課程特色

專家講解耘拇、案例分析忘蟹、現(xiàn)場演練丛版、角色扮演壳繁、心理測試刷钢、等仰税。

課程背景

系統(tǒng)學(xué)習(xí)核心心理學(xué)理論與相應(yīng)技術(shù)倦畅。課程將緊扣管理與人力資源管理的基礎(chǔ)與應(yīng)用蹂季，突出心理輔導(dǎo)技術(shù)的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，注重人力資源管理技術(shù)與心理咨詢技術(shù)相結(jié)合的實(shí)操研討落追。以提高管理人員在工作中遭遇與的工作沖突及工作場合的人際關(guān)系有效建立和關(guān)系問題解決研乒。注重管理及人力資源管理技術(shù)的實(shí)操研討。

課程目標(biāo)

在西方發(fā)達(dá)國家淋硝，從事人力資源管理的人員幾乎都具有心理學(xué)的知識背景,而一般管理人員也都在逐漸以心理學(xué)作為管理的工具。隨著國際化程度的增強(qiáng)宽菜，在中國企業(yè)中谣膳，從實(shí)際應(yīng)用和系統(tǒng)理論的雙重角度來學(xué)習(xí)心理學(xué)，是人事管理人員及一般管理人員更好地從事管理工作的基礎(chǔ)培訓(xùn)铅乡。

課程大綱

基礎(chǔ)篇

第一部分:管理心理學(xué)核心理論觀點(diǎn)

       知曉心理學(xué)的核心理論可以幫助我們更好地管理員工的同時(shí)，使員工潛在的能力變成創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富的實(shí)際能力阵幸，能夠充分發(fā)揮人的主觀能動性花履。

序：×××的自殺啟示

1. 從管理的角度理解人的心理本質(zhì)

2. 核心心理咨詢理論觀點(diǎn)

? 精神分析理論觀點(diǎn)

? 行為主義理論觀點(diǎn)

? 存在-人本主義理論觀點(diǎn)

? 認(rèn)知心理學(xué)與心理咨詢

第二部分：在HR管理中運(yùn)用的心理咨詢技術(shù)基礎(chǔ)

      課程中對人本性的解讀及其他心理特征的了解，幫助我們真正地了解人挚赊，從而提高人事招聘和人才選拔技能诡壁，按照心理的差異，進(jìn)行有效的能崗匹配.做到事得其人荠割，人盡其才妹卿，人事相宜，事競功成蔑鹦。

有助于協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系夺克，有效處理管理中的挫折和沖突,從而為提升員工滿意度管理打下基礎(chǔ).幫助管理者提升管理能力及領(lǐng)導(dǎo)魅力。

一：管理者了解員工的基石

1.自由職場.  需要層次理論與企業(yè)管理創(chuàng)新

?員工忠誠的因素

?管理工作的核心:員工的工作積極性從哪里來?

?管理中激勵(lì)的方向

2．員工的情緒和情感

?情緒控制效率__員工的干勁從何而來?

?員工基本情緒分析

?情商：揭開成功的奧秘

3．員工個(gè)性解讀----人格

了解自己和別人的有效工具--多重人格的潛意識分析技

4．員工個(gè)性解讀---性格（人對現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定態(tài)度和相應(yīng)的行為方式）

性格4種基本性格形態(tài)架構(gòu)與4型性格在基層管理中的應(yīng)用

性格類型差異與激勵(lì)（案例分析：對差異化激勵(lì)的全面理解）

能崗匹配的核心要素：性格類型差異與職業(yè)適應(yīng)性

MBTI在人力資源中的運(yùn)用（自測）：

MBTI類型描述及在管理溝通嚎朽、生涯規(guī)劃與培訓(xùn)計(jì)劃中的相互影響及相互適應(yīng)

