課程背景

這是MOTOLORA公司一直在使用的員工必修課程,正是運(yùn)用這高效思維技能成功地研發(fā)了6SIGAMA, “世界500強(qiáng)”企業(yè)中已有500多萬(wàn)經(jīng)理人掌握了這一思維技能.

您是否渴望擁有全球通用的思維機(jī)能?

該課程所教授的關(guān)鍵性思維技巧，早已成為國(guó)際通行的商務(wù)思維語(yǔ)言大州，此課程曾經(jīng)受到無(wú)數(shù)智慧人群的有力挑戰(zhàn)续语，歷經(jīng)26年而不衰，其成功的秘訣在于它不斷提升學(xué)習(xí)者的工作效能----維習(xí)慣;高度顯現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)思維取勝的關(guān)鍵技巧----思維過(guò)程;充分展示新型領(lǐng)導(dǎo)者思維工具的優(yōu)化組合----思維方略厦画。目前疮茄，已經(jīng)采用這套的公司包括惠普、DELL、IBM力试、微軟徙邻、甲骨文、臺(tái)集電懂版、聯(lián)華電子鹃栽、杜邦、Chartered半導(dǎo)體躯畴、西門子民鼓、聯(lián)合利華、明基電通等蓬抄。從航天到消費(fèi)性產(chǎn)品丰嘉，從高科技制造到金融服務(wù)產(chǎn)業(yè)，從汽車制造到藥品研發(fā)嚷缭，不同行業(yè)的公司均可以從學(xué)習(xí)及運(yùn)用這套方法來(lái)為組織獲致重大的效益!

您是否注意過(guò)：解決問(wèn)題的會(huì)議冗長(zhǎng)而低效饮亏，大家或許為了議程爭(zhēng)論不休或因?yàn)樽陨砹?chǎng)而堅(jiān)持己見，達(dá)不成統(tǒng)一意見?

您是否注意到：在做問(wèn)題決策時(shí)阅爽，人們傾向根據(jù)經(jīng)驗(yàn)直接跳入可選擇的方案或結(jié)論路幸，結(jié)果卻不能解決問(wèn)題么?

您有沒(méi)有見過(guò)：當(dāng)問(wèn)題產(chǎn)生時(shí)，人們忙著提出一堆可能的原因付翁，而最后還是用嘗試錯(cuò)誤的手法才發(fā)現(xiàn)了真正的原因并因此浪費(fèi)了大量的資源?

您是否經(jīng)歷過(guò)：當(dāng)危機(jī)產(chǎn)生的時(shí)候简肴，立場(chǎng)不同的人并不見得就是為了維護(hù)他的利益而做選擇，更多的是基于他所掌握的“片面”信息而做出的“相對(duì)合理”的決定百侧。也就是說(shuō)“屁股決定腦袋”……

課程目標(biāo)

培養(yǎng)正確的問(wèn)題意識(shí)砰识，正確的看待問(wèn)題

掌握問(wèn)題分析與解決的結(jié)構(gòu)化步驟和思路

理解團(tuán)隊(duì)方式解決問(wèn)題的益處和方法，能夠利用團(tuán)隊(duì)方式來(lái)解決問(wèn)題

識(shí)別并能正確應(yīng)用解決問(wèn)題的常用工具佣渴，以提升解決問(wèn)題的能力

獲得解決問(wèn)題所需的知識(shí)和技巧辫狼，明確解決問(wèn)題的一整套結(jié)構(gòu)化方法

培養(yǎng)一種積極主動(dòng)的解決問(wèn)題的意識(shí)和工作方式

課程大綱

一 破冰

學(xué)員期望調(diào)查

問(wèn)題分析與解決現(xiàn)狀診斷

解決問(wèn)題的思維技巧之借鑒法

解決問(wèn)題的死去誒技巧之清零法

二 解決問(wèn)題的概念和特征

什么是問(wèn)題

什么是解決問(wèn)題

有效/無(wú)效解決問(wèn)題的特征是什么

問(wèn)題意識(shí)

