中國(guó)）.....

◇ 萬(wàn)科屑墨、綠城躁锁、復(fù)星集團(tuán)、江蘇新城卵史、北京城建战转、龍?jiān)ㄔO(shè)、長(zhǎng)沙富興以躯、上海城投槐秧、杭州地上........

◇ 寶鋼集團(tuán)、中國(guó)石化寸潦、中國(guó)石油色鸳、中國(guó)煙草、中國(guó)網(wǎng)通见转、中國(guó)船舶命雀、滬東中華、龍頭股份斩箫、中國(guó)電信.......

◇ 中國(guó)人壽吏砂、中國(guó)銀聯(lián)、中國(guó)工商銀行乘客、上海銀行狐血、浦發(fā)銀行、中國(guó)民生銀行易核、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行匈织、中國(guó)建設(shè)銀行、平安保險(xiǎn).....

◇ 吉利汽車牡直、江鈴汽車缀匕、格特拉克、一汽集團(tuán)碰逸、三一重機(jī)乡小、三一海外事業(yè)部、中聯(lián)重科饵史、南方路機(jī).......

◇ 中國(guó)國(guó)航满钟、首都機(jī)場(chǎng)胜榔、上海虹橋機(jī)場(chǎng)、重慶機(jī)場(chǎng)湃番、貴陽(yáng)機(jī)場(chǎng)夭织、昆明機(jī)場(chǎng)、湖北機(jī)場(chǎng)集團(tuán).......

◇ 上海生物芯片牵辣、中科院等離子體物理研究所摔癣、上海生物制品研究所（中科院）奴饮、上海寬帶......

◇ 六和集團(tuán)纬向、藍(lán)海股份、永達(dá)集團(tuán)等眾多知名企業(yè)以及其它的中小型企業(yè)數(shù)百家戴卜。

多次派學(xué)員參加田老師公開(kāi)課的部分知名企業(yè)：

一汽大眾逾条、豐田汽車、美標(biāo)投剥、健特生物师脂、聯(lián)邦快遞、愛(ài)立信江锨、貝爾阿爾卡特吃警、正大集團(tuán)、萬(wàn)科啄育、復(fù)星集團(tuán)酌心、攜程網(wǎng)、百度挑豌、大亞灣核電站安券、永達(dá)集團(tuán)、中國(guó)移動(dòng)氓英、中國(guó)電信侯勉、青島啤酒、杜邦铝阐、殼牌石油址貌、舍弗勒（中國(guó)）、高絲化妝品等等徘键。