課程背景

中層管理者從普通員工走向管理崗位，面對角色的轉(zhuǎn)變阀溶，首先需要確定新角色對于自己的能力要求泻仙。

作為優(yōu)秀員工狈惫，原來主要關(guān)注的是技術(shù)、專業(yè)处面、事務(wù)。走向管理崗位后，首先會關(guān)注與所在部門對應(yīng)的專業(yè)性管理工作的開展冬殃，但真正實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換需要從掌握“通用管理”能力開始∪郑“通用管理技能”是與所在部門的“專業(yè)管理技能”相比較而形成的审葬，通用管理技能的提升能進(jìn)一步促進(jìn)專業(yè)管理技能的提升。

而通用管理能力提升的關(guān)鍵是基于角色認(rèn)知與角色轉(zhuǎn)換為基礎(chǔ)的心態(tài)理念塑造奕谭，本課程首先幫助受訓(xùn)學(xué)員建立這樣的認(rèn)識基礎(chǔ)涣觉，在此前提下，依據(jù)其崗位管理工作實(shí)際需要血柳，選擇部分重點(diǎn)的管理技能專項(xiàng)進(jìn)行訓(xùn)練官册。

田勝波老師講授通用管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力系列課程已有十余年的時間，經(jīng)過十多年的不斷培訓(xùn)混驰、實(shí)踐攀隔、思考，尤其是與學(xué)員的互動栖榨，在探索中不斷完善和改進(jìn)昆汹，現(xiàn)在已逐步形成較為系統(tǒng)的分別面向基層、中層婴栽、高層管理者的通用管理技能和領(lǐng)導(dǎo)力系列課程满粗。

課堂上最吸引學(xué)員的是其角色心態(tài)修煉、互動研討感悟愚争、典型案例分析映皆、精辟總結(jié)升華挤聘、實(shí)務(wù)操作演練相結(jié)合的培訓(xùn)形式，使得面臨一系列管理問題困惑的學(xué)員產(chǎn)生豁然開朗捅彻、耳目一新的感覺组去。

課程目標(biāo)

深刻理解管理者的角色特征以及管理的含義

全方位認(rèn)知管理者的知識結(jié)構(gòu)、技能結(jié)構(gòu)

多角度地重點(diǎn)訓(xùn)練提升管理者的幾項(xiàng)通用管理技能

第一部分  認(rèn)識管理澈驼、角色定位辛燥、能力構(gòu)建

模塊一、認(rèn)識管理

q管理的基本含義

q管理的基本要素

q領(lǐng)導(dǎo)的基本含義

q領(lǐng)導(dǎo)與管理的差異是什么缝其？

q管理行為特征與領(lǐng)導(dǎo)行為特征的比較

q管理行為風(fēng)格與領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格的比較練習(xí)1-5

q行為識別練習(xí)：一幅圖激起千言萬語

識別他們的行為特征傾向性

q案例分析：分組研討與分析

模塊二挎塌、中層經(jīng)理的角色定位

q研討與總結(jié)：圖形視角的管理者角色特征

q案例：管理者角色認(rèn)知狀況調(diào)查案例分析

q案例研討：一個部門總監(jiān)的職業(yè)感悟

q中層管理著的角色要求與個性特征分析

工具介紹與練習(xí)：經(jīng)理人個性特征分析工具與練習(xí)

模塊三、中層管理者應(yīng)當(dāng)擁有的知識與技能結(jié)構(gòu)

q中層管理者知識與技能結(jié)構(gòu)框架構(gòu)建的幾種角度

q案例分析：一家企業(yè)的管理者學(xué)習(xí)藍(lán)圖

q管理技能提升學(xué)習(xí)框架

q領(lǐng)導(dǎo)力提升學(xué)習(xí)框架

q中層管理著學(xué)習(xí)提升的三維結(jié)構(gòu)

課內(nèi)測試：我需要提升哪方面管理能力:計劃氏淑、溝通勃蜘、團(tuán)隊(duì)、激勵假残、控制…?

