課程目標(biāo)

   充分認(rèn)識(shí)溝通、管理溝通及其意義

   掌握基于管理者角色背景下的溝通能力提升方向

   重點(diǎn)掌握通過不同溝通形式弯院、面對(duì)不同對(duì)象及其性格背景下的溝通技巧

   重點(diǎn)提升管理者在激勵(lì)下屬绒窑、塑造卓越團(tuán)隊(duì)環(huán)節(jié)的溝通技能

一董瞻、認(rèn)識(shí)溝通與管理溝通

  1寞蚌、溝通的基本含義

  2、溝通的不同形式與渠道

  3钠糊、管理溝通的含義和表現(xiàn)形式

  4挟秤、管理溝通的不同形式、對(duì)象

  5抄伍、高效溝通的核心原理與理念

     盲點(diǎn)艘刚、溝通的雙向性、溝通的同理心要求

二截珍、管理溝通的不同形式與渠道

  1攀甚、管理溝通的幾種形式和渠道

  2、看的注意點(diǎn)和技巧

  3岗喉、有效傾聽的注意點(diǎn)和技巧

  4秋度、說的注意點(diǎn)和技巧

  5、提問的方法與技巧

  6钱床、溝通過程中的身體語言

  7荚斯、電話溝通的注意點(diǎn)

  8、書面溝通的分類與注意點(diǎn)

  9查牌、現(xiàn)代信息技術(shù)環(huán)境下的溝通

  10事期、克服溝通中的各類障礙

三、如何與不同行為風(fēng)格的人溝通

  1纸颜、人際行為風(fēng)格解析

  2兽泣、人際行為風(fēng)格的幾種分析角度

  3、了解個(gè)人溝通風(fēng)格

     和平型胁孙、完美型唠倦、力量型称鳞、活潑型

  4、如何與不同行為風(fēng)格的人溝通

四牵敷、管理者與不同方向人的溝通

  1胡岔、管理著如何與上司溝通

  2法希、管理著如何與下屬溝通

  3枷餐、管理著如何與同事溝通

  4、管理者的跨部門溝通技巧

  5苫亦、沖突的處理和避免

五毛肋、管理者輔導(dǎo)下屬環(huán)節(jié)的高效溝通

  1、經(jīng)理新角色：教練式管理者

  2屋剑、認(rèn)識(shí)教練润匙、指導(dǎo)、輔導(dǎo)下屬的工作方法

     練習(xí)：哪些是好的指導(dǎo)行為唉匾？

  3孕讳、教練式管理者的角色定位及其相關(guān)技能

     卓越溝通案例：看他如何當(dāng)教練

  4、有效指導(dǎo)下屬的步驟與關(guān)鍵技能

     怎樣提出問題巍膘、給出建設(shè)性的反饋

     練習(xí)：避免指導(dǎo)中易犯的錯(cuò)誤

六厂财、管理者塑造卓越團(tuán)隊(duì)環(huán)節(jié)的高效溝通

  1、建立起對(duì)團(tuán)隊(duì)的共同認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)

     看圖研討：有團(tuán)隊(duì)與沒有團(tuán)隊(duì)狀況下的差別

  2峡懈、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本步驟

     團(tuán)隊(duì)成員的角色認(rèn)知璃饱、合作方式輔導(dǎo)

  3、團(tuán)隊(duì)合作的核心理念塑造

     卓越溝通案例研討：幾個(gè)團(tuán)隊(duì)成敗的關(guān)鍵分析

  4肪康、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)運(yùn)作中的若干基本原理

     研討與總結(jié)：團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的基本原理

七荚恶、管理者管理控制環(huán)節(jié)的高效溝通

  1、管理控制的基本含義

     練習(xí)：我的工作環(huán)境下遇到哪些管理控制的問題

     管理控制與卓越溝通

     管理控制的相關(guān)工具

  2磷支、日常工作環(huán)境下如何開展管理控制

     日常工作環(huán)境下管理控制的各類工具和方法

  3谒撼、如何通過制度、流程雾狈、標(biāo)準(zhǔn)開展管理控制

     管理制度設(shè)計(jì)的基本原則

     高效溝通與管理制度的推進(jìn)落實(shí)

