課程背景：

      隨著企業(yè)管理水平的不斷提升蜀备，對(duì)行政管理的專業(yè)素質(zhì)要求也越來越高咧叭，他們?cè)诠ぷ髦谐Ｓ龅揭韵聠栴}，不清楚行政管理在企業(yè)中的價(jià)值，不知道如何將繁雜瑣碎的行政管理整理的更有條理，或者不知道如何使用管理工具去管理行政和自己的團(tuán)隊(duì)换况。諸如此類的問題轨蛤，都是每個(gè)行政管理人員都要面對(duì)的晨汹，如何形成正確的行政管理思維和方向、找到最適當(dāng)方法和工具桃漾，迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)坏匪、有效控制行政成本，創(chuàng)造更大的行政管理的價(jià)值呈队，更好的達(dá)成企業(yè)行政管理的目的剥槐。

培訓(xùn)目的：

      本課程專門為行政總監(jiān)、行政經(jīng)理宪摧、董事會(huì)或總經(jīng)辦秘書、行政部門工作人員颅崩、部門經(jīng)理助理几于、其他行政人員設(shè)計(jì)提升專業(yè)能力，成為上司在工作中的得力助手而設(shè)計(jì)的沿后，目的是要使學(xué)員能夠幫助上司提升工作效率與品質(zhì)沿彭，維護(hù)商業(yè)形象，取得事業(yè)更大成功尖滚，成為領(lǐng)導(dǎo)的“管家”喉刘， 做好辦公室的上傳下達(dá)、做好領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂和參謀助手漆弄。

第一講睦裳、行政管理概述

行政管理的情商與智商

行政工作分類：

A類工作：執(zhí)行

B類工作：監(jiān)督

C類工作：方案

D類工作：決策

案例分享：華為行政管理架構(gòu)

行政工作中的情商：崗位潛力激發(fā)，團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)最大化撼唾，企業(yè)文化與組織架構(gòu)

行政管理的11個(gè)系統(tǒng)

公司老板如何看行政：高度不夠廉邑、專業(yè)度不夠、精細(xì)化不夠

行政人員的困惑倒谷？

----雜蛛蒙、煩、瑣碎渤愁、做得好大家沒有感覺牵祟，做得不好大家都看得見

行政管理的定位—組織的心臟

行政管理的最高境界---潤(rùn)物細(xì)無聲

行政管理的價(jià)值---安全、文化抖格、省錢诺苹、省時(shí)間、滿意度

行政管理的方法---標(biāo)準(zhǔn)他挎、監(jiān)督筝尾、能力提升、專業(yè)化工具

行政管理的操作思路----嘴勤办桨、腿勤筹淫、腦勤

行政的管理業(yè)績(jī)最大化---人崗匹配：管人、管事、管時(shí)間损姜、管地域

第二講饰剥、行政管理的六項(xiàng)核心技能

1、標(biāo)準(zhǔn)化與解決問題能力----行政管理的智慧

如何設(shè)計(jì)一個(gè)成功的企業(yè)10周年慶典

行政管理方案設(shè)計(jì)能力

結(jié)構(gòu)化思考摧阅，讓你的老板做多選題而不是給他提問題

行政管理人員解決問題能力建設(shè)----行政管理人員理性思維突破

界定問題—-成功的出發(fā)點(diǎn)

分解問題—-理性思維突破

優(yōu)先排序—-行動(dòng)指南

分析議題—-具體問題指引

關(guān)鍵性分析---具體問題具體分析

歸納建議---解決方案匯總

交流溝通—貫穿始終

互動(dòng)游戲：扔水瓶游戲

什么是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)汰蓉？

復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化、簡(jiǎn)單化的事情標(biāo)準(zhǔn)化棒卷、標(biāo)準(zhǔn)化的事情信息化顾孽、信息化的事情制度化

卡爾西威：第一次把事情做好

簡(jiǎn)爾森：每個(gè)接觸點(diǎn)都是白金點(diǎn)

打造令顧客尖叫的服務(wù)體驗(yàn)：找出顧客期望，做早比规、做好若厚、做多超越顧客期望

行政服務(wù)創(chuàng)新的5個(gè)步驟---工作分析

司機(jī)接待標(biāo)準(zhǔn)化

會(huì)議室管理標(biāo)準(zhǔn)化

前臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化

保安管理標(biāo)準(zhǔn)化

案例分享：

辦公工作環(huán)境管理工作分析與最佳實(shí)踐

會(huì)議室管理工作標(biāo)準(zhǔn)制定

保潔工作標(biāo)準(zhǔn)制定等

2、監(jiān)督

沒有監(jiān)督就沒有執(zhí)行

沒有標(biāo)準(zhǔn)就沒有監(jiān)督

如何設(shè)計(jì)點(diǎn)檢表

如何監(jiān)督監(jiān)督者

行政部點(diǎn)檢體系化設(shè)計(jì)