第二部分　管理技能提升專題研修

模塊一、目標(biāo)設(shè)定與目標(biāo)管理

q關(guān)于目標(biāo)管理的基本認(rèn)識：正面看法炉擅、負(fù)面擔(dān)心辉懒，撥亂反正

q如何設(shè)定有效目標(biāo)

目標(biāo)設(shè)定的SMART原則

練習(xí)與研討：如何設(shè)定合適的工作目標(biāo)

q目標(biāo)管理的主要內(nèi)容

構(gòu)建系統(tǒng)的目標(biāo)管理框架

目標(biāo)管理卡的運(yùn)用以及工作成果評價

目標(biāo)管理的步驟

推進(jìn)目標(biāo)管理須注意的問題

q案例分析：目標(biāo)控制工具運(yùn)用

模塊二、制定計劃并推進(jìn)落實(shí)

q規(guī)劃谍失、計劃眶俩、策劃的比較及關(guān)聯(lián)

制定戰(zhàn)略與規(guī)劃的基本思路和框架案例

如何基于戰(zhàn)略和規(guī)劃制定年度月度工作計劃

q計劃制定的基本方法與步驟

部門工作計劃需要關(guān)注哪些問題？

如何使得部門工作計劃促進(jìn)管理水平的不斷提升

重點(diǎn)工具介紹1：發(fā)現(xiàn)與解決問題的基本方法

重點(diǎn)工具介紹2：計劃制定的幾種工具及其相互關(guān)系

q計劃制定案例分析

案例：大型工作計劃制定案例分析

q如何做好策劃快鱼，并推進(jìn)策劃的有效落實(shí)

qPDCA習(xí)慣與素養(yǎng)的修煉

工具與案例：如何在公司的日常管理中促進(jìn)PDCA習(xí)慣的形成

模塊三颠印、管理好時間，提高工作效率

q浪費(fèi)時間的現(xiàn)象

練習(xí)：檢查表中找差距

24種最有效的時間管理小工具

q最典型的浪費(fèi)時間的行為識別

浪費(fèi)時間的三大殺手

q節(jié)約時間的各類做法

練習(xí)：識別你的時間管理意識

幾種不同的時間管理方法的比較

q用四象限時間管理方法檢驗(yàn)?zāi)愕臅r間觀

檢測練習(xí)：您的時間安排順序

研討：不同時間管理思路帶來的不同結(jié)果

練習(xí)：請您為他安排好一天的工作

q管理者提高工作效率的技巧

管理者提高效率的10大原則

管理者提高效率的12種途徑

模塊四抹竹、推進(jìn)管理溝通线罕，協(xié)調(diào)各方關(guān)系

q認(rèn)識溝通：回顧與總結(jié)

溝通的基本原理與要素

研討與練習(xí)：溝通無處不在

如何理解“管理就是溝通”

何謂“管理溝通”？

q避免觸犯溝通禁忌

q管理溝通準(zhǔn)備工作

案例研討與工具介紹：溝通之前的準(zhǔn)備與檢查表

q不同溝通形式下的溝通技巧訓(xùn)練

管理者看窃判、聽钞楼、說、問袄琳、身體語言技巧

如何做到對事不對人

描述性語言询件、評價性語言的識別

管理者的提問式管理

q中層管理者內(nèi)部溝通的幾個方向：如何與上級燃乍、下級、同級溝通

接受命令宛琅、委派的注意點(diǎn)

案例分析：接受命令常見失誤

下達(dá)命令常犯的錯誤與有效命令注意點(diǎn)

總結(jié)：下達(dá)命令常犯錯誤以及二維檢查表

下達(dá)命令的幾種口氣和注意點(diǎn)

做好復(fù)命的注意點(diǎn)

研討與練習(xí)：企業(yè)內(nèi)不同類型溝通的應(yīng)對策略

q如何與不同性格的人進(jìn)行溝通

如何與力量型刻蟹、和平型、活潑型嘿辟、完美型的人溝通

q管理者的壓力和情緒管理

壓力和情緒的來源

如何管理自己的壓力和情緒

q溝通中的沖突處理策略和技巧

模塊五座咆、輔導(dǎo)培養(yǎng)下屬，做教練式管理者

q經(jīng)理新角色：教練式管理者

q認(rèn)識教練仓洼、指導(dǎo)介陶、輔導(dǎo)下屬的工作方法

q練習(xí)：哪些是好的指導(dǎo)行為？

q教練式管理者的角色定位及其相關(guān)技能

q案例：看他如何當(dāng)教練

q什么時候你需要對下屬進(jìn)行指導(dǎo)

q有效指導(dǎo)下屬的步驟與關(guān)鍵技能

指導(dǎo)下屬的基本步驟

有效指導(dǎo)的標(biāo)志

怎樣提出問題色建、給出建設(shè)性的反饋

q練習(xí)：避免指導(dǎo)中易犯的錯誤

模塊六哺呜、高績效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理

q建立起對團(tuán)隊(duì)的共同認(rèn)識基礎(chǔ)

