課程目標(biāo)

本課程設(shè)計(jì)的理論基礎(chǔ)：

? 全面質(zhì)量管理 TQM

? 三步學(xué)習(xí)曲線 3-Steps of Learning

? 流程管理 Process Management

? WV模型 WV Model

? 解決問(wèn)題的方法論 Problem Solving Methodologies

? 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)指南 A Team Leader’s Guide

學(xué)習(xí)受益

學(xué)員通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)赌莺，可以掌握如下技能：

? 通過(guò)使用幾種質(zhì)量控制工具，定量分析現(xiàn)狀與要求之間的差距

? 能夠靈活地搭配各種質(zhì)量控制工具倚评，使用它們的組合來(lái)解決問(wèn)題

? 識(shí)別并檢驗(yàn)導(dǎo)致問(wèn)題的可能起因

? 從多種解決方案中選擇最佳的方案

? 解決問(wèn)題的過(guò)程中次屠，能有效地做出決定

? 有力地執(zhí)行解決問(wèn)題的7個(gè)步驟，并得到團(tuán)隊(duì)的共識(shí)

? 能夠應(yīng)用相關(guān)技巧以保證解決方案的成功實(shí)施

? 探索影響決策的因素

? 分析最佳決策方法的要點(diǎn)

? 了解不同決策方法的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)

? 建立一套選擇最佳決策方法的操作程序

? 研究在實(shí)際工作中如何靈活運(yùn)用不同的決策方法

課程大綱

第一部分戚丸，課程目的

? 為什么我們需要結(jié)構(gòu)化的問(wèn)題解決方法？

? 對(duì)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的好處

? 對(duì)學(xué)員的要求

? 課程的理論基礎(chǔ)

? PDCA與7步法

? 基本質(zhì)量控制TQC工具

? WV Model - Types of Problems

第二部分扔嵌，結(jié)構(gòu)化的7步問(wèn)題解決方法

? 使用“結(jié)構(gòu)化的問(wèn)題解決方法”的時(shí)機(jī)

? 第一步前的推薦: 流程圖

? 選定問(wèn)題

– 辨別問(wèn)題

? 數(shù)據(jù)收集和分析

– 提出正確的問(wèn)題

– 聆聽(tīng)技巧

– 按照各種因素收集數(shù)據(jù)

– 用Pareto圖來(lái)分析數(shù)據(jù)

? Jack’s Place Restaurant Case Study 案例練習(xí)

?起因分析

– 為什么要找到根源性原因（起因）限府？

– 解決問(wèn)題的成本大幅下降夺颤，避免問(wèn)題重復(fù)發(fā)生對(duì)公司經(jīng)營(yíng)的影響。

? 帕累托圖到因果關(guān)系圖

? 評(píng)估因果圖胁勺，并全面調(diào)研可能原因

?Jack’s Place Restaurant Case Study 案例練習(xí)

– 確定最有可能的起因

? 基于因果圖世澜，判斷起因的力度

? 解決問(wèn)題之外的擴(kuò)展思維 (1)

? 解釋 “是”與“而不是”的兩類問(wèn)題

? 案例分析：“加熱爐的難解之謎”

? 可能的誤區(qū)

? 利用差異和變化來(lái)設(shè)定可能的起因

? 案例分析：“加熱爐的難解之謎” （續(xù)）

? 其它的決策方法（獨(dú)裁式、部分民主式署穗、完全民主式）

? 最優(yōu)決策方法Best Practice

– 證實(shí)真正的起因

?定量證實(shí)方法

?Jack’s Place Restaurant Case Study 案例練習(xí)

?定性證實(shí)方法

? 案例分析：“鋼材生銹了”

?比較應(yīng)有狀態(tài)和實(shí)際狀態(tài)之間的差別

– 徹底地探究問(wèn)題

? 透徹性提問(wèn)

?問(wèn)題“是”什么寥裂？問(wèn)題“而不是”什么？

?為什么要“而不是”項(xiàng)

– 仔細(xì)地選擇主題

?主題選擇矩陣Theme (Topic) Selection Matrix

?通過(guò)提問(wèn)題來(lái)確定先后解決次序

?不同類型的決策方法（獨(dú)裁式案疲、部分民主式封恰、完全民主式）

?最優(yōu)決策方法Best Practice

– 清晰地陳述問(wèn)題

?Jack’s Place Restaurant Case Study 案例練習(xí)

? 選擇解決方案并計(jì)劃執(zhí)行

– 解決方法的類型

– 選擇解決方法的程序

– 評(píng)估解決方案的難度

– 針對(duì)一個(gè)起因，選擇一個(gè)解決方案

– 不同類型的決策方法（獨(dú)裁式络拌、部分民主式俭驮、完全民主式）

– 最優(yōu)決策方法Best Practice

– 解決方案的執(zhí)行

?Jack’s Place Restaurant Case Study 案例練習(xí)

? 效果評(píng)估

– 長(zhǎng)期追蹤改善效果

– Jack’s Place Restaurant Case Study 案例練習(xí)

