課程背景

      銷售就是溝通须鼎。高效溝通能使銷售人員與客戶建立更加緊密的關系警绩，高效溝通能使銷售人員更深入地了解客戶的需求莫秆，從而探尋并識別到擴大生意的機會。

      本課程結合講師在世界知名外企的十幾年的銷售實戰(zhàn)經(jīng)驗氢架，以及知名學者的行為研究的成果，通過大量的案例分析和銷售工具披粟，將溝通技巧融入到銷售過程和談判過程中碧绞，有效提升銷售成功率。

課程收益

   認知上比规，明確溝通在銷售過程中至關重要的作用若厚；認知自身溝通能力的提升點。

   行為上蜒什，改變以往溝通中面說的多聽得少的行為習慣测秸；能夠根據(jù)客戶的外在行為，識別其溝通風格灾常。

   技能上霎冯，掌握銷售過程中以探尋式提問了解需求的技巧，并根據(jù)客戶的不同性格钞瀑，采取不同的溝通方式沈撞。

第一部分：銷售就是溝通

學習目的

   認識到溝通在銷售中的重要性

   分析自身溝通的提升點

主要內(nèi)容

   溝通在銷售中的意義

   溝通能力自我測評

   銷售中溝通的內(nèi)容

   銷售中溝通常見障礙和誤區(qū)

學習方式

   自我評價

   小組討論

第二部分：認識客戶

學習目的

   了解DISC缠俺，并能夠通過外在行為辨別客戶

   調(diào)整自己的溝通方式，以客戶能夠接受的方式溝通

主要內(nèi)容

   DISC背景介紹

   DISC自我測試

   DISC四種風格解析

   DISC溝通風格調(diào)適

學習方式

   自我測評

   小組討論

   分組活動

第三部分：客戶溝通能力提升

學習目的

   掌握溝通中聽贷岸、問和說的技巧壹士，以提升溝通能力

主要內(nèi)容

   聽的技巧

      聽在溝通中的重要性

      聽的五個層次

      3F傾聽

   問的技巧

      提問的作用

      提問的種類

      2W2H需求澄清技巧

      SPIN深度提問技術

   說的技巧

      說的內(nèi)容

      說的方式

   溝通流程

學習方式

   案例學習

   視頻學習

   游戲活動

   實戰(zhàn)演練

第四部分：談判能力提升

學習目的

   了解談判，并能夠?qū)φ勁羞M行充分準備

   掌握談判的技巧偿警，運用于銷售實踐

主要內(nèi)容

   談判的誤區(qū)

   談判的原則

   談判的過程

      準備談判

      交換信息

      討價還價

      結束談判

學習方式

   案例學習

   小組討論

   情境演練

主辦單位

上海銷能營銷咨詢有限公司

聯(lián)系方式

電話：021- 65214013  65219450 18917636997

網(wǎng)址:www.xiaoneng.com.cn

周末及下班時間服務熱線：13817832229

講師介紹：高老師

資歷背景

   IPTS認證講師

   DISC認證講師

   國資TOP3壽險公司金牌講師躏救，大區(qū)經(jīng)理

   美國財富500強公司高級講師、客戶總監(jiān)

   世界500強零售公司中國區(qū)高級培訓經(jīng)理

   實戰(zhàn)型銷售教練螟蒸，多次幫助客戶實現(xiàn)了業(yè)績的翻倍增長

   績效咨詢專家盒使，為諸多世界500強企業(yè)提供業(yè)務診斷崩掘、績效項目咨詢和落地

   全國培聯(lián)推優(yōu)賽40強

      高老師有著深厚的業(yè)務背景和豐富的培訓經(jīng)驗，為客戶提供專業(yè)培訓咨詢服務忠怖，涉及的領域包括銷售績效提升呢堰，服務能力提升，管理及領導力凡泣，團隊建設等諸多企業(yè)的績效提升主題枉疼，由他獨立或者參與設計和實施的項目，均取得了客戶端的高度評價和績效結果的顯著提升鞋拟。

