背景痛點(diǎn)：

   在企業(yè)培訓(xùn)中特占，我們經(jīng)常會(huì)看到一些場(chǎng)景：

   學(xué)員不愿意學(xué)習(xí)讯沈，被迫來參加時(shí)意志消沉班利，

   拒絕接受新的知識(shí)沫勿，也不愿做出訓(xùn)后嘗試。

什么是劇本殺培訓(xùn)：

   1) 不是單純的劇本殺游戲窖贤；而是原創(chuàng)的勺择、用劇本殺的“形式”，讓學(xué)員更高效掌握培訓(xùn)的“內(nèi)容”涩嚣。

   2) 不是課程里面插入活動(dòng)崇众；而是將課程知識(shí)和案例改造成角色劇本，讓學(xué)員在閱讀劇本航厚、演繹劇情時(shí)就掌握培訓(xùn)知識(shí)顷歌，從而改變意識(shí)。

   3) 不是老師單向灌輸阶淘；而是學(xué)員在劇情演繹中自己得出結(jié)論衙吩、更易喚醒意識(shí)、促成自我改變溪窒。

   4) 不是單打獨(dú)斗坤塞；而是小組合作、跨組溝通澈蚌、合作完成任務(wù)摹芙、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

   5) 不是交代你角色宛瞄，你就是那個(gè)角色浮禾；不是教給你知識(shí)，而是你演繹知識(shí)份汗；不是教會(huì)你服務(wù)盈电，是讓你感受服務(wù)。

項(xiàng)目準(zhǔn)備和學(xué)員要求：

   學(xué)員對(duì)“劇本殺游戲”的熟悉程度沒有任何要求杯活，即使完全沒玩過劇本殺匆帚，依舊可以深度體驗(yàn)培訓(xùn)項(xiàng)目

   1天培訓(xùn)，可讓學(xué)員準(zhǔn)備一個(gè)工作中痛點(diǎn)問題

課程亮點(diǎn)：

      創(chuàng)新采用劇本式沉浸學(xué)習(xí)體驗(yàn)旁钧，通過創(chuàng)新的培訓(xùn)形式吸重，完整的故事背景，讓學(xué)員沉浸其中歪今，通過眼嚎幸、耳、口寄猩、四肢的多方位參與嫉晶，感受課程的內(nèi)核，并通過這一感受和理解，形成意識(shí)上的改變车遂，進(jìn)而改變行為封断，實(shí)現(xiàn)課程的最終目標(biāo)。

   沉浸式 確保體驗(yàn)?創(chuàng)新式 確保投入?實(shí)戰(zhàn)化 確保改變?體系化 確保輸出

第一部分：劇本式培訓(xùn) （0.5天）

劇本沉浸式體驗(yàn)坡疼，重塑服務(wù)營銷思維

1.1 沉浸：沉浸式投入，多維參與衣陶，全身心體驗(yàn)和領(lǐng)悟

1.2 演繹：生動(dòng)劇本柄瑰，真實(shí)再現(xiàn)，讓學(xué)員驚呼“這就是現(xiàn)場(chǎng)”

1.3 推理：線索設(shè)計(jì)精妙剪况，結(jié)局出乎意料教沾，帶集體享受燒腦過程

1.4 復(fù)盤：跳出角色，從感受變成行為译断，幫全員落實(shí)行為改進(jìn)方案

第二部分：工作坊式培訓(xùn)（0.5天）

二授翻、轉(zhuǎn)變觀點(diǎn)，從客戶服務(wù)營銷到極致客戶體驗(yàn)

2.1 極致客戶體驗(yàn)孙咪，圈住客戶到黏住客戶

2.2 掌握經(jīng)典模型堪唐，讓服務(wù)和營銷一開始就贏在起跑線，代表品牌贏得客戶

2.3 案例：新華保險(xiǎn)服務(wù)體系分析翎蹈，如何設(shè)計(jì)極致客戶體驗(yàn) （案例可替換）

三淮菠、掌握工具，快速實(shí)現(xiàn)極致化客戶體驗(yàn)荤堪，達(dá)成銷售

3.1 掌握“巧妙關(guān)聯(lián)”工具合陵，讓人人都能“從心出發(fā)”開展服務(wù)，達(dá)成銷售!