5铺纽、能力與動機(jī)：員工的喜好和技能

案例分析：轉(zhuǎn)職風(fēng)波職業(yè)發(fā)展中的不容忽略因素

技能篇（團(tuán)隊(duì)心理動力管理）

      溝通是企業(yè)中人力資源管理工作的一個(gè)重要方面。良好的組織溝通可以穩(wěn)定員工降低離職率哟忍、提高員工滿意度和企業(yè)歸屬感狡门、在企業(yè)中塑造團(tuán)結(jié)和諧的組織氛圍等陷寝。對組織中的管理人員進(jìn)行有效的咨詢式管理的培訓(xùn)，對在企業(yè)中工作的員工的咨詢式引導(dǎo)對留住和培養(yǎng)員工在以后工作中的積極性起著極為關(guān)鍵的作用融撞，用心理咨詢的方法可以快速有效的化解沖突盼铁。

一：心理咨詢的前提——心理咨詢態(tài)度訓(xùn)練（你的隱形生命密碼）

二：HR工作中常用的心理咨詢技能展示與現(xiàn)場演練

1．調(diào)動求助者內(nèi)在積極因素的技能與策略角色扮演：

A.同理心技術(shù)

B.傾聽技術(shù)：鼓勵(lì)、釋義和總結(jié)的積極傾聽技巧

C.溝通的基礎(chǔ)——積極關(guān)注：讓傾聽更有效/在挑戰(zhàn)性情景中運(yùn)用關(guān)注

D.詢問技術(shù)：開放式溝通（案例分析）

E.觀察技巧：掌握非言語行為（如何分析言語內(nèi)容與非言語內(nèi)容的不一致）

F.求助者的亮點(diǎn)并給予鼓勵(lì)尝偎。

2．啟發(fā)求助者獨(dú)立思考的技能與策略案例展示：績效面談中的啟發(fā)技能運(yùn)用

A.來訪者經(jīng)歷的基礎(chǔ)——反應(yīng)技術(shù)（內(nèi)容反應(yīng)饶火，情感反應(yīng)）技術(shù)

B.具體性技術(shù)運(yùn)用

C.挑戰(zhàn)中支持——面質(zhì)技術(shù)運(yùn)用

3．妥善運(yùn)用干預(yù)技術(shù)的技能與策略案例：誰能幫助我學(xué)會與離職（辭退）員工的面談技巧

角色扮演：誰能幫助我學(xué)會離職員工的面談技巧

分組討論：和辭職有關(guān)的心理分析

主動離職風(fēng)險(xiǎn)防范菜單

和辭職有關(guān)的心理分析

從角色扮演中總結(jié)：咨詢式管理的基本程序

A.表達(dá)技術(shù)（內(nèi)容表達(dá)、情感表達(dá)技術(shù)）

B.自我開放技術(shù)

C.指導(dǎo)技術(shù)

D.解釋技術(shù)（幫助求助者領(lǐng)悟問題的實(shí)質(zhì)）

·會談中的聚焦：從多角度探索故事案例：全是我的錯(cuò)

E致扯、引出與反映意義：幫助來訪者探索價(jià)值和信念案例：持續(xù)的跳槽

F肤寝、影響技巧：改變的6種策略

應(yīng)用篇

      心理管理的理論和技術(shù)只是如同大廈中的磚瓦、鋼筋水泥抖僵，若想搭建壯觀的大廈還需要進(jìn)一步的應(yīng)用鲤看。以下通過在企業(yè)中的實(shí)際運(yùn)用，相信心理管理技術(shù)通過對80后員工和問題員工的心理分析以及必備的管理技能耍群，可以有效提高員工工作績效义桂，降低員工離職率、減少勞資糾紛2蹈垢、降低管理成本以慷吊，提高企業(yè)管理水平，提高員工對企業(yè)和工作的滿意度曹抬。

HR管理中的七大心理效應(yīng)運(yùn)用

企業(yè)應(yīng)用：討論表現(xiàn)形式溉瓶、心理分析等問題。

“80谤民，90后”員工管理

A.“80堰酿，90后”員工在職場的表現(xiàn)形式

B.“80，90后”員工的心理需求

C.“80张足，90后”員工管理必備技能與深度培養(yǎng)