      在成為培訓咨詢顧問前骂维，高老師已經(jīng)擁有近15年的工作經(jīng)驗，既服務過世界500強企業(yè)贺纲，比如亞勝（中國）航闺、麥德龍旗下的萬得城（中國）等，也服務過國內(nèi)上市企業(yè)猴誊，比如新華人壽潦刃、洋河酒廠等。既有作為大客戶經(jīng)理懈叹，開展客戶開發(fā)和大客戶管理工作的豐富經(jīng)歷乖杠，也有作為培訓經(jīng)理，開展人才培訓的工作澄成。在業(yè)務開發(fā)與銷售胧洒、大客戶管理、談判技巧墨状、項目管理卫漫、客戶服務、資源整合和流程優(yōu)化肾砂、人力資源培訓以及團隊建設與管理等方面具備豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗列赎。

      在亞勝集團（中國）工作期間，高老師是將電器延保的概念引入中國的主要團隊成員之一通今，參與了延保產(chǎn)品在中國市場的本土化和標準化粥谬。同時，作為資深講師和大客戶經(jīng)理辫塌，高老師帶團隊推動項目在客戶端實現(xiàn)了快速普及和發(fā)展漏策，一方面，他與團隊對客戶實施了全方位的培訓臼氨，包括項目管理培訓掺喻、銷售技巧培訓等，確保了客戶對于延保項目的全方位理解，并有效地傳達給到消費者感耙，另一方面褂乍，他給客戶提供了管理與流程方面的咨詢服務，優(yōu)化了其營運流程和效率即硼。他所管理過的客戶包括國美電器逃片、沃爾瑪、京東只酥、百安居褥实、康佳集團等，在此期間裂允，他曾多次成功實現(xiàn)了客戶銷售業(yè)績的翻倍增長损离。

      在麥德龍集團旗下電器公司（萬得城）工作期間，高老師結合其豐富的銷售實戰(zhàn)與咨詢經(jīng)驗绝编，協(xié)助公司建立了銷售終端的培訓體系僻澎，包括零售營運各個職位的能力模型和內(nèi)容建設，同時為銷售端的流程優(yōu)化提供咨詢和建議十饥，參與了銷售窟勃、服務等相關課程的組織和實施，為門店在中國的復制與擴張奠定了基礎逗堵。

主講課程

   銷售類：《顧問式銷售技巧》拳恋、《大客戶開發(fā)與維護》、《專業(yè)零售技巧》

   溝通類：《影響力溝通技巧》砸捏、《360度職場溝通》、《專業(yè)培訓師培訓》隙赁、《高效演講技巧》

   管理類：《中層管理人員領導力提升》垦藏、《目標與計劃管理》、《高效時間管理》伞访、《高效團隊建設》掂骏、《高效能人士的七項修煉》、《卓越領導力的五項修煉》

曾服務客戶

通信電子

中國電信麗水分公司厚掷、上海電信弟灼、內(nèi)江移動、三星電子冒黑、惠普集團田绑、英特爾、AMD抡爹、江蘇有線等

零售（酒店）行業(yè)

玩具反斗城（Toysrus）掩驱、沃爾瑪、山姆會員店、紅星美凱龍欧穴、百安居民逼、國美、永樂涮帘、華潤萬家拼苍、永輝超市、順電電器调缨、樂購疮鲫、步步高電器、萬得城同蜻、卜峰蓮花棚点、好又多、安卓娛樂湾蔓、金陵飯店瘫析、蘇州香雪海飯店、金堂恒大酒店等

制造行業(yè)

蔚來汽車默责、上汽大眾贬循、博世華域、上海電氣桃序、中聯(lián)重科杖虾、康佳集團、島津媒熊、海爾奇适、創(chuàng)維、TCL芦鳍、武漢工貿(mào)電器嚷往、愛德萬、史丹利百得柠衅、展宇光伏皮仁、晶科電力、博思格鋼鐵菲宴、安博電子（臺灣）贷祈、芬納輸送帶（英國）、禾欣電子（嘉興）喝峦、偉巴斯特势誊、山浦照明、和承汽車配件愈犹、賽拉弗（常州）键科、杜凱軟管闻丑、寶理工程塑料、創(chuàng)元化妝品勋颖、亞杰科技嗦嗡、希艾特意得維（上海）、思維科技（河南）等