看圖研討：有團(tuán)隊(duì)與沒有團(tuán)隊(duì)狀況下的差別

q團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本步驟

團(tuán)隊(duì)成員的角色認(rèn)知

團(tuán)隊(duì)成員合作方式輔導(dǎo)

q團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作與沖突處理

團(tuán)隊(duì)合作的核心理念塑造

如何培養(yǎng)下屬的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神

案例研討：幾個團(tuán)隊(duì)成功的根本要素或失敗的致命弱點(diǎn)

q高績效團(tuán)隊(duì)運(yùn)作中的若干基本原理

研討與總結(jié)：團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的基本原理

q團(tuán)隊(duì)合作技巧訓(xùn)練

模塊七、加強(qiáng)管理控制的方法和途徑

q管理控制的基本含義

練習(xí)：我的工作環(huán)境下遇到哪些管理控制的問題

q控制不足與控制過渡的識別

q管理控制的三個基本階段

q管理控制的相關(guān)工具

易于量化的控制目標(biāo)如何控制

不易于量化的控制目標(biāo)如何控制

q日常工作環(huán)境下如何開展管理控制

日常工作環(huán)境下管理控制的各類工具和方法

q如何通過制度箕戳、流程某残、標(biāo)準(zhǔn)開展管理控制

管理制度設(shè)計的基本原則

管理制度功能的不同定位

制度推進(jìn)的各類方法

流程與標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計的實(shí)踐和案例

主辦單位

上海銷能營銷咨詢有限公司

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

聽課費(fèi)用：3900元/人（包括聽課費(fèi)、講義費(fèi)陵吸、午餐費(fèi)玻墅、水果茶點(diǎn)等）代辦住宿，費(fèi)用自理壮虫。

聯(lián)系方式

電話：021- 65214013    65219450

網(wǎng)址：www.xiaoneng.com.cn

周末及下班時間服務(wù)熱線：13817832229

授課講師

田勝波 先生

基本情況

◇資深管理咨詢專家澳厢、管理培訓(xùn)專家、客戶服務(wù)咨詢與培訓(xùn)專家囚似；

◇咨詢領(lǐng)域涉及戰(zhàn)略蜒蕾、人力資源粟按、客戶服務(wù)；

◇培訓(xùn)領(lǐng)域涉及通用管理與領(lǐng)導(dǎo)、客戶服務(wù)與管理钥飞、企業(yè)培訓(xùn)管理宣虾；

◇擁有十多年企業(yè)中高層管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上蓝厌，15年的專職從事管理咨詢與管理培訓(xùn)的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)诞帐；

◇管理學(xué)碩士，畢業(yè)于復(fù)旦大學(xué)祸穷，中國創(chuàng)造學(xué)會會員性穿，上海創(chuàng)造協(xié)會理事；

◇港大-復(fù)旦粱哼、浙大等多家高校的EMBA總裁班特聘講師季二；

◇國內(nèi)幾十家培訓(xùn)與教育機(jī)構(gòu)的長期特聘講師；

◇多次被評測機(jī)構(gòu)評為十佳培訓(xùn)師。

工作經(jīng)歷：

◇田老師的職業(yè)經(jīng)歷包含企業(yè)中高層管理實(shí)踐胯舷、管理咨詢項(xiàng)目實(shí)踐刻蚯、教育與培訓(xùn)工作實(shí)踐；

◇田老師在企業(yè)管理的工作經(jīng)歷中先后擔(dān)任過上市公司以及多家民營企業(yè)的中高層管理職務(wù)桑嘶，分別任職于總裁辦炊汹、企管部、人力資源部逃顶、廠辦等部門讨便；

◇管理咨詢服務(wù)過企業(yè)包括寶鋼集團(tuán)（3次）、伊藤忠丸紅（日資）以政、上海煙草霸褒、滬東重機(jī)（中國船舶）、滬東中華盈蛮、龍頭股份废菱、巴魯夫（德資）等知名企業(yè)；

