課程收益：

充分認識溝通以及溝通的意義

掌握溝通的核心原理

重點掌握不同溝通形式與渠道下的溝通技巧

重點掌握作為員工如何與不同對象溝通的基本技巧和思路

一赏殃、什么是溝通與管理溝通纸俭？

溝通的基本含義

溝通的不同形式與渠道

溝通的不同對象

二慎恒、高效溝通的核心原理與關(guān)鍵要素

溝通的雙向性

溝通中的幾種行為

溝通的靈魂－同理心

三矛紫、溝通的不同形式與渠道

溝通的幾種形式和渠道

看的注意點和技巧

有效傾聽的注意點和技巧

說的注意點和技巧

提問的方法與技巧

溝通過程中的身體語言

電話溝通的注意點

書面溝通的分類與注意點

現(xiàn)代信息技術(shù)環(huán)境下的溝通

四赎瞎、克服溝通中的各類障礙

影響溝通的因素

溝通目的不明確

過早做出假設(shè)

憑過去經(jīng)驗溝通

克服環(huán)境干擾

應(yīng)對文化差異的影響

五、如何與不同行為風格的人溝通

人際行為風格解析

人際行為風格的幾種分析角度

了解個人溝通風格

不同溝通風格的溝通技巧

六颊咬、與不同方向的溝通對象溝通的注意點

與上司溝通（復命务甥、匯報牡辽、提建議、商討問題敞临、開會等）

與下屬溝通（命令催享、批評、討論哟绊、組織開會等）

與同事溝通（求助、幫助痰憎、合作等）

沖突的處理和避免

七票髓、學以致用、行動計劃

溝通實戰(zhàn)演練

后續(xù)行動計劃

主辦單位

上海銷能營銷咨詢有限公司

收費標準

聽課費用：1600元/人（包括聽課費铣耘、講義費洽沟、午餐費、水果茶點等）代辦住宿蜗细，費用自理裆操。

聯(lián)系方式

電話：021- 65214013  65219450

網(wǎng)址：www.xiaoneng.com.cn

周末及下班時間服務(wù)熱線：13817832229

授課講師

嚴家明 先生

基本情況

管理學博士，畢業(yè)于復旦大學

企業(yè)慣性管理學派創(chuàng)始人

上海銷能營銷咨詢有限公司總經(jīng)理

在近二十年的工作實踐中炉媒，曾先后任職于紡織服裝集團市場部總監(jiān)踪区、大型機械加工企業(yè)總經(jīng)理助理、總經(jīng)理

國內(nèi)幾十家培訓機構(gòu)的特聘講師

主持或參與過眾多管理咨詢項目：

內(nèi)容涉及企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略吊骤、營銷管理與策劃缎岗、激勵體系設(shè)計、流程再造白粉、私企股份化改造传泊、管理規(guī)范與運營體系的構(gòu)建、企業(yè)文化建設(shè)等鸭巴。

咨詢服務(wù)過的企業(yè)包括寶鋼集團眷细、伊藤忠丸紅、滬東重機鹃祖、龍頭股份溪椎、上海煙草等近二十家企業(yè)。

主要培訓課程：

《銷售人員的素質(zhì)與銷售技巧》惯豆、《顧問式銷售技巧訓練》池磁、《如何建設(shè)、管理楷兽、激勵銷售隊伍》地熄、《贏在忠誠》、《做高效管理者的六大技巧》芯杀、《企業(yè)制度建設(shè)與規(guī)范化管理》端考、《管理層股權(quán)激勵的原理與私企股權(quán)激勵操作》等雅潭。

培訓的主要特色：

豐富的理論知識、不同階層和不同崗位親身管理體驗却特、廣泛的咨詢扶供、培訓閱歷，使得課程既有實實在在的以一定理念和宏觀分析為背景的內(nèi)容裂明，又有眾多切合企業(yè)實際的椿浓、能使得課程氣氛活躍的操作演練，讓受訓者掌握運用工具的同時闽晦，學會制造供工具扳碍。

課程基本特征為：

結(jié)構(gòu)型知識介紹 + 典型案例分析 + 切合企業(yè)的流程對照 + 感悟游戲與互動型技巧訓練

嚴老師培訓服務(wù)過的部分知名企業(yè)包括:

百度公司、聯(lián)邦快遞仙蛉、愛立信笋敞、飛利浦、亨斯邁化工荠瘪、中國電信夯巷、寶鋼集團、華潤集團哀墓、攜程網(wǎng)趁餐、環(huán)迅電子、上海大祥集團篮绰、滬東重機澎怒、龍頭股份等眾多知名企業(yè)。