     流程與標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的實(shí)踐和案例

     學(xué)以致用廓潜、行動(dòng)計(jì)劃

     溝通實(shí)戰(zhàn)演練

     后續(xù)行動(dòng)計(jì)劃

主辦單位

上海銷能營(yíng)銷咨詢有限公司

聯(lián)系方式

電話：021- 65214013   65219450   18917636997

網(wǎng)址：www.xiaoneng.com.cn

周末及下班時(shí)間服務(wù)熱線：13817832229

授課講師  田勝波 先生

基本情況

   ◇ 資深管理咨詢專家、管理培訓(xùn)專家箍邮、客戶服務(wù)咨詢與培訓(xùn)專家茉帅；

   ◇ 管理學(xué)碩士，畢業(yè)于復(fù)旦大學(xué)锭弊；

   ◇ 咨詢領(lǐng)域涉及客戶服務(wù)管理堪澎、企業(yè)戰(zhàn)略、人力資源等味滞；

   ◇ 培訓(xùn)領(lǐng)域涉及通用管理與領(lǐng)導(dǎo)樱蛤、客戶服務(wù)與管理钮呀、企業(yè)培訓(xùn)管理；

   ◇ 擁有十多年企業(yè)中高層管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)昨凡，二十多年專職從事管理咨詢與管理培訓(xùn)的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)爽醋；

   ◇ 交大、復(fù)旦便脊、浙大等多家高校各類培訓(xùn)班的特聘講師蚂四；

   ◇ 國(guó)內(nèi)幾十家培訓(xùn)與教育機(jī)構(gòu)的長(zhǎng)期特聘講師；

   ◇ 多次被行業(yè)評(píng)估機(jī)構(gòu)評(píng)為十佳培訓(xùn)師哪痰、年度培訓(xùn)師等遂赠。

職業(yè)資歷：

◇ 田老師的職業(yè)經(jīng)歷包含企業(yè)中高層管理實(shí)踐、管理咨詢項(xiàng)目實(shí)踐晌杰、教育與培訓(xùn)工作實(shí)踐跷睦；

◇ 田老師在企業(yè)管理的工作經(jīng)歷中先后擔(dān)任過上市公司以及多家民營(yíng)企業(yè)的中高層管理職務(wù)，分別任職于總裁辦肋演、企管部抑诸、人力資源部、廠辦等部門爹殊；

◇ 管理咨詢：服務(wù)過包括寶鋼集團(tuán)蜕乡、伊藤忠丸紅（日資）、寶鋼股份边灭、寶鋼鋼貿(mào)异希、東風(fēng)標(biāo)致雪鐵龍、上海煙草绒瘦、滬東重機(jī)（中國(guó)船舶）称簿、滬東中華、龍頭股份惰帽、巴魯夫（德資）等知名企業(yè)在內(nèi)的數(shù)十家企業(yè)憨降；

◇ 管理培訓(xùn)：二十多年中，每個(gè)月都有多期關(guān)于通用管理该酗、客戶服務(wù)管理授药、培訓(xùn)管理等領(lǐng)域的公開課以及多家企業(yè)內(nèi)訓(xùn)。每個(gè)月的公開課上要面對(duì)多個(gè)行業(yè)呜魄、數(shù)十家企業(yè)學(xué)員的各類培訓(xùn)需求及所遇難題的解答悔叽；

◇ 這些扎實(shí)的職業(yè)經(jīng)歷使得田老師積累了較為豐富的企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、管理咨詢研究經(jīng)驗(yàn)爵嗅、管理培訓(xùn)實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)娇澎。

主講課程：

◇ 通用管理類：《領(lǐng)導(dǎo)力提升研修班》《中層經(jīng)理管理技能提升研修班》《中高層經(jīng)理管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力提升》；

◇ 客戶服務(wù)類：《構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系》《客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練》《如何處理客戶的不滿睹晒、抱怨趟庄、投訴》括细；

