課程背景

我們長期致力于一線營銷人員的培訓(xùn)戚哎，培訓(xùn)中發(fā)現(xiàn)太多的人力資源部和銷售部都在擔(dān)心一個(gè)問題：培訓(xùn)之后钳宪，是否可以有效的將培訓(xùn)內(nèi)容運(yùn)用在工作中去钾菊，根據(jù)成人的記憶曲線享潜，知識(shí)的信息將慢慢消失。第二代銷售培訓(xùn)課程內(nèi)容涵蓋十個(gè)章節(jié)。套路組合、晨會(huì)樣板、句式模型吴菠、手勢、表格浩村、話術(shù)做葵、腳本直接套用，銷售之父帕特森的客戶表演訓(xùn)練立竿見影穴亏，國學(xué)五行銷售深入剖析蜂挪， 最新Moment of Truth營銷理論實(shí)際操作，課件嗓化、視頻棠涮、案例、游戲可復(fù)制刺覆，直接為企業(yè)培訓(xùn)銷售培訓(xùn)師用于企業(yè)內(nèi)部再培訓(xùn)严肪，將知識(shí)固定下來，為企業(yè)發(fā)展與傳承谦屑！

帶著您的問題和案例來驳糯，讓實(shí)戰(zhàn)專家和同學(xué)們現(xiàn)場剖析……

課程大綱

模塊一悍手、銷售信息 商務(wù)情報(bào)

看哈佛案例電影《教父》學(xué)信息收集

得信息者贏銷售帘睦，得情報(bào)者得天下袍患！

客戶定位：誰是我們的準(zhǔn)客戶

以客戶為中心的信息收集途徑與道德考慮

如何追蹤、鎖定準(zhǔn)客戶

情報(bào)價(jià)值的分析與使用

游戲：尋找現(xiàn)場的一位驢友

模塊二竣付、電話銷售

電話使用說明書

聲音的舞臺(tái)－看你如何來（銷售）表演

電話銷售中NLP的使用

找對(duì)人辦對(duì)事：如何突破秘書關(guān)

電話銷售的28個(gè)細(xì)節(jié)

電話溝通與其他銷售行為的配合

案例：DELL電話直銷員的一

模塊三诡延、面對(duì)面的銷售

看哈佛案例電影《貓鼠游戲》學(xué)好感建立

如何規(guī)劃一個(gè)好的開場

通過握手、換名片即引起興趣話題

面對(duì)面銷售的關(guān)鍵行為與步驟

禮儀與細(xì)節(jié)

如何應(yīng)對(duì)拜訪中遇到的拒絕

角色扮演 ：銷售－客戶

模塊四古胆、問話－銷售的核心

了解式的問題肆良、針對(duì)式的問題、封閉式的問題

開放式的問題逸绎、澄清式的問題惹恃、征詢式的問題

服務(wù)式的問題、探問式的問題桶良、行為式的問題

暗示式的問題座舍、參照式的問題沮翔、逼迫式的問題

挖掘式的問題陨帆、引導(dǎo)式的問題、連接式的問題

糾錯(cuò)式的問題采蚀、分檔式的問題疲牵、重述式的問題

分組訓(xùn)練

模塊五、客戶心理分析

看哈佛案例電影《戀愛專家》學(xué)心理分析

個(gè)人榆鼠、職位纲爸、企業(yè)三張表格看需求

客戶無聲語言背后的12個(gè)潛意識(shí)

物質(zhì)需求、信息需求妆够、情感需求识啦、精神需求

基于客戶心理的客戶說服公式－1P理論

點(diǎn)燃消費(fèi)者購買的原動(dòng)力

角色扮演 ：猜猜他想啥？

模塊六神妹、因人而異的溝通策略

看哈佛案例電影《肖申克的救贖》學(xué)溝通技巧

五毒俱全的銷售員三教九流的客戶群

人颓哮、情、事鸵荠、故－中國式的溝通核心

分析型冕茅、支配型、表達(dá)型蛹找、和藹型人的溝通

九型人格溝通中的白金定律

案例：中國算卦師培訓(xùn)班的溝通術(shù)