◇這些扎實(shí)的職業(yè)經(jīng)歷使得田老師積累了較為豐富的企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)抖誉、管理咨詢研究經(jīng)驗(yàn)殊轴、管理培訓(xùn)實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

主講課程：

◇客戶服務(wù)類：《構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系》《客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練》《如何處理客戶的不滿袒炉、抱怨旁理、投訴》；

◇通用管理類：《領(lǐng)導(dǎo)力提升研修班》《中層經(jīng)理管理技能提升研修班》《中高層經(jīng)理管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力提升》我磁；

◇人力資源管理類：《企業(yè)培訓(xùn)體系構(gòu)建與培訓(xùn)管理實(shí)務(wù)》《內(nèi)部講師訓(xùn)練》孽文；

◇員工素質(zhì)提升類：《員工素質(zhì)提升與職業(yè)能力塑造》《創(chuàng)新思維訓(xùn)練》。

◇對于以上的大部分課程十性，田老師自2001年開始就開設(shè)這些課程的公開課叛溢，并向各類企業(yè)提供內(nèi)訓(xùn)。

課程特色與授課風(fēng)格：

◇田老師企業(yè)管理專業(yè)碩士劲适，數(shù)學(xué)專業(yè)學(xué)士的專業(yè)背景，使得課程既有扎實(shí)的管理功底厢蒜，又有邏輯嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳羁厅c(diǎn)評霞势、案例分析。

◇課程基本特征為：結(jié)構(gòu)型知識點(diǎn)介紹 + 卓越理念深刻感悟 + 典型案例研討點(diǎn)評+ 關(guān)鍵問題互動交流 + 活力型游戲促進(jìn)體驗(yàn) + 操作性工具現(xiàn)場演練

服務(wù)客戶：

內(nèi)訓(xùn)服務(wù)過的知名企業(yè)斑鸦，其中大部分企業(yè)多次邀請?zhí)锢蠋熓谡n：

◇日立電器愕贡、TCL、艾歐史密斯巷屿、英業(yè)達(dá)集團(tuán)固以、伊藤忠丸紅、諾日士（上海）、耐普羅（中國）憨琳、格蘭富（中國）诫钓、泰山光電（蘇州）、丹佛斯（中國）.....

◇萬科篙螟、綠城菌湃、復(fù)星集團(tuán)、江蘇新城遍略、北京城建惧所、龍?jiān)ㄔO(shè)、長沙富興绪杏、上海城投下愈、杭州地上........

◇寶鋼集團(tuán)、中國石化蕾久、中國石油势似、中國煙草、中國網(wǎng)通腔彰、中國船舶叫编、滬東中華、龍頭股份霹抛、中國電信.......

◇中國人壽搓逾、中國銀聯(lián)、中國工商銀行杯拐、上海銀行霞篡、浦發(fā)銀行、中國民生銀行端逼、中國農(nóng)業(yè)銀行朗兵、中國建設(shè)銀行、平安保險.....

◇吉利汽車顶滩、江鈴汽車余掖、格特拉克、一汽集團(tuán)礁鲁、三一重機(jī)盐欺、三一海外事業(yè)部、中聯(lián)重科仅醇、南方路機(jī).......

◇中國國航冗美、首都機(jī)場、上海虹橋機(jī)場析二、重慶機(jī)場粉洼、貴陽機(jī)場节预、昆明機(jī)場、湖北機(jī)場集團(tuán).......

◇上海生物芯片属韧、中科院等離子體物理研究所安拟、上海生物制品研究所（中科院）、上海寬帶......

◇六和集團(tuán)挫剑、藍(lán)海股份去扣、永達(dá)集團(tuán)等眾多知名企業(yè)以及其它的中小型企業(yè)數(shù)百家。

多次派學(xué)員參加田老師公開課的部分知名企業(yè)：

一汽大眾樊破、豐田汽車愉棱、美標(biāo)、健特生物哲戚、聯(lián)邦快遞奔滑、愛立信、貝爾阿爾卡特顺少、正大集團(tuán)朋其、萬科、復(fù)星集團(tuán)脆炎、攜程網(wǎng)梅猿、百度、大亞灣核電站秒裕、永達(dá)集團(tuán)袱蚓、中國移動、中國電信几蜻、青島啤酒喇潘、杜邦、殼牌石油梭稚、舍弗勒（中國）颖低、高絲化妝品等等。