◇ 人力資源管理類：《企業(yè)培訓(xùn)體系構(gòu)建與培訓(xùn)管理實(shí)務(wù)》；

◇ 對(duì)于以上的大部分課程戚啥，田老師自2001年開始就開設(shè)這些課程的公開課奋单，并向各類企業(yè)提供內(nèi)訓(xùn)。

課程特色與授課風(fēng)格：

◇ 田老師企業(yè)管理專業(yè)碩士猫十，數(shù)學(xué)專業(yè)學(xué)士的專業(yè)背景览濒，使得課程既有扎實(shí)的管理功底，又有邏輯嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳羁厅c(diǎn)評(píng)炫彩、案例分析匾七。

◇ 課程基本特征為：

   結(jié)構(gòu)型知識(shí)點(diǎn)介紹 + 卓越理念深刻感悟 + 典型案例研討點(diǎn)評(píng)

   + 關(guān)鍵問題互動(dòng)交流 + 活力型游戲促進(jìn)體驗(yàn) + 操作性工具現(xiàn)場(chǎng)演練

服務(wù)客戶：

內(nèi)訓(xùn)服務(wù)過的知名企業(yè)絮短，其中大部分企業(yè)多次邀請(qǐng)?zhí)锢蠋熓谡n：

Δ 日立電器江兢、TCL、艾歐史密斯丁频、歐姆龍杉允、諾日士（上海）、通力電梯席里、耐普羅（中國(guó)）叔磷、格蘭富（中國(guó)）、格特拉克奖磁、丹佛斯（中國(guó)）改基、醫(yī)科達(dá)、貝因美.....

Δ 寶鋼集團(tuán)咖为、中國(guó)移動(dòng)秕狰、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信躁染、中興通訊鸣哀、中國(guó)人壽、中國(guó)銀聯(lián)吞彤、中國(guó)工商銀行我衬、上海銀行、浦發(fā)銀行饰恕、中國(guó)民生銀行挠羔、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行埋嵌、國(guó)投羅鉀.....

Δ 一汽集團(tuán)破加、上汽通用、中國(guó)鐵建莉恼、科華恒盛拌喉、三一重機(jī)速那、三一海外、中國(guó)南車尿背、中聯(lián)重科端仰、南方路機(jī)、科瑞集團(tuán)田藐、南方水泥.......

Δ 中國(guó)國(guó)航荔烧、首都機(jī)場(chǎng)、上海虹橋機(jī)場(chǎng)汽久、重慶機(jī)場(chǎng)鹤竭、貴陽機(jī)場(chǎng)、云南機(jī)場(chǎng)集團(tuán)景醇、湖北機(jī)場(chǎng)集團(tuán)臀稚、西部機(jī)場(chǎng)集團(tuán)、吉之島三痰、永旺百貨吧寺、北京海龍….

Δ 國(guó)家稅務(wù)總局、中國(guó)外匯交易中心散劫、上海社敝苫卡服務(wù)中心、上海數(shù)字證書認(rèn)證中心获搏、上海中山醫(yī)院赖条、上海第一人民醫(yī)院、上海航運(yùn)交易所常熙、仁和藥業(yè).....

Δ 綠城中國(guó)纬乍、萬科、江蘇新城症概、北京城建蕾额、上海城投、羅萊家紡彼城、永達(dá)集團(tuán)诅蝶、喜臨門………

等眾多知名企業(yè)以及其它的中小型企業(yè)數(shù)百家。

多次派學(xué)員參加田老師客戶服務(wù)類課程公開課的部分知名企業(yè)：

Δ 一汽大眾募壕、豐田汽車调炬、美標(biāo)、健特生物舱馅、聯(lián)邦快遞缰泡、愛立信、貝爾阿爾卡特、正大集團(tuán)棘钞、

Δ 萬科缠借、復(fù)星集團(tuán)、攜程網(wǎng)宜猜、百度泼返、大亞灣核電站、永達(dá)集團(tuán)姨拥、

Δ 中國(guó)移動(dòng)绅喉、中國(guó)電信、青島啤酒叫乌、杜邦柴罐、殼牌石油、舍弗勒（中國(guó)）憨奸、高絲化妝品等等