課程特色

主題講解折晦、分組討論、互動(dòng)教學(xué)、練習(xí)等

課程背景

隨著企業(yè)管理水平的要求不斷提升阻荒，對(duì)行政管理人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)要求越來(lái)越高金吗。 經(jīng)常聽(tīng)到一些企業(yè)高層抱怨手下的行政管理者還只是一個(gè)“高級(jí)勤雜工”的角色，經(jīng)常埋頭處理一些瑣碎的事務(wù)餐济，但從沒(méi)有系統(tǒng)地全方位處理行政管理工作耘擂； 同時(shí)也有不少的行政管理人士感慨，自己整體忙得天昏地暗絮姆，卻不但得不到老板醉冤、同事的肯定及認(rèn)同，還常常因夾在管理層及基層而被投訴篙悯、抱怨蚁阳，不知道該如何有效率地處理行政事務(wù)，而且感覺(jué)也沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)來(lái)增加自己相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)技能鸽照。

為了使行政管理人員有機(jī)會(huì)快速地全方位提升專(zhuān)業(yè)水平螺捐，特地開(kāi)發(fā)了這個(gè)工作坊，相信各位在職行政管理工作的人士有一個(gè)全方位的認(rèn)知矮燎，并從多個(gè)角度提升自己的專(zhuān)業(yè)水平定血。

您是否遇到這樣情況：

1.在行政工作中沒(méi)有受到過(guò)系統(tǒng)訓(xùn)練，無(wú)法從戰(zhàn)略性全方位角度認(rèn)知行政管理工作

2.在所從事的行政管理工作中感覺(jué)缺乏理論支持

3.感覺(jué)工作中總是被動(dòng)行事诞外，不能主動(dòng)掌握工作節(jié)奏

4.行使對(duì)外界社會(huì)的管理職能時(shí)沒(méi)有感覺(jué)到有很多事物的“黑洞”要提防

5.想給公司節(jié)省費(fèi)用澜沟，但卻不知從何處下手，如何節(jié)省

6.對(duì)行政工作的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)不清楚

7.在公司的職位地位不理想峡谊，與各部門(mén)溝通不順

課程目標(biāo)

★提高基行政工作能力茫虽，逐步成為合格的企業(yè)管理層

★掌握行政管理中的各種技巧，提升行政風(fēng)險(xiǎn)管理技能

★運(yùn)用專(zhuān)業(yè)的測(cè)評(píng)工具既们，了解自己的行為風(fēng)格并掌握針對(duì)性的改善方法

★學(xué)會(huì)快速判斷其它人行為風(fēng)格并與之有效溝通的技巧濒析，提升辦事效率

課程大綱

單元一馒索、 秘書(shū)/助理的角色認(rèn)知

1. 秘書(shū)/助理職能

2. 初級(jí)秘書(shū)/助理：事務(wù)性文員

3.中級(jí)秘書(shū)/助理：事務(wù)性文員＋輔助管理

4. 高級(jí)秘書(shū)/助理：獨(dú)立管理＋事務(wù)處理

5.怎樣清晰自己的崗位職責(zé)――學(xué)會(huì)編寫(xiě)崗位說(shuō)明書(shū)

6.優(yōu)秀秘書(shū)與一般秘書(shū)的能力差異

7.秘書(shū)助理的職業(yè)形象-——合宜的裝扮及姿態(tài)舉止

8.秘書(shū)/助理的職業(yè)生涯規(guī)劃

9.關(guān)鍵的三個(gè)觀念轉(zhuǎn)變——銷(xiāo)售意識(shí)、產(chǎn)品化名船、細(xì)節(jié)

單元二绰上、 提升秘書(shū)/助理的溝通技巧

1.老板/同事心目中坐標(biāo)系――什么是五星級(jí)秘書(shū)/助理/行政人員

2. 溝通的本質(zhì)和過(guò)程是什么

3.為什么總是有溝通障礙——溝通的喬哈里視窗和溝通漏斗

4.認(rèn)識(shí)你的溝通對(duì)象——PDP技術(shù)和NLP技術(shù)

5.學(xué)會(huì)管理你的上司——四項(xiàng)限和5W1H工具的使用

6.小游戲：聽(tīng)懂經(jīng)理的話了嗎？

7.跟上級(jí)溝通的原則

8.如何在特殊情況下對(duì)上及對(duì)下溝通——沖突渠驼、小報(bào)告蜈块、越級(jí)指揮、談判等

單元三、 辦公室的5S管理

1.5S的涵義

2.怎樣做好辦公室的整理工作

3.怎樣做好辦公室的整頓工作

4.怎樣做好辦公室的清潔工作

5.怎樣做好辦公室的清掃工作

6.推動(dòng)變革的注意事項(xiàng)和操作方法

單元四百揭、會(huì)議管理

1.成功會(huì)議的5個(gè)特點(diǎn)

2.會(huì)議管理的兩個(gè)“三三三”法則

3.會(huì)議時(shí)間安排的技巧

4.會(huì)前準(zhǔn)備——會(huì)議議題的收集和安排

5.會(huì)中協(xié)助-——如何主持會(huì)議：開(kāi)場(chǎng)白爽哎、會(huì)中異常情況的靈活應(yīng)對(duì)

