課程背景

 前臺人員霞玄，是客戶了解我們最初的窗口，其言行舉止與綜合素質(zhì)沛善，將是公司形象直觀的寫照。前臺接待禮儀看似微不足道塞祈，實則十分重要金刁，但現(xiàn)實中，絕大多數(shù)前臺人員沒有受到過系統(tǒng)訓(xùn)練议薪，將無法從全方位角度認知自己工作的重要性尤蛮；在所從事的工作中感覺缺乏理論支持；工作中總是被動行事笙蒙，不能主動掌握工作節(jié)奏；想努力提升工作的效益庆锦，但卻不知從何處下手捅位，如何節(jié)省搂抒；這些都是每個前臺人員所面對與困惑的艇搀，如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)，成了我們必須面對與解決的課題求晶。

課程收益

 ●了解作為一個專業(yè)化的前臺行政人員所需具備的職業(yè)形象與商務(wù)接待的內(nèi)涵焰雕；

 ●糾正Office商務(wù)接待及電話中常見的錯誤；

 ●了解接待客戶的禮儀細節(jié)芳杏，讓您的每一位客人賓至如歸矩屁；

 ●提高前臺行政人員的工作效率及工作質(zhì)量；

 ●運用生動的語言爵赵，通俗的事例吝秕，并加上現(xiàn)場演示，幫助您掌握商務(wù)禮儀中基本的知識;

 ●提升個人整體素質(zhì)空幻，給人留下深刻的第一印象烁峭。

課程特色

案例分析、培訓(xùn)游戲秕铛、測試约郁、小組討論、模擬演練

課程大綱

一鬓梅、規(guī)范自己的職業(yè)形象

1）職場的儀態(tài)規(guī)范

 ●儀態(tài)是商務(wù)活動的重要組成部分

 ●透過儀態(tài)了解人的內(nèi)心世界

 ●形體儀態(tài)的訓(xùn)練

 ●站姿—體態(tài)美的起點  

 ●坐姿—高雅儀態(tài)的展示  

 ●走姿—動態(tài)美的展示  

 ●儀態(tài)語的分類

2）定位你的職業(yè)形象

 ●服飾能表達您的品味、情感和個性

3）職業(yè)著裝的基本原則

 ●女士套裙套裝      

 ●職場正裝“禁忌”  

 ●著裝“TPO”原則

 ●服飾與飾物的選用  

4）個人形象設(shè)計

 ●化妝品的種類    

 ●化妝規(guī)則    

 ●香水的使用  

 ●表情—內(nèi)心世界的窗口:目光谨湘、笑容

二己肮、務(wù)必掌握的公司內(nèi)部秩序 

 ●離座和外出    

 ●嚴守工作時間

 ●閑談與交談

 ●遵守公司制度  

 ●關(guān)于職業(yè)道德

三士袄、商務(wù)接待的技巧與訓(xùn)練

1）日常接待工作

 ●接引；搭乘電梯谎僻；奉茶娄柳；送客

2）接待不速之客

 ●慧眼識“人”

 ●說“不”的藝術(shù)  

 ●接待投訴者

3）接待重要賓客

 ●有“備”無患

 ●接待程序    

 ●禮品的學(xué)問  

 ●乘車的座次

四、電話的禮儀與技巧

1）如何接聽電話

 ●接聽電話的規(guī)范用語

 ●辦公室常見電話的接聽  

 ●接聽電話的常見錯誤

 ●如何對付討厭的電話

 ●接聽電話的要決

2）電話溝通技巧

 ●電話溝通5W1H  

 ●如何結(jié)束通話  

 ●轉(zhuǎn)接電話

五艘绍、必備的商務(wù)常識

  ●收發(fā)E-MAIL

 ●收發(fā)FAX  

 ●資料的整理

六赤拒、時間管理

  ●看待時間的幾種觀點  

 ●時間的分配            

 ●時間價值說

 ●浪費時間的原因      

 ●高效時間管理的基本準則  

 ●時間管理的方法和技巧

七、課程總結(jié)

  ●改善的軌跡  

 ●信念诱鞠、習(xí)慣和方法

主辦單位

上海銷能營銷咨詢有限公司

收費標準

聽課費用：1800元/人（包括聽課費挎挖、講義費、午餐費航夺、水果茶點蕉朵、通訊錄、學(xué)員合影留念照片等）阳掐；

聯(lián)系方式

電話：021- 65214013  65219450  

網(wǎng)址：http://www.xiaoneng.com.cn

周末及下班時間服務(wù)熱線：13817832229

講師介紹

匡老師始衅，工商管理碩士，實戰(zhàn)型客戶服務(wù)管理專家缭保。曾任跨國公司市場部經(jīng)理汛闸、客服總監(jiān)，培訓(xùn)總監(jiān)艺骂；有超過10年的服務(wù)管理及培訓(xùn)經(jīng)驗诸老。匡老師在長期的教學(xué)實踐中钳恕，根據(jù)成人學(xué)習(xí)的特點和習(xí)慣别伏，能將枯燥的理論化繁為簡、化簡為易忧额、化易成趣畸肆。佐之在課程中穿插大量的游戲和模擬練習(xí)，使學(xué)員在快樂學(xué)習(xí)中領(lǐng)悟新的思考模式宙址，掌握全新的理念及技巧轴脐。其特有的熱情和引導(dǎo)能力以及強烈解決問題的使命感，使他的課程既有感染力抡砂，又具有實戰(zhàn)性大咱。授課風(fēng)格活潑幽默，課堂氣氛活躍注益，培訓(xùn)效果滿意率保持90％以上碴巾。曾接受培訓(xùn)及咨詢的部分企業(yè)：卡弗蘭櫥具、順德移動丑搔、厦瓢、廣州信誠人壽提揍、上海平安保險、廣州施耐德煮仇、東莞德生集團劳跃、廣東惠浦電子、深圳用友軟件浙垫、香港銀禧集團刨仑、深圳萬科地產(chǎn)、開平霍尼威爾夹姥、美國電話電報廣州分公司杉武、中山電信、海南可口可樂公司辙售、美的商用空調(diào)轻抱、深圳莫尼卡-美能達商用科技等等。