行政管理監(jiān)督的層次蜒什、頻次和路徑設(shè)計(jì)

行政管理監(jiān)督最佳實(shí)踐分享

3测秸、決策能力

案例討論：如何處理進(jìn)退兩難的行政主管

決策模型構(gòu)建：明確問題、構(gòu)建決策模型灾常、收集信息/分析問題/列出解決問題的方案霎冯、選擇滿意的方案、反饋執(zhí)行

決策的四個(gè)要素

高效的時(shí)間管理

時(shí)間管理的三個(gè)核心要素

要事第一5個(gè)要素

效率第二的6中途徑

堵住時(shí)間漏洞的四個(gè)方面

4钞瀑、執(zhí)行能力

如何舉辦一場(chǎng)：成功的年會(huì)

執(zhí)行力提升的六個(gè)要素：明確目標(biāo)沈撞、彩排推演、思考失敗仔戈、優(yōu)化方案关串、快速行動(dòng)、反饋匯報(bào)

案例討論：如何舉辦一場(chǎng)成功的公司聚會(huì)

專業(yè)的會(huì)議組織管理---三張表單搞定會(huì)議組織管理

會(huì)務(wù)分類－組織思路----會(huì)議準(zhǔn)備表

組織階段：會(huì)前準(zhǔn)備监徘、會(huì)中協(xié)助晋修、會(huì)后整理----會(huì)議安排表

如何擔(dān)任會(huì)議主持人

如何當(dāng)好會(huì)議秘書？如何組織開會(huì)---會(huì)議點(diǎn)檢表

如何避免陷于會(huì)議忙碌之中凰盔？

三現(xiàn)主義：現(xiàn)場(chǎng)墓卦、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)

第三講户敬、行政管理者的資源整合能力---行政管理者的情商

5落剪、崗位的激勵(lì)

員工的潛力激發(fā)不到20%

行政是情商性工作/先談感情后談工作

自我不良情緒處理/傳遞型不良情緒處理

行政的職業(yè)化心態(tài)：如何面對(duì)陌生人投訴

行政的職業(yè)化態(tài)度：任何時(shí)候，自然體貼

如何面對(duì)惡意告狀的人的投訴：先下手為強(qiáng)

工作中的職業(yè)化態(tài)度：熱愛認(rèn)真專心尿庐、愛學(xué)習(xí)勤練習(xí)忠怖、耐心決心堅(jiān)持

工作中的責(zé)任心：對(duì)成果負(fù)責(zé)案例討論

6、行政組織設(shè)計(jì)與用人

溝通能力

行政管理人員溝通能力建設(shè)

溝通的模型

語言與非語言溝通

成功溝通的四個(gè)步驟

溝通的三大法則

如何布置任務(wù)抄瑟、批評(píng)和表揚(yáng)助理

案例實(shí)戰(zhàn)：根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況撰寫案例

公文寫作：角度正確凡泣、創(chuàng)造價(jià)值、正確表達(dá)

如何正確的撰寫工作匯報(bào)和工作計(jì)劃

公文寫作技巧---公文寫作的5個(gè)關(guān)鍵步驟

金字塔寫作原則---公文寫作的最佳寫作法則

案例：高級(jí)秘書何芬的煩惱

實(shí)操演練：年中總結(jié)

PPT寫作法則與技巧

PPT吸引人的關(guān)鍵法則---偉大的思想與廣告式表達(dá)

PPT的3R原則

實(shí)戰(zhàn)案例：8步鑄就世界級(jí)ppt演講

如何招聘與面試行政管理人員

組織設(shè)計(jì)的八大原則

分工協(xié)作：用人所長(zhǎng)、容人所短鞋拟、搭建長(zhǎng)板效應(yīng)

用同事所長(zhǎng)骂维、用下屬所長(zhǎng)、用領(lǐng)導(dǎo)所長(zhǎng)贺纲、用外部資源所長(zhǎng)航闺、用自己所長(zhǎng)

華為行政組織架構(gòu)設(shè)計(jì)

如何帶領(lǐng)行政部管理團(tuán)隊(duì)

關(guān)系戶如何處理

指令式領(lǐng)導(dǎo)、授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)猴誊、教練式領(lǐng)導(dǎo)潦刃、團(tuán)隊(duì)式領(lǐng)導(dǎo)

下屬能力提升：70%自學(xué)、20%在崗輔導(dǎo)稠肘、10%培訓(xùn)

如何打造滿意的行政管理團(tuán)隊(duì)

行政部的績(jī)效管理搭建

成就感建設(shè)：績(jī)效管理中的論功行賞

成長(zhǎng)感建設(shè)：自學(xué)福铅、輔導(dǎo)與培訓(xùn)

歸屬感建設(shè)：正直、熱愛项阴、用師者為王

企業(yè)文化與行政團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)：理念、看到笆包、聽到环揽、做到