6.會(huì)后整理——如何做會(huì)議紀(jì)要及會(huì)議決議的跟進(jìn)工作

7.練習(xí)：如何組織一場(chǎng)討論會(huì)議

單元五、時(shí)間管理和計(jì)劃管理

1.時(shí)間管理的五個(gè)原則和三個(gè)工具

2.PDCA工具在制定計(jì)劃時(shí)的靈活使用

3.確定SMAC的目標(biāo)器一，制定工作計(jì)劃

4.怎樣做年度/月度/周度工作計(jì)劃课锌，提供樣表

5.出差日程的安排-——案例分享：國(guó)內(nèi)出差及國(guó)外出差的日程安排

單元六、事物性項(xiàng)目性工作的組織管理

1.事務(wù)工作有哪些

2.學(xué)會(huì)列事務(wù)清單

3.沙盤(pán)演練：怎樣組織一場(chǎng)周年慶典大會(huì)

4.用項(xiàng)目手冊(cè)管理工作

5.事務(wù)性項(xiàng)目工作組織的12字口訣

6.制作項(xiàng)目手冊(cè)的方法

7.案例分享

8.哪些現(xiàn)代化的辦公軟件你要熟練使用

單元七祈秕、文檔管理

1.文檔管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

2.文檔分類(lèi)的工作規(guī)范

3.文檔存儲(chǔ)的工作規(guī)范

4.文檔查閱的工作規(guī)范

5.文檔分裝的工作規(guī)范

6.文檔銷(xiāo)毀的工作規(guī)范

7.文檔保密的工作規(guī)范

單元九渺贤、企業(yè)秘書(shū)與助理禮儀常識(shí)

1.接待禮儀

2.辦公室儀禮

3.電話禮儀與應(yīng)對(duì)技巧

單元八、商務(wù)公文寫(xiě)作

1.商務(wù)公文寫(xiě)作的概念及公文的要素

2.公文寫(xiě)作的步驟

確定目標(biāo)

確定文章的正式程度

決定文章的風(fēng)格

選擇文章的層次結(jié)構(gòu)

列大綱——案例分享及練習(xí)：通知/報(bào)告/總結(jié)三種具體文體的大綱如何寫(xiě)

撰寫(xiě)初稿

3.常用公文寫(xiě)作及公文格式要素范例

通知

報(bào)告

請(qǐng)示

批復(fù)

會(huì)議紀(jì)要

邀請(qǐng)信

總結(jié)

主辦單位

上海銷(xiāo)能營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)有限公司

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

聽(tīng)課費(fèi)用：2000元/人（包括資料費(fèi)请毛、午餐志鞍、發(fā)票、合影相片方仿、聯(lián)誼表及上下午茶點(diǎn)等）

認(rèn)證費(fèi)用：中級(jí)600元/人;高級(jí)800元/人(參加認(rèn)證考試的學(xué)員須交納此費(fèi)用固棚，不參加認(rèn)證考試的學(xué)員無(wú)須交納)

聯(lián)系方式

電話：021- 65214013 ，65219450

網(wǎng)址：www.xiaoneng.com.cn

周末及下班時(shí)間服務(wù)熱線：13817832229

授課講師

林老師

著名人力資源管理專(zhuān)家兼丰、培訓(xùn)專(zhuān)家玻孟。國(guó)家注冊(cè)高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人唆缴。廣東人才交流中心人才測(cè)評(píng)師特聘培訓(xùn)師鳍征。擁有十年職業(yè)培訓(xùn)實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，曾任跨國(guó)集團(tuán)中國(guó)區(qū)的中方培訓(xùn)經(jīng)理面徽、國(guó)內(nèi)某電子5強(qiáng)企業(yè)和世界500強(qiáng)之一的汽車(chē)制造企業(yè)的人力資源高級(jí)經(jīng)理艳丛，曾先后為順德美涂士、熊貓電子趟紊、中國(guó)電信氮双、中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)聯(lián)通霎匈、香港東旭涂料公司戴差、廣東省公路建設(shè)公司、聯(lián)竣工業(yè)（香港）铛嘱、重慶宗申集團(tuán)暖释，蘇州繞城高速公路等幾十家企業(yè)做過(guò)咨詢(xún)和內(nèi)訓(xùn)。所授課程：以績(jī)效為導(dǎo)向的考核制度墨吓、TTT講師培訓(xùn)球匕、人力資源管理策略、目標(biāo)帖烘、專(zhuān)業(yè)秘書(shū)/助理和行政人員技能發(fā)展亮曹、商務(wù)文書(shū)寫(xiě)作、非人力資源主管和人力資源培訓(xùn)、高績(jī)效主管訓(xùn)練照卦、員工教育培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃式矫、員工招募、面談與甄選技巧役耕、薪酬福利與獎(jiǎng)金管理等

長(zhǎng)期擔(dān)任衷佃、廣東時(shí)佳集團(tuán)、廣東移動(dòng)蹄葱、中國(guó)電信氏义、廣發(fā)銀行、中信公司的人才甄選顧問(wèn)图云。曾先后為廣東移動(dòng)惯悠、上海移動(dòng)、廣東電信竣况、廣州電信克婶、、中國(guó)網(wǎng)通安踏（中國(guó)）有限公司丹泉、順德美涂士情萤、同洲電子、中國(guó)聯(lián)通摹恨、香港東旭涂料公司筋岛、廣東省公路建設(shè)公司、東風(fēng)日產(chǎn)乘用車(chē)公司晒哄、康大集團(tuán)睁宰、可口可樂(lè)、平安保險(xiǎn)寝凌、人壽保險(xiǎn)柒傻、建設(shè)銀行、中國(guó)銀行等