課程意義

      在全球化大背景下癌淮，作為一名管理者兽泄，應(yīng)當(dāng)明白該如何來制定出一個成功的商業(yè)策略奋姿，并提供給大客戶其預(yù)期的卓越服務(wù)篓叶，這兩大因素對于發(fā)展長期客戶關(guān)系來說很關(guān)鍵颠毙。通過創(chuàng)建客戶和供應(yīng)商的雙贏關(guān)系副瀑，來優(yōu)化投資組合和保持帶來附加值的大客戶舱污。 這一課程支持大客戶管理者想幻，因為他們運用4個主要角色來設(shè)計其銷售策略：管理他們的客戶背景粱栖、管理業(yè)務(wù)方案、管理客戶關(guān)系脏毯、管理團隊和項目闹究。

1.大客戶經(jīng)理的工作

   大客戶管理定義

   大客戶管理的組織模型

2.大客戶經(jīng)理——知識管理者

   專家和顧問角色

   獲得和保持對客戶的深入了解

   草擬出SWOT分析

3.大客戶經(jīng)理——業(yè)務(wù)管理者

   提供者／業(yè)務(wù)開拓者角色

   針對客戶的業(yè)務(wù)方案

   客戶計劃流程

4.大客戶經(jīng)理——關(guān)系管理者

   公共關(guān)系角色

   識別和涵括關(guān)鍵參與者

   分析客戶關(guān)系的有效性渣淤，以便重新調(diào)整相關(guān)戰(zhàn)略

5.大客戶經(jīng)理——項目和團隊管理者

   負責(zé)行動方案實施的協(xié)調(diào)者角色

   組織實施和動員團隊

   引導(dǎo)行動方案的發(fā)展

   促進合作，避免沖突

1. The job of key account manager

   Key account management definition

   Organizational models of key account management

2. The key account manager - knowledge manager

   The role of expert and advisor

   Acquiring and maintaining an in-depth knowledge of the client

   Drawing up the SWOT analysis

3. The key account manager - business manager

   The role of provider / developer of business

   The business plan account

   The account planning process

4. The key account manager - relationships manager

   The ‘public relations’ role

   Identifying and involving the ‘key’ players

   Analyzing the effectiveness of relationships in order to readjust strategy

5. The key account manager - project and team manager

   The role as coordinator responsible for the action plan

   Organizing implementation and mobilizing the team

   Guiding development of the action plan

   Developing cooperation and avoiding conflicts

主辦單位

上海銷能營銷咨詢有限公司

聯(lián)系方式

電話：021- 65214013 , 65219450, 18917636997

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