金融行業(yè)

銀聯(lián)商務饭玲、工商銀行浙江分公司侥祭、工商銀行巴中分行、中國銀行上海分行茄厘、齊商銀行矮冬、郵儲銀行浙江分行、招商銀行大連分行次哈、興業(yè)銀行山西分行胎署、興業(yè)銀行總行、農(nóng)業(yè)銀行牡丹江分行窑滞、農(nóng)業(yè)銀行麗水分行琼牧、華夏銀行濟寧分行、交通銀行湖北分行哀卫、光大銀行長沙分行巨坊、溫州農(nóng)商行、武漢農(nóng)商行此改、晉商銀行趾撵、昆山農(nóng)商行、北京農(nóng)商行共啃、忻州農(nóng)商行（山西省聯(lián)社）占调、廈門國際銀行、江西銀行蘇州分行移剪、商行聯(lián)盟妈候、新華人壽、太平人壽挂滓、太平洋財險浙江分公司、平安普惠浙江分公司啸胧、平安財險江西分公司赶站、江蘇阜寧農(nóng)商行、工銀安盛人壽浙江分公司纺念、工銀安盛人壽上海分公司贝椿、大地保險寧波分公司、上海金融期貨交易所等

物流行業(yè)

遠成物流陷谱、廈商物流烙博、均志物流瑟蜈、點我達、廣西郵儲（EMS）

地產(chǎn)行業(yè)

中駿集團渣窜、融信集團铺根、美好置業(yè)

電子商務

安客誠（中國）、淘寶乔宿、京東位迂、支付寶、斐訊科技详瑞、即富科技掂林、投融界等

FMCG

Adidas、伊利集團坝橡、光明集團泻帮、愛茉莉太平洋、雅漾计寇、洋河酒廠锣杂、聯(lián)成迅康、碧生源饲常、三生健康等

其他行業(yè)

唯美蹲堂、民生健康、紅十字血站贝淤、貝德瑪（法國）柒竞、紫覺貿(mào)易、羅氏診斷播聪、富士影像朽基、Adidas、藤倉橡膠（日本）离陶、迪由控制稼虎、融信集團、上海金橋招刨、天津海洋高新區(qū)管委會等

“通過本次培訓霎俩，我學到了很多之前沒有用到過的銷售工具，很有收獲沉眶，以后希望再有機會學習高老師的課程打却。”    

禾邦電子 《跨部門溝通技巧》 總經(jīng)理 郭總

“感謝您帶來的非常精彩的課程谎倔，您授課過程聚焦課程本身柳击，風趣幽默，熱情洋溢片习，認真負責捌肴，學員反饋很好蹬叭，希望有機會多多合作”

上汽大眾長沙培訓中心《高效溝通》 李娜

“高老師的課很實戰(zhàn)，對我們酒店有很大的幫助和啟發(fā)状知』辔澹”

金堂恒大酒店副總經(jīng)理 《客戶營銷技能》 鄭中心

“高老師的授課技巧和表達能力非常出色，語言生動幽默试幽，充分調(diào)動了學員的積極性筝蚕，讓大家自然而然的就融入到課堂氣氛中來，暢所欲言铺坞∑鹂恚”

史丹利百得《培訓師培訓》

“非常喜歡Frank老師的授課風格，風趣幽默济榨，課程內(nèi)容設計嚴謹坯沪、環(huán)環(huán)相扣，稀飯稀飯”

《專業(yè)培訓師培訓》玩具反斗城HR Ruby

“高老師擒滑，您的課很實用腐晾，希望您再來給我們上課∝ひ唬”

融信集團杭州分公司《中層管理人員能力提升》 分公司總經(jīng)理 宋總

“高老師的課程內(nèi)容深入淺出藻糖，工具方法簡單易上手，給新任管理者在未來工作中的運用提供了更便捷的方法库车。同時巨柒，高老師授課臺風穩(wěn)健，語言幽默詼諧柠衍，培訓的學習場域打造能力強洋满，課程的節(jié)奏感強！是非常厲害的影響型講師珍坊！”

中駿集團世邦泰和物業(yè) 總部培訓經(jīng)理 劉寅秋