? 標(biāo)準(zhǔn)化

– SDCA周期

? Standardize the Process 使流程標(biāo)準(zhǔn)化

? Do the Process, Collecting Data 實(shí)施新標(biāo)準(zhǔn)流程，并收集數(shù)據(jù)

? Check for Effects 檢查效果

? Act, Based on the Data  行動(dòng), 基于數(shù)據(jù)

? SDCA和PDCA的關(guān)系

– 修改標(biāo)準(zhǔn)

– 解決問(wèn)題之外的擴(kuò)展思維 (2)

– 避免將來(lái)有可能出現(xiàn)的問(wèn)題

? 標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)：賽車春贸，請(qǐng)進(jìn)站混萝！

? Jack’s Place Restaurant Case Study 案例練習(xí)

?反饋至流程

第三部分，成功實(shí)踐的分享

主辦單位

上海銷能營(yíng)銷咨詢有限公司

 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

2600元/人（含培訓(xùn)費(fèi)萍恕、資料費(fèi)逸嘀、午餐、培訓(xùn)證書(shū)等）允粤。

聯(lián)系方式

電話：021- 65214013崭倘， 65219450

網(wǎng)址：www.xiaoneng.com.cn

周末及下班時(shí)間服務(wù)熱線：13817832229

授課講師

張老師

倫敦大學(xué)教育學(xué)院教學(xué)碩士，復(fù)旦大學(xué)電子工程系理學(xué)和工學(xué)碩士类垫，張老師長(zhǎng)期專注于人力資源開(kāi)發(fā)和培訓(xùn)發(fā)展方面司光，目前就職于一家著名跨國(guó)企業(yè)，擔(dān)任亞洲培訓(xùn)經(jīng)理并負(fù)責(zé)所在區(qū)域的員工和客戶培訓(xùn)已有四年悉患。之前他曾領(lǐng)導(dǎo)安捷倫科技應(yīng)用開(kāi)發(fā)中心的歐洲残家、美國(guó)和日本項(xiàng)目組多年；后擔(dān)任中國(guó)區(qū)培訓(xùn)經(jīng)理售躁。2005年坞淮，張老師成為所在公司首位獲得總裁俱樂(lè)部獎(jiǎng)的中國(guó)員工。

張老師還是一位資深的培訓(xùn)師陪捷，目前他是美國(guó)和新加坡培訓(xùn)發(fā)展協(xié)會(huì)的成員回窘，美國(guó)商業(yè)管理協(xié)會(huì)成員，上海心理學(xué)會(huì)人力資源管理專業(yè)委員會(huì)理事市袖，擁有PMI（美國(guó)項(xiàng)目管理學(xué)院）頒發(fā)的PMP認(rèn)證啡直。張老師多次受邀作為演講嘉賓或分會(huì)主席參加一些培訓(xùn)年會(huì)或HR峰會(huì)，他的一些關(guān)于“競(jìng)爭(zhēng)力模型”的研究和實(shí)踐也被培訓(xùn)雜志發(fā)表「斗悖《勞動(dòng)報(bào)》于2008年12月26日和27日兩天報(bào)道了張老師的“實(shí)效性培訓(xùn)”烹玉。

專長(zhǎng)領(lǐng)域

?主講課程

《結(jié)構(gòu)化的問(wèn)題解決方法》、《組織創(chuàng)新》、《塑造卓越的客戶服務(wù)》兔跌、《引領(lǐng)變革和變革管理》擎析、《情境式領(lǐng)導(dǎo) 與激勵(lì)下屬》、《領(lǐng)導(dǎo)力和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》事示、《 打造卓越的企業(yè)執(zhí)行力 － 執(zhí)行力之系統(tǒng)化工程》（管理層版、員工版）、《職業(yè)規(guī)劃》等課程装获。

?其它精品課程

通用技能：《職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的塑造與提升》、《項(xiàng)目需求分析》厉颤、《建立合作關(guān)系》穴豫、《高級(jí)談判技巧》、《高級(jí)項(xiàng) 目管理》逼友、《培訓(xùn)師的十大技巧》等課程精肃。

領(lǐng)導(dǎo)力：《讓經(jīng)理人擁有領(lǐng)導(dǎo)力Managers as Leaders》、《教練與輔導(dǎo) Mentoring and Coaching》帜乞、《中層領(lǐng)導(dǎo)者管理技能提升》司抱、《行為基礎(chǔ)面試Behavior Based Interview》等課程。

服務(wù)企業(yè)

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學(xué)員反饋

培訓(xùn)師設(shè)計(jì)的案例很鮮明魄鸦。

設(shè)計(jì)合理，條理清晰癣朗。 （黃曉冬）

張老師授課靈活生動(dòng)拾因，有效。 （胡綠葉）

問(wèn)題分析旷余，讓自己解決問(wèn)題绢记。 （顧　俊）

課堂上對(duì)實(shí)際問(wèn)題的討論很適用正卧。 （張　晶）

正確的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和發(fā)現(xiàn)起因很實(shí)用蠢熄。 （張　旦）