3.2 案例：如何借鑒奢侈品公司的客戶服務(wù)理念及話術(shù)澄阳，提升業(yè)績（案例可替換）

3.3 實(shí)踐：在自身客戶服務(wù)及營銷的場(chǎng)景中拥知，選擇一個(gè)最希望提升的服務(wù)對(duì)象或內(nèi)容，運(yùn)用所學(xué)工具進(jìn)行完善碎赢。

注：下午0.5天課程內(nèi)容举庶，可調(diào)整為《ASD客戶服務(wù)金三角》等純客戶服務(wù)知識(shí)

主辦單位

上海銷能營銷咨詢有限公司

聯(lián)系方式

電話：021- 65214013 , 65219450, 18917636997

網(wǎng)址:www.xiaoneng.com.cn

周末及下班時(shí)間服務(wù)熱線：13817832229

講師介紹：鄢老師

  以色列SIT系統(tǒng)創(chuàng)新思維前咨詢總監(jiān)

  設(shè)計(jì)思維Design Thinking認(rèn)證講師

  斯坦福大學(xué)價(jià)值創(chuàng)新認(rèn)證講師

  中國科技部人才中心特聘創(chuàng)新講師

  上海市團(tuán)委特聘“夢(mèng)創(chuàng)導(dǎo)師”

  中央財(cái)經(jīng)大學(xué)、上海大學(xué)揩抡、華東理工大學(xué)特聘講師

  英國卡迪夫大學(xué)MBA、法律學(xué)士

  中英雙語講師

工作經(jīng)驗(yàn)：

     14余年世界500強(qiáng)跨國公司人力資源管理及組織發(fā)展經(jīng)驗(yàn)镀琉，擔(dān)任分公司組織發(fā)展經(jīng)理峦嗤、集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理等職位。

     期間曾擔(dān)任以色列系統(tǒng)創(chuàng)新思維公司（SIT）咨詢總監(jiān)及高級(jí)咨詢講師約5年屋摔，在以色列接受該公司總部培訓(xùn)及認(rèn)證烁设，是首批完整接受“總部系統(tǒng)培訓(xùn)-創(chuàng)新咨詢項(xiàng)目歷練-講師認(rèn)證“的國內(nèi)專業(yè)引導(dǎo)師。擁有扎實(shí)的方法論功底、以及對(duì)中國市場(chǎng)和中國創(chuàng)新的敏銳洞察装黑。

     對(duì)戰(zhàn)略創(chuàng)新架構(gòu)搭建副瀑、問題分析及解決、員工創(chuàng)新能力培育等方面擁有獨(dú)特視角及豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)恋谭。

主講課程：

《創(chuàng)新方程式》——?jiǎng)?chuàng)新工具及問題解決糠睡、《創(chuàng)新思維與管理創(chuàng)新》、  《創(chuàng)新羅盤》——游戲化創(chuàng)新疚颊、創(chuàng)新破局與落地——戰(zhàn)略創(chuàng)新/商業(yè)模式創(chuàng)新（戰(zhàn)略部）狈孔、創(chuàng)新破局與落地——研發(fā)創(chuàng)新（研發(fā)部門）、創(chuàng)新破局與落地——市場(chǎng)營銷創(chuàng)新（市場(chǎng)營銷材义、銷售部門）均抽、創(chuàng)新破局與落地——運(yùn)營創(chuàng)新（運(yùn)營、生產(chǎn)部門）

授課特色：

  【理論+實(shí)踐+成果】：既有理論高度其掂，又能在課堂上實(shí)踐應(yīng)用油挥，獲得創(chuàng)新成果

  【客制化】：設(shè)計(jì)嚴(yán)謹(jǐn)，高邏輯性款熬，貼近客戶需求及學(xué)員痛點(diǎn)

  【前沿案例】：結(jié)合國內(nèi)與國際最新創(chuàng)新案例深寥，深入精辟剖析，引發(fā)學(xué)員思考力

  【實(shí)用行和落地性】：課堂上當(dāng)場(chǎng)獲得創(chuàng)新結(jié)果华烟；課后“創(chuàng)新應(yīng)用工具包”翩迈，幫助學(xué)員更好在工作中應(yīng)用所學(xué)，提高客戶“人才培訓(xùn)投資回報(bào)率”（ROTI）以及學(xué)員課后改變“行為”盔夜，繼而改變“結(jié)果”