分享收獲與行動(dòng)計(jì)劃

課程贈(zèng)送資料：

行政管理部門全套崗位說明書

行政管理部門全套制度

行政管理部門全套流程

行政管理部門必須掌握的管理知識(shí)

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主辦單位

上海銷能營(yíng)銷咨詢有限公司

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周末及下班時(shí)間服務(wù)熱線：13817832229

講師介紹：歐陽老師

咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)：10年

專注于的業(yè)務(wù)領(lǐng)域：

   行政管理

  戰(zhàn)略管理

   組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

   HCM全面解決方案

   流程與制度

   歐陽老師畢業(yè)于北京大學(xué)，擁有工商管理碩士學(xué)位

      2010年加入IBM咨詢公司庵佣，在加入IBM管理咨詢公司之前曾在微軟歉胶、艾默生電氣、伊頓巴粪、北大縱橫管理咨詢公司工作通今，擔(dān)任過接待專員、總經(jīng)理助理肛根、辦事處主任辫塌、合伙人等職位，他具有多年豐富的管理咨詢和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)派哲，為不同行業(yè)的國(guó)內(nèi)外客戶提供卓有成效的培訓(xùn)和咨詢服務(wù)臼氨，所服務(wù)過的客戶包括上市公司、國(guó)有獨(dú)資企業(yè)芭届、外商獨(dú)資企業(yè)储矩、民營(yíng)企業(yè)及合資企業(yè)，行業(yè)涉及金融褂乍、能源持隧、制造業(yè)、快速消費(fèi)品逃片、電信運(yùn)營(yíng)商等多個(gè)行業(yè)屡拨；

部分培訓(xùn)與管理咨詢項(xiàng)目經(jīng)歷：

伊利液態(tài)奶事業(yè)部、伊利酸奶事業(yè)部、齊魯制藥洁仗、以嶺藥業(yè)层皱、維達(dá)紙業(yè)、華峰氨綸赠潦、東風(fēng)本田叫胖、林洋電子、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)她奥、華潤(rùn)啤酒瓮增、山東電力、瑞云集團(tuán)哩俭、建亨集團(tuán)绷跑、中國(guó)電信烏魯木齊分公司、中國(guó)電信增值運(yùn)營(yíng)中心凡资、中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)管理中心砸捏、中石油華北油田鋼管公司、中國(guó)石油西南銷售公司隙赁、中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)垦藏、中國(guó)南方電網(wǎng)、上海豫園伞访、寧波日升電器有限公司等

2011 敏華控股組織人力項(xiàng)目    新奧燃?xì)饽芰λ刭|(zhì)模型     人力資源專家

2010格力電器績(jī)效管理項(xiàng)目    項(xiàng)目經(jīng)理

2010中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)中心人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃    項(xiàng)目總監(jiān)

2010 內(nèi)蒙古鋒威硅業(yè)流程掂骏、組織、制度厚掷、薪酬弟灼、績(jī)效項(xiàng)目  項(xiàng)目經(jīng)理

2010 江西煤炭集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃 項(xiàng)目總監(jiān)

2009 烏魯木齊電信人力資源提升項(xiàng)目    項(xiàng)目經(jīng)理

2009 長(zhǎng)沙煙草服務(wù)品牌項(xiàng)目 項(xiàng)目經(jīng)理

2009 江西藍(lán)天駕校連鎖項(xiàng)目一、項(xiàng)目二 項(xiàng)目經(jīng)理

2008 寧波日升電器流程與制度冒黑、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)田绑、薪酬與績(jī)效管理項(xiàng)目 項(xiàng)目經(jīng)理

2008 紅松風(fēng)力發(fā)電有限公司戰(zhàn)略、組織與流程薛闪、薪酬與績(jī)效項(xiàng)目  項(xiàng)目經(jīng)理

2008 山東萬豐集團(tuán)組織辛馆、流程與制度、薪酬與績(jī)效豁延、股權(quán)激勵(lì)項(xiàng)目 項(xiàng)目經(jīng)理

2007上海豫園商城母子公司管控昙篙、子公司層激勵(lì)、組織設(shè)計(jì)  項(xiàng)目經(jīng)理

2007 用友移動(dòng)商務(wù)有限公司組織诱咏、流程苔可、薪酬與績(jī)效、預(yù)算管理體系 項(xiàng)目經(jīng)理

2007 中國(guó)石油西南銷售公司績(jī)效管理項(xiàng)目  項(xiàng)目經(jīng)理

2006 中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)公司戰(zhàn)略項(xiàng)目  項(xiàng)目經(jīng)理

主講課程：

《行政統(tǒng)籌管理》袋狞、《管理者與績(jī)效管理》焚辅、《企業(yè)文化與品牌塑造》映屋、《解決問題的能力塑造》

課程形式：

案例分析      模擬演練      游戲?qū)?

理論講解      短片播放      故事調(diào)節(jié)