三 問(wèn)題解決團(tuán)隊(duì)建設(shè)簡(jiǎn)介

解決問(wèn)題的團(tuán)隊(duì)建設(shè)

解決問(wèn)題小組成員素質(zhì)要求

問(wèn)題解決小組的活動(dòng)特點(diǎn)

如何確保小組的成功

解決問(wèn)題的結(jié)構(gòu)化模式及工具

四 常見解決問(wèn)題的結(jié)構(gòu)化模式

PDCA

PDCA循環(huán)的原理及概述

PDCA循環(huán)法分析解決問(wèn)題的步驟和關(guān)鍵點(diǎn)

PDCA的發(fā)展

8D

8D的原理及概述

8D分析解決問(wèn)題的步驟和關(guān)鍵點(diǎn)

motorola通向六西格瑪?shù)牧椒?/span>

鑒別和選擇問(wèn)題---鑒別問(wèn)題區(qū)域，明確定義問(wèn)題

課題的三個(gè)來(lái)源

如何自選課題

如何定義問(wèn)題

頭腦風(fēng)暴法---廣泛的收集創(chuàng)新觀念

如何把握現(xiàn)狀

找出問(wèn)題癥結(jié)

層別法---找出問(wèn)題癥結(jié)

柏拉圖---找出重點(diǎn)問(wèn)題癥結(jié)

以客戶的實(shí)際問(wèn)題來(lái)進(jìn)行層別法和柏拉圖練習(xí)與評(píng)點(diǎn)

鑒別根本原因---鑒別和評(píng)估各種可能的原因

魚骨圖---鑒別問(wèn)題潛在的各種原因

關(guān)聯(lián)圖---鑒別各種零散原因之間的邏輯聯(lián)系

以客戶的實(shí)際問(wèn)題來(lái)進(jìn)行魚骨圖和關(guān)聯(lián)圖的練習(xí)與評(píng)點(diǎn)

故障樹分析（FTA）---如何找到問(wèn)題的根源

故障樹練習(xí)與評(píng)點(diǎn)

發(fā)展多種解決方案并篩選最佳方案---尋找并鑒別多種問(wèn)題解決方案并選擇

系統(tǒng)圖---復(fù)雜原因和措施的探究,因勢(shì)利導(dǎo),發(fā)現(xiàn)解決方案

以客戶的實(shí)際問(wèn)題來(lái)進(jìn)行系統(tǒng)圖練習(xí)與評(píng)點(diǎn)

決定矩陣---比較和評(píng)估可選擇方案的工具

以客戶的實(shí)際問(wèn)題來(lái)進(jìn)行決定矩陣聯(lián)習(xí)與評(píng)點(diǎn)

目標(biāo)設(shè)定的SMART原則

制訂行動(dòng)計(jì)劃---根據(jù)確定的標(biāo)準(zhǔn)篩選方案砂竖，制訂詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)劃（預(yù)計(jì)的效果和可測(cè)量的監(jiān)控措施等）

甘特圖（行動(dòng)計(jì)劃表）---規(guī)范工作安排的工具

以客戶的實(shí)際問(wèn)題來(lái)進(jìn)行甘特圖練習(xí)與評(píng)點(diǎn)

風(fēng)險(xiǎn)分析與預(yù)防,確保一次成功

執(zhí)行解決方案---嚴(yán)格按照計(jì)劃執(zhí)行方案

核查表---監(jiān)控問(wèn)題解決計(jì)劃執(zhí)行結(jié)果的工具

直方圖---通俗易懂的展示你的執(zhí)行過(guò)程和結(jié)果

SPC統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制圖 ---監(jiān)控過(guò)程的變異波動(dòng)是否穩(wěn)定的工具

以客戶的實(shí)際問(wèn)題來(lái)進(jìn)行練習(xí)與評(píng)點(diǎn)

效果評(píng)估

標(biāo)準(zhǔn)化---評(píng)估結(jié)果灵迫，確保有效；標(biāo)準(zhǔn)化

小組活動(dòng)發(fā)表---泛化晦溪，效果最大化

過(guò)程文件化的工具---FMEA簡(jiǎn)介

小組發(fā)表的活動(dòng)形勢(shì)