心理危機(jī)干預(yù)技術(shù)在HR管理中的獨(dú)特意義

企業(yè)心理危機(jī)預(yù)防與干預(yù)措施

工作環(huán)境中的危機(jī)應(yīng)對策略

了解危機(jī)事件中的應(yīng)激反應(yīng)

危機(jī)中的個(gè)體

危機(jī)案例處理

?自殺前的王××

?油罐爆炸之后

EAP（員工心理輔助項(xiàng)目）是如何幫助HR的工作的

1．現(xiàn)代組織中的心理困境

2．中國實(shí)施EAP的可行性分析

3．EAP對HR的幫助人才甑選中EAP測評中心的服務(wù)轉(zhuǎn)職心理服務(wù)触创、裁員心理服務(wù)、績效溝通心理服務(wù)为牍、幫助新員工迅速成長嗅榕、解決內(nèi)部沖突、危機(jī)干預(yù)服務(wù)

4．本土化EAP操作流程

主辦單位

上海銷能營銷咨詢有限公司

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

3600/人（含教材吵聪、合影凌那、中餐、茶點(diǎn)）

聯(lián)系方式

電話：021- 65214013吟逝， 65219450

網(wǎng)址：www.xiaoneng.com.cn

周末及下班時(shí)間服務(wù)熱線：13817832229

講師介紹

尚冬梅

    中國心理衛(wèi)生協(xié)會會員帽蝶；國家首批注冊心理咨詢師；專欄作家；廣東著名EAP專家励稳。從教8年佃乘，新加坡進(jìn)修歸來后，在外企從事人力資源管理與培訓(xùn)工作驹尼，近兩年在中山大學(xué)趣避、顧問公司任客座培訓(xùn)講師與管理顧問，受眾過萬人新翎。曾服務(wù)過的企業(yè)包括：中國電信程帕、健力寶集團(tuán)、廣東省無線電集團(tuán)地啰、羊城鐵路總公司愁拭、廣州市煤氣公司、廣日電梯有限公司亏吝、廣東省長大公路工程有限公司岭埠、五羊-本田摩托(廣州)有限公司、廣州華凌空調(diào)設(shè)備有限公司蔚鸥、中石化廣東廣州石油分公司惜论、廣州地鐵、中國石油化工股份有限公司等多家企業(yè)≈古纾現(xiàn)從事心理咨詢與職業(yè)指導(dǎo)工作馆类。曾系統(tǒng)的學(xué)習(xí)過員工心理幫助計(jì)劃，是珠三角一帶為數(shù)不多的有既有理論指導(dǎo)又具備實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的EAP專家启盛。在青少年學(xué)習(xí)困難、婚姻與情感技羔、職業(yè)測評與指導(dǎo)僵闯、工作壓力以及神經(jīng)癥等方面有很好的咨詢經(jīng)驗(yàn)與咨詢效果。擅長團(tuán)體咨詢藤滥。曾在北京安定醫(yī)院鳖粟、北京回龍觀醫(yī)院臨床見習(xí)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)精神分析拙绊、積極家庭治療向图、森田療法、小組治療等技能标沪。先后參加中美心理咨詢高級實(shí)務(wù)班榄攀、NLP簡快治療課程、家庭系統(tǒng)排列金句、積極家庭心理治療檩赢、精神分析、催眠治療违寞、EAP中國行——高級EAP培訓(xùn)班等贞瞒。

服務(wù)過的客戶： 美的偶房、TCL、西門子军浆、康佳棕洋、廣州松下電器、中國電信乒融、健力寶集團(tuán)掰盘、廣東省無線電集團(tuán)、羊城鐵路總公司簇抵、廣州市煤氣公司庆杜、廣日電梯有限公司、廣東省長大公路工程有限公司碟摆、五羊-本田摩托（廣州）有限公司晃财、廣州華凌空調(diào)設(shè)備有限公司、中石化廣東廣州石油分公司典蜕、廣州地鐵断盛、中國石油化工股份有限公司等多家大型企業(yè)。