  【互動(dòng)與感染】：課堂氛圍活躍负饲，教學(xué)形式豐富多元

服務(wù)客戶：

服務(wù)過國企、外企喂链、民營企業(yè)返十、政府機(jī)構(gòu)等各類型企業(yè)，包含以下行業(yè)：

互聯(lián)網(wǎng)及高新行業(yè)：華為椭微、騰訊洞坑、英特爾、中興蝇率、新浪迟杂、甲骨文、華勤

零售業(yè)及奢侈品：Coach本慕、 LVMH集團(tuán)排拷、王府井集團(tuán)、卡西歐锅尘、TESCO樂購监氢、立白集團(tuán)、金萬年

食品飲料：可口可樂、康師傅浪腐、伊利纵揍、卡夫集團(tuán)

銀行金融：招商銀行、浦發(fā)銀行议街、中國銀行泽谨、復(fù)星集團(tuán)、Payoneer

地產(chǎn)：萬科傍睹、綠地隔盛、金茂

醫(yī)療：美敦力、BD醫(yī)療拾稳、拜耳吮炕、強(qiáng)生

汽車：福特、騰勢(shì)

制造業(yè)：丹弗斯访得、福祿克龙亲、艾默生

能源：中石油、中石化悍抑、中化

家電：TCL鳄炉、海爾、GE搜骡、西門子拂盯、天正電氣、Haworth记靡、施特勞斯凈水

物流：百世匯通谈竿、韻達(dá)快遞

高校及教育機(jī)構(gòu)：華東理工大學(xué)、中央財(cái)經(jīng)大學(xué)摸吠、交大附中空凸、美聯(lián)英語

政府機(jī)構(gòu)：中國科技部、上海市團(tuán)委寸痢、上海浦東新區(qū)人民醫(yī)院呀洲、上海市師資培訓(xùn)中心

效果特別好、非常精彩啼止！參訓(xùn)選手至今對(duì)鄢老師的培訓(xùn)印象深刻道逗！

這套方法易學(xué)、易懂献烦、易上手憔辫，讓大家能在課堂上就對(duì)自己的問題進(jìn)行共創(chuàng)，獲得結(jié)果仿荆，極大的激勵(lì)了他們創(chuàng)新的信心。相信這套方法也能在后續(xù)工作中繼續(xù)幫助到他們。

—— 上海市團(tuán)委 戴科長

課程中對(duì)于創(chuàng)新落地的部分十分有用拢操！我們企業(yè)不缺乏創(chuàng)新想法锦亦，但對(duì)于想法的篩選和落地執(zhí)行才是工作中創(chuàng)新的開端。鄢老師所講到的流程令境，非常貼合企業(yè)運(yùn)營的實(shí)際杠园，給我很大啟發(fā)。

—— 金茂綠建 付經(jīng)理

這套課程完全顛覆了我對(duì)創(chuàng)新的認(rèn)知舔庶。創(chuàng)新不只靠靈感抛蚁，還有系統(tǒng)和科學(xué)的方法。

——美敦力柯惠醫(yī)療 Danny

參加完上次的培訓(xùn)后惕橙，我在自己團(tuán)隊(duì)內(nèi)分享了鄢老師所講的方法論瞧甩，團(tuán)隊(duì)在10個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，用這套方法論弥鹦，產(chǎn)生了30多個(gè)發(fā)明專利肚逸。

我認(rèn)為這套方法論能很好的幫助研發(fā)人員突破創(chuàng)新瓶頸。我們就應(yīng)該培養(yǎng)從產(chǎn)品出發(fā)進(jìn)行創(chuàng)新的意識(shí)彬坏，進(jìn)行主動(dòng)的創(chuàng)新朦促，甚至應(yīng)該養(yǎng)成用這套方法論進(jìn)行思考的習(xí)慣

——海爾冰箱架構(gòu)經(jīng)理，吳部長