成功的案例

五 回顧和總結(jié)

回顧課程內(nèi)容并對(duì)學(xué)員進(jìn)行答疑

主辦單位

上海銷能營(yíng)銷咨詢有限公司

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

2800/人（含培訓(xùn)費(fèi)瀑粥、資料費(fèi)、午餐三圆、培訓(xùn)證書等）狞换。

聯(lián)系方式

電話：021- 65214013 避咆，65219450

網(wǎng)址：www.xiaoneng.com.cn

周末及下班時(shí)間服務(wù)熱線：13817832229

授課講師

劉同兵先生

      四川大學(xué)計(jì)量測(cè)試與控制學(xué)士、MBA工商管理碩士修噪、Motorola Black Belt Instructor（黑帶講師）查库、MOTOROLA認(rèn)可的TTT資格講師、國(guó)家注冊(cè)ISO9001：2000質(zhì)量管理體系審核員黄琼、TS16949全球汽車供應(yīng)商質(zhì)量管理體系內(nèi)審員樊销。曾先后擔(dān)任博世電動(dòng)工具有限公司生產(chǎn)經(jīng)理、MOTOROLA移動(dòng)通信公司制造部經(jīng)理脏款、MOTOROLA半導(dǎo)體有限公司品保主管等職務(wù)围苫。

專長(zhǎng)領(lǐng)域

       統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制SPC、測(cè)量系統(tǒng)分析MSA撤师、失效模式及影響分析FMEA剂府、全面質(zhì)量管理（TQM）、問(wèn)題解決工具與模式（通向6西格碼的六步法）剃盾、全面生產(chǎn)性維護(hù)（TPM）腺占、一線主管管理技能、現(xiàn)場(chǎng)管理痒谴。

授課風(fēng)格

      曾在摩托羅拉天津衰伯、香港、馬來(lái)西亞的工廠和德國(guó)博世總部受訓(xùn)积蔚。熟悉外資公司的經(jīng)營(yíng)和管理模式嚎研，尤其擅長(zhǎng)Six Sigma質(zhì)量管理和統(tǒng)計(jì)技術(shù)（SPC、MSA等）在實(shí)際生產(chǎn)中的應(yīng)用库倘。具有豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和技巧，善于把高深的管理理念與企業(yè)的實(shí)際相結(jié)合论矾，為企業(yè)提供卓有成效的顧問(wèn)和指導(dǎo)教翩。

      在培訓(xùn)方面，善于運(yùn)用各種培訓(xùn)手法贪壳，思路清晰饱亿、邏輯嚴(yán)密、善于運(yùn)用通俗易懂的語(yǔ)言對(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行講授闰靴，并且案例詳實(shí)彪笼、融會(huì)貫通。

服務(wù)企業(yè)

英順達(dá)電子蚂且、英業(yè)達(dá)科技配猫、科世達(dá)華陽(yáng)汽車電子、上海日立電子杏死、超圣實(shí)業(yè)泵肄、臺(tái)灣建國(guó)企集團(tuán)捆交、浩漢工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、索愛普天移動(dòng)通信集團(tuán)腐巢、西安楊森制藥品追、南京法國(guó)圣戈班玻璃、寧波博格華納冯丙、蘇州港華燃?xì)饧瘓F(tuán)肉瓦、常州艾貝服飾、蘇州保德強(qiáng)電子胃惜、南通大東紡織泞莉、、太太樂(lè)（雀巢）食品蛹疯、寧江昭和減震器戒财、寧波達(dá)峰機(jī)械、寧波華眾塑料制品捺弦、杭州人人集團(tuán)饮寞、寧波克力傳感器、寧波博威集團(tuán)列吼、寧波華瑞電子幽崩、浙江三花集團(tuán)、浙江華立通信集團(tuán)寞钥、浙江華立儀表慌申、合肥榮事達(dá)美的制冷、福州蒼樂(lè)電子……