模塊七姨伤、價(jià)格談判技巧

看哈佛案例電影《討價(jià)還價(jià)》學(xué)價(jià)格談判

一方要求必須降價(jià)否則拒絕采購怎么辦

報(bào)價(jià)方法與價(jià)格解釋技巧

向脫衣舞娘學(xué)讓步策略

如何創(chuàng)造剩余價(jià)值，如何不談而勝

突破僵局庸疾、談判博弈乍楚、蠶食策略

案例：由當(dāng)期學(xué)員提供針對(duì)性更強(qiáng)

模塊八、維持客情關(guān)系處理客戶的反對(duì)

五百強(qiáng)企業(yè)案例：香草冰激凌與汽車發(fā)動(dòng)故障

客戶關(guān)系維系的重要性

人與人的親密關(guān)系届慈、企業(yè)與企業(yè)的合作

客戶維系中的有效行為

四種客戶關(guān)系評(píng)述

處理客戶常見異議的話術(shù)匯編

角色扮演：處理客戶異議的行為和步驟

模塊九徒溪、締結(jié)的技巧

看《水滸傳》片斷學(xué)西門慶的締結(jié)技巧

傳銷公司凌箕、保險(xiǎn)公司的締結(jié)術(shù)

先跟隨再帶領(lǐng)技巧的使用

處理客戶僵持與拖延的對(duì)策

根據(jù)締結(jié)情境，選擇合適的締結(jié)方式

設(shè)計(jì)達(dá)成最短的締結(jié)路線促成的五個(gè)步驟

訓(xùn)練：產(chǎn)品締結(jié)實(shí)例 模塊十词渤、如何把客戶變成我們的業(yè)務(wù)員

Moment of Truth最新客服理論的操作

如何做客戶滿意度的提升

向宗教學(xué)習(xí)把客戶變成信徒牵舱，把信徒變成銷售

如何使客戶與他人閑談中引起關(guān)于我們的話題

如何讓客戶做滿意口碑的傳播

案例：浮士德的冷餐會(huì)

主辦單位

上海銷能營銷咨詢有限公司

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

聽課費(fèi)用：2980元/人；（含授課缺虐；資料芜壁；電子講義；茶點(diǎn)等）

聯(lián)系方式

電話：021- 65214013 高氮，65219450

網(wǎng)址：www.xiaoneng.com.cn

周末及下班時(shí)間服務(wù)熱線：13817832229

授課講師

溫老師

國際認(rèn)證培訓(xùn)師慧妄、清華大學(xué)總裁班特邀講師、中國勞動(dòng)人事部認(rèn)證管理咨詢師剪芍、中國企業(yè)競爭力工程特邀專家塞淹、長三角企業(yè)家俱樂部特約專家、埃里克森國際教練學(xué)院國際認(rèn)證教練罪裹、美國培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會(huì)AACTP國際認(rèn)證培訓(xùn)師饱普、中國青少年基金會(huì)大學(xué)生發(fā)展工程特聘專家。

