課程意義

       優(yōu)質服務隔箍，以及和客戶建立比較緊密的私人關系氨鹏，只是客戶關系管理的一部分。

       和很多關系一樣扮匠，客戶關系的起點是雙方共同利益炉媒，接下來就是銷售人員憑借業(yè)務能力、職業(yè)素養(yǎng)和價值創(chuàng)造，持續(xù)地贏得信任波俄，最后建立了穩(wěn)固合作和良好私交，這才是客戶關系管理的通關之路蛾默。這個過程需要耐心懦铺、信心和方法。

課程大綱

1.理解客戶偏好的驅動因素

   反思為維護客戶關系牧挣，我們做了些什么

   區(qū)分客戶的內在和外在期望

   分析客戶滿意度機制

   什么是客戶忠誠度

2.提升對職業(yè)化客戶服務的投入

   將崗位角色和公司目標相結合

   同客戶打交道

   把握與客戶間的對話

3.向客戶展現(xiàn)出我們的換位思考

   探究情緒對人際溝通的影響

   展示出我們對客戶的尊重和體諒

   培養(yǎng)人際交往中的自信

4.用誠信影響客戶

   提升我們的客戶服務技能

   激勵客戶忠誠度

   在棘手的情境中維護客戶關系

5.瞄準客戶偏好

   信守對客戶的承諾

   向客戶提出好主意急前，以贏得回頭客

   做到提前一步想到客戶需求，知道如何給客戶驚喜

Program Outline：

1. Understanding the drivers of customer preference

   Re-thinking your contribution to the customer relationship

   Distinguishing between customers’ implicit and explicit expectations

   Analyzing the mechanics of customer satisfaction

   What is customer loyalty

2. Developing your professional engagement towards customer service

   Linking your role with company goals

   Facing customers

   Managing customer conversations

3. Showing empathy

   Exploring the impact of emotion in interpersonal communication

   Showing the customer our respect and consideration

   Developing confidence in interactions

4. Influencing customers with integrity

   Enhancing your customer service skills

   Encouraging customer loyalty

   Preserving relationships in difficult situations

5. Anchoring customer preference

   Keeping your promises to the customer

   Advising the customer wisely to win repeated business

   Anticipating customer needs and knowing how to surprise them

主辦單位

上海銷能營銷咨詢有限公司

聯(lián)系方式

電話：021- 65214013 , 65219450, 18917636997

網(wǎng)址:www.xiaoneng.com.cn

周末及下班時間服務熱線：13817832229

服務專家