溫先生美國TTT國際認(rèn)證培訓(xùn)師,從直銷公司的銷售人員状共，到多家公司市場經(jīng)理套耕，從國有大型銀行的客服經(jīng)理，到國際認(rèn)證培訓(xùn)師峡继，熟知現(xiàn)代企業(yè)營銷中存在的問題冯袍。他擅長營銷管理、銷售技巧碾牌、個(gè)人發(fā)展等培訓(xùn)課程康愤，溫先生授課風(fēng)格熱情、生動(dòng)舶吗、幽默征冷，深入淺出，能將西方先進(jìn)的管理理念與中國的實(shí)際情況有機(jī)結(jié)合裤翩，具有極強(qiáng)的實(shí)用性资盅。溫先生開發(fā)的管理與營銷課程是在實(shí)際操作和研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合國內(nèi)外各類企業(yè)的真實(shí)案例踊赠，專為企業(yè)拓展國內(nèi)市場而開發(fā)呵扛、設(shè)計(jì)的，深受企業(yè)和學(xué)員的好評(píng)筐带，課程滿意度穩(wěn)居4.5分以上（5分制）今穿。十年的銷售與客服經(jīng)歷六年的銷售培訓(xùn)生涯使他閱歷頗深。崇尚實(shí)用第一的講課準(zhǔn)則伦籍，現(xiàn)受多家學(xué)員企業(yè)邀請(qǐng)兼職擔(dān)任公司的銷售經(jīng)理蓝晒。溫先生主持的中國第一長班中國企業(yè)職業(yè)營銷經(jīng)理研修班至今已成功舉辦60期腮出，培養(yǎng)學(xué)員二千余名!

我們的客戶：

聯(lián)想集團(tuán)、三一重工芝薇、 中國聯(lián)通胚嘲、中鐵一局、中國人保洛二、國旅集團(tuán)馋劈、哈藥集團(tuán)、陽光貝爾晾嘶、聯(lián)合證券妓雾、成都玖源、修正藥業(yè)垒迂、聯(lián)邦集團(tuán)械姻、小洋人、航天時(shí)代机断、白云日化楷拳、三星電子、白沙集團(tuán)毫缆、宛西制藥唯竹、麻辣誘惑乐导、許繼集團(tuán)苦丁、北京中科、保利劇院物臂、圣象集團(tuán)旺拉、華北制藥、金士百啤酒棵磷、濰坊百貨蛾狗、中原工程、 旺旺集團(tuán)仪媒、四川白塔沉桌、衡水老白干、哥倆好集團(tuán)算吩、統(tǒng)一集團(tuán)留凭、遠(yuǎn)大空調(diào)、愛浪音響偎巢、輔仁藥業(yè)

學(xué)員心聲：

幽默風(fēng)趣+新穎實(shí)用+功底深厚

―― 奧康集團(tuán)副總裁 王振權(quán)

實(shí)際蔼夜、有效、做得到压昼！

――創(chuàng)維集團(tuán)黨委書記求冷、創(chuàng)維商學(xué)院院長王大松

聽完溫老師的課瘤运，余音裊裊，繞梁三日不絕匠题。

――浙江德力西國際電工營銷總監(jiān) 王非

溫老師講的信息量大拯坟，實(shí)用性強(qiáng)，聽到最后還想聽韭山，一邊鼓掌一邊笑似谁！

――北京用友軟件段勇

兩天內(nèi)訓(xùn)課程結(jié)束時(shí)，溫老師的謝幕掌聲持續(xù)2分種Ｂ痈纭巩踏！

―― 三一重工營銷部長譚建新

他的講課緊緊貼近我們營銷人員的實(shí)際銷售環(huán)境，內(nèi)容豐富续搀、深刻塞琼，演講深入淺出、活潑生動(dòng)禁舷，使我們深受震動(dòng)彪杉，受益終身，……

――和記黃埔地產(chǎn)廣州營銷經(jīng)理駱清誼

理論結(jié)構(gòu)清晰牵咙、營銷理念先進(jìn)派近；授課形式新穎，課堂氣氛活躍洁桌；案例分析精彩渴丸，現(xiàn)場點(diǎn)評(píng)到位，講課方式靈活多變另凌，一進(jìn)入教室開始興奮谱轨、受益！

―― 白沙集團(tuán) 營銷經(jīng)理 何偉

溫老師的內(nèi)訓(xùn)方案百里挑一吠谢，課程的現(xiàn)場講授人聽人愛

――中鈔國鼎 培訓(xùn)部 曾佐同

快樂土童、深刻、實(shí)用工坊，要再多訂幾天培訓(xùn)就好了

――中糧集團(tuán) 茶葉分會(huì) 王璐